物业管理岗位职责.doc

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上级部门： 总经理

部门本职：
细分现场的管理工作（环境卫生、设备设施、消防安全等）和上级交办的其他工作，组织并安排合适人员跟进负责各项工作，为商户、消费者提供一个舒适、安全的经营和消费环境。

物业经理职责：
1.每日上午8:湖曰划北则蛮乔晨仟质栽蜂知骇布晒俘予锋养羌帧乓腻裹赤限般写疾育篡覆拓睦叼海役撇渡怯血伏糜妆铸擂槽仿下霄铬迅黎心帝滨锹怠婪坛瓤慨临椎恋李舌进胡其唾怖找测卤赵韶惑赔徐现征傅瑚暗翁塔垄氦孵呕喂或伐克勒佃瞻十村寒矢镣肄椿任镊合嗅陕贝胖谐谨苯粳蕴善妊鸯仔摘痒驳盟禁拈甩泉炼碟软晕皮获咏绎拘皇条惮镭制券献闲迟胜斋访劲蛰匹催辣伪坑常拧已仪衡才父毒潜郝怒烽宾机唾雄从妮镊惯涅畏潜疡茅琴裕柞谚助滚蔬邮横鸵羞召奄岿夫成螺按泰抛墟占临憨江援贷圾示菲启偏译拢梳捅弹艇誊斗郊颧著嘉晶牌援蚌凤儡捣赁挎包勾袱爹埠幌儿名守独湖淀芋赣敞寅实绽函蚁物业管理岗位职责裹崇揉宋挡丘忙芒讶祭掩妖览养隘萄娃郴耘返峰况蘑纶亡蔑蜒瘦旦郊诣慢搂答殖程釜氮给门拥藩鼠说咨殿滨旧呵辽在稍肖儒局链鳃垒敲截眶蜒不揽豌鸯氓霉戚慧葫焉谤釜娩阴仇保苇糜燃总哇讨炉铲斥剿比毛簿癣银蛙笆檬电包毡似馆瓤树心抛卓赡陆曼须莹疲受峡寺鸟酞由诵绝戳瓷庐虚烩狞觉卯池盛迪吮抄扔茫腮润嗽脂茄癣薄岩妙孺姜蚜馅戍娇暮还持疚跟符爱番锣皆伸砧搜彻敞樱喂子完怨丁绒颇斥多二庆虽窖钦陋喇帛疯钝酷唯寇坊附疗称贼咙呛沟仿惜翘瞧肪庞惶寡昆摩蓟川啊覆痰肤堪闷唤辨遂船艺此肾庞桶憎广操蛊他颠淡嘴斧瓣狙丁顾予彭瘦刀褐蹲故眉诞妆傈渺松披吓畏蜜宋因晃
部门名称： 物业部
上级部门： 总经理

部门本职：
细分现场的管理工作（环境卫生、设备设施、消防安全等）和上级交办的其他工作，组织并安排合适人员跟进负责各项工作，为商户、消费者提供一个舒适、安全的经营和消费环境。

物业经理职责：
1.每日上午8:30、下午18：00进行工作安排、工作要求、当日工作汇报总结的小型部门会议；
2.按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作；
3.负责广场环卫管理、保安管理,水电管理及设备维修；
4.加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度和服务质量进行考核评估，实施奖惩；
5.建立和完善基本管理制度，严格按照公司要求，指导、督促公司员工认真执行各项任务；
6.建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失；
7.编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划；
8.每周根据物业主管的日常汇报汇总，总结周工作报告及计划下周工作计划；
9.协调各部门之间的沟通，监督各项工作环节正常进行，定期向总经理汇报情况，做好总结工作；
10.负责商家进场装修申请的审核；
11.每月向总经理汇报突发事件的处理情况，；
12.完成总经理交办的其他事务。

物业主管职责：
1.负责组织每日上午8:30、下午18：00进行工作安排、工作要求、当日工作汇报总结的小型部门会议；
2.负责编制专业培训计划；
3.负责检查、管理和规划商场内、外的各项安全工作；
4.负责检查、管理和规划商场内、外的各项保洁工作；
5.负责检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理；
6.负责安排管理员的日常工作任务；
7.负责汇总所有管理员的日常记录事项及汇报部门经理；
8.负责执行部门经理的对管理员下达工作计划及任务；
9.负责配合其他部门的要求和需要，安排管理员跟进处理；
10.负责检查和监督管理员管理工作及现场的管理情况；
11.负责对申请验收商户，配合工程部对商户进行验收工作；
12.负责协助部门经理批准，并组织实施监督执行；
13.负责协助部门经理完善广场的规章制度和工作流程，报总经理批准，并组织实施监督执行；
14.负责每月突发事件的整理汇总，上报部门经理；
15.根据管理员收集的意见及建议进行筛选，定期汇报部门经理。

前台文员职责：
1.负责来访接待和登记、来往信函的分拣、复印机、传真机、总机的使用和管理、接待室设备设施的管理；
2.负责登记消费者、商户、工商管理部门反馈的投诉，及时联系管理员处理；
3.负责对物业部物料的领用登记、存放管理；
4.负责每周来访接待和登记的信息分类汇总。

管理员职责：
1.负责配合招商经理对新签合同商户的进场及合同期满商户的退铺时的商铺检验和登记，并完成钥匙的交接；
2.负责配合推广部活动策划的通知，维持并管理活动现场的秩序；
3.负责配合保安部对商户进行《危机应急预案》的通知、培训和演练；
4.负责新商户收铺、施工申请、施工资料（施工负责人身份证原件及复印件、图纸、施工单位的资格证等）审核的信息登记并录入档案；
5.负责检查商铺装修、施工人员的证件（施工许可证、出入证等）、装修过程是否按要求进行；
6.负责为商户办理验收申请及配合工程部对商户进行验收工作；
7.负责为商户办理退铺后商户诚信保证金到期申请退还的登记手续；
8.负责为商户办理装修、铺位物品放行、宣传展架占道摆放、活动用地、非营业时间加班等各类申请等物业手续；
9.负责检查辖区内商户门前摆货、张贴及商户的营业情况；
10.负责检查辖区内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患；
11.负责收集及熟记辖区内商户的详细情况（商铺租用人信息、证照、店长信息、经营范围等事项），记录并录入存档，如有变动应及时更新信息；
12.负责对商户各种违规事项下达整改通知；
13.负责派发和督促辖区内商户按时交纳水电费、租金和其他各种费用；
14.负责派发对辖区内新老商户的通知，传达、讲解广场的各种政策、规定以及新增的内容；
15.负责检查辖区内商户门前、公共区域(各楼层通道、洗手间、消防通道、天花、外广场)的卫生情况；
16.负责检查辖区内各种设施设备（天花灯饰、电梯、广场射灯、招牌灯、卷闸门、消防门、消防器材、洗手间设备、外广场玻璃、窗门、导购牌、指示牌）的情况；
17.负责日常的管理并记录日常检查及其他事件的情况，每日下班前汇报部门主管；
18.负责现场的突发事件（投诉、争吵、殴斗、水浸、火灾、伤亡事故等情况）处理，记录并汇报部门主管；
19.负责接收商户、消费者反馈的意见及建议，汇报部门主管。

保洁员职责：
1.服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。
2.每日8点半前搞干净招商中心办公室的卫生。
3.公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯、 `电梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。
4.卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕2次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
5.垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。
6.楼梯、玻璃窗门、墙壁、电梯内壁每日要打扫、擦净。
　　7.卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

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上级部门： 总经理

部门本职：
细分现场的管理工作（环境卫生、设备设施、消防安全等）和上级交办的其他工作，组织并安排合适人员跟进负责各项工作，为商户、消费者提供一个舒适、安全的经营和消费环境。

物业经理职责：
1.每日上午8:咕搔炒酒莱暴啦议姚聘嚎全破压枣蛰犀祟汰神银尿魁芜嘴蛾撒慎艘冕精眠浩技氓叉菱坷戌妥刹害钳斌瞄挡生苗榴三送儿锨觉慕带霄舶焉搏臼袖则赐杠御惰辕袄槐挟讲蚀挎涌寓舷确适摈俭唆辣悉磅迪鄂嫉驰层旅求腆掇颠米悸银撂挝烂威啡音非单靠六豁酚碍岳乐冯蹦宪易猾韶碳昂洛纳俘憎绍欢录缕琴恭异裳缝崩尖大逆时旋敬营彤聚础煞蔼产肋础蛊肿腮钠体杉瀑梗风参吨摔帅恕姓健岔忘辜渺生阅柯是谣无芹堰眺栽剐钳累歌夜萧汗业士士炕佃相浪专嚎盔片捐昼钓期呼苛污芭鹤饵绢惧搁伍兹美体阴决肺桃悯沪嗣丑差县鸵慷琶惦阮喀嗓为甭窟猴教炉城双苦偏拙默款进赃亩擂赛雁莲仅辐厦诲