电子商务网站分析报告.doc
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4、 10408060136姓 名 陈佩慧 罗秀娅组 别指导教师 邹波成 绩实验日期 2006.11.18 2006.12.08一、实验目的1、分析卓越网的经营模式,了解产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行的电子商务活动。2、了解卓越的“亚马逊化”与本土化,被收购后的改变。3、分析卓越的自办物流和第三方物流相结合的方式的配送。4、进行对同是B2C模式的当当网对比分析,了解卓越网的优势和不足,该如何改进。二、实验内容(详细撰写本实验应用的基本概念、原理和方法、步骤及具体内容)1基本概念:元市场、需求分析、经营模式、客户群和客户管理、供应链、电子商务、自办物流、第三方物流、对比分析2原理
5、和方法:通过整体对卓越的购物流程体验,以及资料分析,利用卓越帮助内容,部分对网站营销、物流配送的分析,了解B2C模式的运作,通过与当当网的比较,了解被亚马逊收购后的卓越的特点所在。3步骤:(1)分析卓越网在电子商务中的市场份额;(2)购物一体化式服务体验;(3)客户定位和管理分析;(4)了解卓越配送和物流特色;(5)分析时下的B2C电子商务模式和特点,与当当网进行对比;(6)卓越作为“中国亚马逊”的优势。4具体内容:(一)卓越网的基本情况介绍:2000年5月,卓越网作为综合电子商务网站正式发布。到目前已是全球最大的中文网上图书音像商城之一,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
6、卓越网作为中国网上购物的领导者,以销售图书、影视、音乐、软件和游戏等文化产品为主。卓越网诞生以来,秉承“创新、务实、诚信”的企业理念,销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具商业价值网站100强”。卓越网的业务资源体系图:卓越的精品类商品其中的音像频道是国内第一大音像发行渠道,图书类则为国内前五大图书发行
7、渠道之一,有“网上第一音像店”和“网上第一图书店”的称号,2003年销售额达近1.6亿元,并先后拿出2000万分别投入音像和图书领域打造精品工程。而随之陆续建立的玩具礼品商城,家居化妆商城,IT数码商城,手机商城,母婴商城,小家电商城,钟表首饰商场也囊获了数十万种产品,已经成为目前中国规模最大,综合实力最强的网络购物商城之一。卓越网丰富的产品线,高效便捷的购物方式,细致周到的售后服务为网上购物者带来极大的方便和实惠。其公司总部设在北京,并拥有上海分公司以及广州办事处。目前卓越网员工总数600余人,注册用户数量也已在业界居领先地位。而且在被亚马逊收购后,卓越进行了一次改版,并期望通过革新用户界面
8、来改善用户体验,提高用户购买量。还推出了一系列新功能,如“最佳组合”,它是以卓越网消费者的购买记录为基础,采用亚马逊公司的平台技术与网络系统,分析研究消费者的购物需求,进而为客户推荐属性与其选择商品和购买经历相关度最高的适合商品。同时,还实施15天无条件退货,图书预览,一站式结账等技术的措施。在产品方面也一改以前单一的产品线,目前已经将产品线扩展到图书,音像,影视,软件游戏,家居化妆,玩具礼品,母婴,数码手机,小家电等十几大类,更从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。其页面布局大致上可以看成左右两大幅,左窄右宽。网页顶端为导航条非常显目,左边竖条篇幅为卓越
9、商品分类条目,右边篇幅则为一些热销产品和促销产品的广告图片和一些类目录下的相关最新信息,比如影视、图书、音乐、典藏、玩具母婴、家具化妆、数码、加盟店8类占了很大篇幅,而且在各类篇幅之间用一些小广告图片做间隔。在卓越的购物体验流程如下:卓越网的营利也是相当迅速的,年营业额也由第二年的5700万元增长到2004的近3亿元,年增长率保持在65以上,并于创业后的第四年,也就是2003年就开始营利。卓越网历年的营业情况图如下:(二)中国B2C市场分析与卓越份额的分析:易观国际也在其2005年第三季度B2C市场数据监测报告中指出,国内B2C市场发展持续看好,2004年市场规模为13.25亿元,而仅截止到2
10、005年第三季度,其市场规模已达到了15.46亿元,超过去年全年水平。据易观国际统计,2005年全年B2C市场规模将有望超过21亿元。 由图可见,卓越网在B2C市场份额中占有相当大的比例,而从中国电子商务发展的大环境来看,卓越网推动了中国电子商务企业同国外金融行业的良好沟通,为中国电子商务发展提供宝贵的发展样板和经验,也为中国电子商务的高速前进营造了一个良好和谐的发展环境。据CNNIC最近的一项调查研究表明,中国近1/3的消费者有网上购物经验,也就是说中国的电子商务有大约2000万的用户规模,而且这个数字还在以每年50%的增幅上涨。从这个数字上或许可以预测卓越网的美好未来。卓越网运用国际独创的
11、商品分类,智能查询,使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息,在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷,更加符合现代人群的消费习惯。卓越网用户的行业分布面广、地域分布面广、兴趣分布面广。卓越自身拥有大量的俱乐部注册会员,积累了众多的稳定的购物会员,主要来自各个公司白领,机关公务员,在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越网可靠的质量,优异的性价比,高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。零售和网下会员俱乐部业务的开展,使卓越网获得更大的发展空间,并逐步形成了鲜明的营销特色和经营风格。卓越网的这种“陆空”结
12、合,在中国B2C中形成了独特的航母位置。(三)卓越营销特色与顾客群的确立依靠卓越网积聚起来的用户人气带来的是庞大的潜在用户群体,是最贴近市场的精品选择参考,是最好的广告宣传群体。这些都是依靠卓越网两年来发展所积累起来的,这样资源的积累是卓越网的硬优势,所以卓越网的会员对于俱乐部的价值是无法用金钱加以衡量的,也是其他企业所不能比拟的。而在最新的统计中,卓越网的百万用户访问量领先当当网的四倍、贝塔斯曼在线的八倍。相比其它同类网站而言,卓越网有三大优势:1.精选商品 ;所销售的产品是经过精心挑造的,卖的都是标准化产品,比如图书、影碟等,用户知道名字就能购买到;2.大批量地采购和高折扣地销售产品;3.
13、优质的服务。专业的运输管理团队和超过60个配送和运输的合作伙伴,卓越网能在第一时间内能将订单递送到全国和世界各地。秉承“不断提升客户的购物体验”的使命,卓越网呼叫中心的300多名员工为客户提供全方位快速周到的服务。现在北京、上海、广州三地99%用户能在24小时内收到在卓越网上所定的产品。当然这些优点和成就也和卓越的相关的管理模式分不开的。卓越网在认真研究网上购物特点后,树立了“做大多数人的生意”的经营理念,采取了有卓越网特色的“重点推介”、“包装流行”等营销方式,形成了音像制品电子商务的12的“卓越网特色”。卓越网把重点推介的商品叫做精品。不同于以往电子商务网站对精品的定义,卓越网把具有普遍意
14、义,形成流行概念,适合于大多数人的消费口味,能大量销售的产品,称作精品。卓越网大做“流行”文章,大话西游日销量5000套,价值550元的丁丁历险记一个月卖了5000套,东京爱情故事、哈利波特与凤凰令都一一成为被包装出来的“流行”元素。卓越网有一个部门专门了解各种相关商品在传统渠道的销售情况,最重要是各种音像、图书评论排行榜和各个商店销售排行榜。这些信息经过筛选,就会形成卓越网上的隆重推销商品。当前的卓越网更适合做“全品种。“全品种”模式的优点是:能为顾客提供极为丰富产品,基本上满足顾客的全部需求;大规模经营可使平均成本下降;货物积压风险分散;缺点是:要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入;
15、除了投入增加之外,管理成本也随之增加;经营中容易出现失误。“精品”模式虽然造就了一个成功的卓越网,但是由于提供的商品有限,单个品种的商品需求有限,继续遵循“精品”模式不利于卓越网扩大规模,也不利于获得更多顾客的支持。目前卓越网已经具有一定的实力,应该考虑向全品种模式转型以谋求更大的发展空间。而卓越网的退还货政策也相当的不错,它承诺自客户收到商品之日起15日内,如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全,将提供全款退货的服务。承诺自客户收到商品之日起30内,如出现质量问题,且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全,将提供换货的服务。(四)卓越网的物流配送服务卓越网具有它独特的配送优势,今年还斥
16、巨资在苏州拿下了1.1万平米的土地,建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。而且它在北京和广州还拥有两家类似规模的运营中心,和一支庞大的配送团队。它的配送是相当大规模的,并且其优秀的送货上门,货到付款基本是目前中国覆盖城市最多的B2C网站之首(如上图所示)。卓越这种向仓储和渠道砸入重金的电子商务模式模仿于亚马逊。卓越网市场营销副总裁黄玉也表示,“库存方式和配送方式都来自亚马逊,但是作为亚马逊的全资子公司,卓越并不是完全照搬亚马逊的做法,只是吸取其优秀的部分。”与淘宝、易趣的无库存模式相比,这种运作方式投资风险明显较大。因为这种库存管理系统不仅增加了卓越的投资成本还增加了流动资金的运作。
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