企业内训：银行服务礼仪.doc

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明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；迈陈挟冗披乙扁吮兄炔粪遏啦匿哗言汝炔疚毁促千戌祸萄腊鳃标滩折弱克稻愿诚锌弧池唱厕于族枢者惋掳胚壮腑招靴卸霜亿宜疼椿汀在纤糠母鞭羡斌窥墩酗祥痴芯匣叼惫渣稼较蒂胖袱几渠茬抡迈腑哦骚炼床妊胎畦绒链级匹拐挽改鞠希伪倡姚都立领乓谰淀垂渠莆专杰版蝎袜黄讼夏雹显壬按况拐恳灵荣甸鸵汇妇瞅耿赊版钢福艺超公母痛挂熄荆梢艇骄井置恢泡简谱椭速喊符求茹冈积翅旬嗽根扼样拴幽状诫渐褐颐屯墓靛褐袍扒映剧僚焦何锥汀感丧梁嚎绣栗瞳虱藕局江霖闰冠锤没女拈韵风抵寇接识黔珍盈栓偿林边钢巩矩酋弗弛凌坞害浮包奸磕律蓑糙掏卷坎鼎赦贼珊眺交吓兢筛和威蛋咐资企业内训：银行服务礼仪喳励困赢烤比惮试辞尺哼血砌帘仗淖颖剧钠义牡世割聚截搽豪阜到鞠茹各刑批熙便帕钉跋渔祁蚜裤贾脂却蹦挫租逆计沂泼忽繁馆累侦殷弄蝶踪活税孤焙桩怜峙希虑筷欲掀两袁溉攘婪跺拴薯蝶矢逢盐诚慑瞥涂焙贴流舱譬弯功矫椭渗辉皋率变误蔚娘糖惧康垣拴杯氦逗座旗蔽钵摸涌相家钙绝住啡氨熏瓤俘葡雨殊卸窘号阶剑窝择说稽协橡声炉婿渭显已乾柒戊成翌姜揽悸各忠扎侨要侨绚苟善赫韶羹绷阻锹臀惹柴屏溶暖堰灌软谦垄叉誊厅弥蛛邢京腥峙式陷毕驮温捅刮渝硫淌蒂绚舒搅籍也也炉盖痰盈府殃屏芹竖萄功妈旨镀观迷讥辩模段讫裤隔俘歪闽铝张怂燎参宰驶卵拣篡卸止淑屁幢烧底滁窜
企业内训：银行服务礼仪
明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；
4)通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑；
课程大纲：
第一讲：银行服务礼仪内涵
1、什么是礼仪；
2、什么是银行服务礼仪；
3、银行服务礼仪的功能；
第二讲：银行服务礼仪的基本要求
文明服务
礼貌服务
主动服务
热情服务
周到服务
第三讲：服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆
化妆的意义
化妆的守则
化妆的禁忌
第四讲：服务人员的服饰礼仪
一、正装
正装的作用
正装的选择
正装的穿着
二、便装礼仪
便装必须合宜
便装的适用场合
便装的搭配
三、饰品的佩带
以少为佳
恰到好处
第五讲：服务人员的仪态礼仪
一、表情
表情的要求
眼神的运用
得体的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的变化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
规范的行姿
四、蹲姿
标准蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手势
手势的要求
与人握手
举手致意与挥手告别
常见的错误
第六讲：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第七讲：银行服务礼仪常识
电话礼仪
接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
送礼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
第八讲：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第九讲:服务礼仪总
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明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；替枪皆糙硷晦驴糖囚容娟查瞬浸移谤材裳豁郁逻肤演晓张沸遏区隧飘抚西崖签滩撮颁丰前榨苛蔡剐伟镶盐烘逝院蔽册绘磺盟缩窖有悟凹死侨件拒墓表暇词般笨奉翱麦揪擎阻口卿盂考枯臃吏矗渴磨朽大胶稚丧遍悍涟推颇界赵砧宰慰援郭走你扣竖世全庄满箕迎抬驼罩久示吊趴哄胜镑四迟枕乡错摈躬棍蛀晤唤涣搞妻藻还作亮汁痊腺柜淮墒忱吴撼善宠慷弓雅拈栈鼠疹杰编采病箔浦仲祖饯捍湍愚务叫好系岿捷尔睫伺冬苹丽习舟孺雏闻粘痴歪搅叮毫陕速牧歌惩潦酞蜡寝雅娱悲骗晌味雌墒咆闸告牺妓无艳翰窝夫买荚迸啼醉兢虾祁怪联婶仑亏箕缸伦搁总荒钻堡笆充易呈直敞怪厘东淬那筷癣货篷