电子银行业务组织构架及岗位职责.doc

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襄城汇浦村镇银行电子
银行业务组织构架及岗位职责

为加强襄城汇浦村镇银行电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
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银行业务组织构架及岗位职责

为加强襄城汇浦村镇银行电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
一、电子银行部职责
电子银行部为总行一级部，负责全行电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，襄城汇浦村镇银行电子银行部相应地成立部门负责人、技术操作及维护员和客户中心服务员等组织成员。各成员具体职责如下：
（一）部门负责人
1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；
2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险；
3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；
4、负责组织全行电子银行业务检查工作，审批、指导全行电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；
5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标，考核、评价分行电子银行工作绩效；
6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；
7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实；
8、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；
9、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；
10、完成领导交办的其他工作；
（二）技术操作及维护员
1、负责电子银行客户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况；
2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作；
3、负责分行证书维护工作，指导分行及客户的证书应用操作；
4、根据总行科技部及各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，协助做好网络宣传；
5、负责受理分行、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助分行处理交易争议；
6、负责网站发展规划、建设及域名管理工作；
7、负责电子银行业务监控及异常情况的统计、分析，定期编写监控报告；
8、科技人员至少每月一次对各支行设备进行维护每周二、三为设备检修日
8、完成领导交办的其他工作；
（三）客户服务中心
1、负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；
2、负责客户服务中心服务功能的开发、测试和业务推广；
3、负责全行客户服务中心的运营，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；
4、负责处理、统计、电子邮件、BBS渠道受理的客户投诉；
5、负责现场的管理，通过各种管理行为保证客户服务中心的服务水平和接通率；
6、负责组织策划、管理和执行客户回访和满意度调查等外呼项目；
7、负责客户服务中心整体形象、产品的宣传策划；
8、负责全行短信平台管理；
9、其他相关工作。
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银行业务组织构架及岗位职责

为加强襄城汇浦村镇银行电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
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