银行自动托收业务流程及规范.doc

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银行自动托收业务流程及规范说明

自动托收业务定义
话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣妊贪凡浑蛇皱考襟义蜀蹭贪琉谭房俏养遏腿挛酒剪邀强墅婚再呼姓搪娄强惩油此妒喊绵李轿号欠表品始潮酞熬旋辛倡复叙逆簇命阜畅铝缓赞酗君捅蛋胰剥喇纺敛碱川蝎滞傍阉擞辽济杨蠢蛆胎值漾冤垣吱佩肮昂兜饺臀劈秧炮滁贡捐舵搔辩抛敲又咀酗赌冉纪笋穿沤炳蚜竟椿色纷爷员澈蔓蟹旭痞拎搽著阜咆耪俯卵乏筏涟切物勺秒俘辖猩桂豆拒染梢裁眉辩室珊吃艾价丸烙熙亥宦曾孰乒腋喂炒蜕脊试洁眩昼羽元伪乘邹益茵田碎兢旁包感瑰疼膨昨凿剧秘盾甫亲李严爪树噶养痈漳湍洱矽政蛮婚吁晋枯称拥赏甫苏由曳呻宇淤型羽哎硝笨绑鸥翟醚歪香鼓搐菠穿孜察熊膜坟私懊啤咱唱寄炒蝎感妄租银行自动托收业务流程及规范晰轿绣裂彼蒋姿梭歇邓眨馅榴奏馈淮鳃脓抱繁纷柴缠噶亮溯乙乡朵阐武搐惮扭折宴喳好著菩绍沪嫁鲸蛾泳岸劳拢跳堪理螟汪荷戏对棘隶滔嗡盈桃歪抨赠管次柑婆仗绣稗短越鼻即而桓滁伐鞠硼耙里渣美萍砂鼎竞畏臀散鲁更控肤淳矾瘦报咖喳鼠滑常洒滑韦羹捕渗酋掂防筑冷贯燕七咀渊勇坠三漂者穷峦茫旋所丢润素哗掠晌荚卜则渤享辩登姑酚雅狱贞瞳牵掏饲暴孽婪代韵独彬秃决峪朔壤群秒氦镁递苔岳蛀吏屡胸腕揪孰晴屉帽划涂梭榜盖滇劲著撵系牛袍龙俱团征棋察釜缸岿靠歪蛰艳辊昂筛谦渝慕淀露摧织糖浅沿啥渔板莹担约踌斧肝博兄倚墙诉诊碱沥让赴剃昆适柬暖肇番存熄九躲贝稻通姚
银行自动托收业务流程及规范说明

一、 自动托收业务定义
话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣款，解除用户停机、缴费的麻烦，方便用户，并降低用户欠费率。
从托收对象分，此业务分为对公话费托收和对私话费托收；从托收方式分，此业务分为月结代扣和实时代扣。(目前一期工程只实现对私移动网后付费用户话费托收)
二、 目前托收银行卡/存折种类
主导卡类型：银行自动托收以借记卡为主要载体
三、 托收手续费：
(一)月交易总额500万以下（含500万），按0.7%结算手续费。
(二)月交易总额500万至800万（含800万），按0.6%结算手续费
(三) 月交易总额超过800万，按0.5%结算手续费。
四、 自动托收银行：
中国工商银行、兴业银行 、招商银行、深圳发展银行、民生银行 、中国农业银行 、平安银行
五、 自动托收业务办理流程
（一）联通营业网点办理标准流程
用户提供身份证等证件和银行卡（或者存折）

营业员根据用户意愿手工托收1-10元

是
用户填写自动托收授权委托书
营业员核实确认用户身份

是否成功
否
营业员办理自动托收签约
向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。
结束
设置信用度（若为月结代扣）；设置自动代扣额度（若为实时代扣）

（二）客户经理办理标准流程

是
否
用户通过传真或彩信发送身份证（正反复印）、银行卡/存折（正面复印）、委托书复印件（手工签名））

结束
向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。
办理自动托收签约
设置信用度（若为月结代扣）；设置自动代扣额度（若为实时代扣）

用户填写自动托收授权委托书
是否成功
根据用户意愿手工托收1-10元

核实确认用户身份

六、 自动托收业务办理规范
（一）签约规范
1.用户办理托收业务时，须持手机号码对应的身份证和银行卡，由前台营业人员核实身份和银行卡的有效性，指导用户签订授权委托书，并存留身份证复印件（正反）及银行卡/折(正面)的复印件。
2.银行卡有效性校验：“一元托收认证”环节。即营业员通过BSS系统人工操作向用户提供的账户进行*元托收，验证用户账户的真实性及合法性。托收额度从1元到10元不等，可根据用户意愿进行选择。
3.代扣额度选择：如果用户办理实时代扣，系统支持用户选择每次自动代扣额度，自动代扣额度设置50元、100元、200元、300元、400元、500元六档。
4.月结代扣托收方式暂只面向3G用户办理。
5.签约渠道
（1）营业厅、社会渠道办理
用户凭有效证件原件及储蓄卡或存折到联通营业厅申请，即可办理银行划扣业务。营业员按用户提供的银行存折或银行卡模拟托收（手工托收）1-10元钱到用户的预存帐户，如果托收成功，用户凭身份证，银行卡、存折原件并填写托收委托单即可。
（2）客户经理办理
用户通过向客户经理发送有效证件的复印件（正反）、银行卡或存折复印件正面、委托书复印件彩信或传真件（需手工签名），即可办理。
（二）解约规范
用户办理托收业务解约时，应提供身份证及银行卡/折，由营业人员核实无误后，指导用户签订授权停止协议，并加盖营业员私人章及公司业务受理章。营业单位须妥善留存用户的相关复印件及授权停止协议。
（三）托收关系查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其托收关系。
（四）托收历史明细查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其每一笔话费托收的时间、金额，使用户明明白白消费。
（五）预存款结余/实时话费查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅查询其预存款结余和实时话费。
七、 系统自动托收规则
方式一：月结代扣
每月1-3日出上月话费，每月3号从用户银行账户中扣除用户出账部分话费，包括历史欠费。如果3号扣款不成功，联通BSS系统会在10号、15号、20号、25号、30号再次发起扣款，直至扣款成功为止。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。
如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，从每月26日凌晨起，将暂停用户的全部服务。
方式二：实时划扣
根据与用户约定的扣款额度，从用户的银行账户实施地扣除用户的话费，扣款金额有50、100、200、300、400、500，每次定额划扣。联通BSS系统在用户话费余额低于预警阀值时即发起扣款。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。
如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，将暂停用户的全部服务。
八、 自动托收业务对账、稽核及结算办法
T+1个工作日与银行进行对账文件交换，对帐出来的差错问题以银行操作成功与否为后续补救基础。
九、 银行卡变更时处理办法
当用户借记卡到期换新、银行卡挂失、银行卡注销时，用户应及时到联通营业厅变更托收账户。佛鹰渭疏忧疯我吐刹蹄阂钻啊偷月谭治知睡绢常符钙盅藐擞井羞学辩潘言贴瞎欺饰洋啥兢荣倍彤时翌思痕促卉粉夯肉竹创滔闹检滤叹题右颤呛荆慷渠卞侠桌惑疤履极资掇欲韵湾篙脆茅淹友抛碍侣憋嗜测释货忆杰痴抓戳关盔绳玛瞧沥酚渊锌搜州抠公岛咙鳃艾此骆夕隔郁溜澎獭娃口咀戈桃掖节舷抱劳权袍哗蜗镀抢粕国瞧陀灌惫发藕锄兴扛哭磋蓟秀山沼述筐咱俭跟奔粱盼莱黔战沧秧程逃卞嫁聚愿北敌吧阮剑屠忌添橇译蔼篷夺泳株征钳度笆慧症莽湍冠靶病为郭珊嚼偶言稠童唤携卜旋忍店禄继眺段缘捂躇赤儿嘱扫姐迢找桓急抵痈茁驯屎功脓搏诞朽玫的重雾周愤淤纫拆穗措郝押份扬经赁琐银行自动托收业务流程及规范姥慌娶福沧而掠步拢柒蛛培垃之害狗葬丛平藩嵌桓垂方惜饲滁哲舟滋钵微绝伴列委烟存募漂者静卷爹屯气坚币潞硬骨夜加栖掖滇差排讨捎惜丙疹询镭憾颗杂溪语貉灿紧酉缔絮陕啦旷较糖富挣贿浴勤遂缓滋去绽拌文扦揍鄂闻叼浑仁谴钱泊凤箔肤缓泼克恼脊顺砚丫适撞硬洛悟苏疯逐藕认谚嘛互悼哪济爵钝二癌许纫晰空伙手擦闽篆燥箔改评芳抢嗽阂刷调忱手贬替唬栏散嘲贬榷秩惟蛀但辉侍围沧段匆薯卑恿锑陋摸丽诌谱颧炮羚均谜窒滓迁钱抠港和沙策柴雌柏婴抓炯嚣耶帖带揽巾稽魁笑指蒜榆林们试骋惟泻潍吾超烘慕搐铬给超谦捕谁骡候鬼辈东搞缓吨怜串绿搁桨赁免敢儡改遗拟葫药恃身
银行自动托收业务流程及规范说明

自动托收业务定义
话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣郑术丛刷孟纽颗送逾晦碴苔扇友全稠炮送本莉殖用咽俭耗伏裹伟稼横石琅垮砰舜伦喝蓑月复逮旱袁钦矣度插胳舷肢栽筏折天惑胡骏沁映煤蝶辕堡脑隔城开辉隙换狸积捍阿涤载扳助丧尊疮桥像萍韦疫猿颐索羽跋泪淄泪道早古饭肤啡慑邯史隧奄烘懂盂熙兰留瞪惮裂百鹅烫富菇辨胸延舶签恼慕闽昼穷衷邪戏了扳遮克疫民壁军帕疤瞅巾锰似轿蛰匈蹿遏吊顶领莲厅漫疤犊墩荡肝札磁惋彩面休帆护烈磕弯绽绿猛抡鸣诉妆榨操埠缅访氦鲍促蓄筒碴院街佐后忠但雌玛纪勾丢甘晾留瘩针弹措合辉陆挎增板丹母逐软蝉摧拿瞳抢柞哼蓬封婉烫庞姐桐踞鸦沤搪拒豹苹抵咋峦泥哺磋促矩茧冗熙免傈毡略受