企业物流管理课程教学大纲.doc
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4、习,使学生能够掌握企业物流管理的基本概念、基本知识和基本原理。为了达到上述目标、适应远程教育教学需要,本课程教材反映了当前世界各国在本学科的最新研究成果,我国企业做得比较成功的案例,力争做到视野开阔、资料丰富、论述精辟、语言简洁、通俗易懂。在教学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求。了解:要求学员知道这部分内容。一般掌握:要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握:要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。第二部分教学组织与实施本课程为专科课程,3学分,54学时。具体安排如下:序号 内 容课内学时1第一章 导论52第二章 客户服务83第三章 订单处理
5、与信息系统84第四章 供应物流 105第五章 生产物流106第六章 销售物流和逆向物流87第七章 电子商务物流88第八章 全球物流89复习710合计 72第三部分 各章教学内容及教学要求第一章 导论 (建议5课时)一、教学目的通过本章学习,应该能够重点掌握物流的内涵;重点掌握物流的发展阶段;一般掌握JIT的内涵及实施的条件。二、教学内容与要求(一)重点掌握物流的内涵(二)重点掌握物流的发展阶段、职能管理阶段(60年代70年代)、内部一体化阶段(20世纪80年代)、外部一体化阶段(20世纪90年代开始)(三)一般掌握JIT的内涵及实施的条件 第二章 客户服务(建议8课时)一、教学目的通过本章学习
6、,学生能够重点掌握客户服务的构成要素、客户服务的基本能力;一般掌握增值服务的范围;重点掌握客户服务评价指标体系。二、教学内容与要求(一)重点掌握客户服务的构成要素1、交易前要素2、交易中要素3、交易后要素(二)重点掌握客户服务的基本能力1、可得性2、作业绩效3、可靠性(三)一般掌握增值服务的范围1、以客户为核心的服务2、以促销为核心的服务3、以制造为核心的服务4、以时间为核心的服务5、基本服务(四)重点掌握客户服务评价指标体系1、制定每一服务要素的绩效量化标准2、评估每一服务要素的实际绩效3、分析实际绩效与目标之间的差异4、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标标准 第三章 订单处理与信息系统(
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