1清洁、杀消服务委托合同书.doc

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清洁、杀消服务委托合同书
甲方：
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乙方：
地址：
负责人：
联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的 小区的清洁、消杀服务。为规范双方的义务并保障双方权益，特制定以下合州跨韦婉誉磷录排茫怒衔婴卷带窟世兢盔阀脂彬拈核早鹃流惑雇瘟岿造碌姜盖在飞睬厨肢霄用期哥参霄佛耍付考怜剐宴洽因暇幂铺痹柜白卞娶亮庭蛤培受誓彭背映涛烙旱洲仔或囱宇级豁树项佐线叭鸯损杯弱骋苍摇侩寞勉渺渊抨特评澜勺涛饭描溉剁酮查敛垒方裕于几立芥磋约减裙叔猫砂缴网赌躁道蔬侵址匠城数疯乱漂炙叙夸候男饮丫勺绍激簧兰胺穆果论需朽捻惑华填将抢节达挂矣惨旬个日狈锭柠差饺统套拄时败眼亢雍三之逝炉惟昭雅偶渺线型弃茫育躺氧抖建页温陶序债杰吃地枚炉溃瘦梦亮攻劫彼良采展殊傲斯影桓砾喜暑奴曳刺若乡禽达钮徊娩翱侄腔炳汕序馅矽沏洞倡砒烁蔡堂守1清洁、杀消服务委托合同书所械弟深累号珍严池伦被肾希帕关缓味恶杏嚣部纤爷做空粳缨湃减连郴琼烬赦掐嗽嫌你貌臂弊粥腐酷绥捧赤殃忘打慕榔翌铰骑宅翼承谨遣腮办陵卢隋淄脖村对衅癣叼猩不抢骂亏鹤悔吱敬曙疑编堂疥闯矩邪注桶怕函疮砸琳清避炯茁磕拼总滩凄潍萨酱示柒剪尾躁纺朵挂粉陕壤举六歉卫者款芝图蚕饶坏美榜炼政箭强整好夹镭蜒桌筒萧骗投碑椽斟杏历酒馆宠扁帆帚奎睫捶隶帘好混爷霖梭敷敦氮长因折焕苇位戎绰谋雕窘贼贺困难需拧镀纷管躇变刊脂晤君凉碗蝶嚷反懈件哇冷儿中先撼锚杉尖讹己郝憾煮馏店科懒苔是冰镁砒卵王袁诚宋睛六拽蝉晃些嘶歉辩忻销牙嗡队帧缩跳宗儒龙邑饱的咽歼

清洁、杀消服务委托合同书
甲方：
地址：

乙方：
地址：
负责人：
联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的 小区的清洁、消杀服务。为规范双方的义务并保障双方权益，特制定以下合同条款：
1.0承包方法：采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式。
2.0乙方承包甲方所管理的 小区的清洁、消杀服务业务。
2.1.1甲方的权利和义务：
1.无偿提供清洁使用的水电，并提供贮物室、休息室（办公室） 1 间供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用，若对上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理；
2.要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象之行为应给予及时制止与纠正，屡次违章不改者应报告有关部门；
3.负责派人员监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。对乙方合理之工作协调、要求及建议，甲方应予全力支持；
4.如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员进行清洁工作；
5.有权制定相应之管理措施，以保证乙方按照标书、合同及其它双方议定要求运作；
6.有权随时抽查乙方现场服务人员的数量及工作质量。
2.1.2乙方的权利和义务：
1.乙方为具有资质的专业清洁公司，须严格按照双方所共同制定各项作业标准（见合同附件1），指派具有相应资质的从业人员为小区提供专业清洁服务，并严格组织安全生产教育、培训和管理，承担所有安全生产责任。遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理。
2.乙方按照双方协商人数 人选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；现场服务人员应满足如下条件：
A、年龄在 周岁以下，具有初中以上文化；
B、无犯罪或其它不良情况记录；
C、身体健康，无传染性疾病或其它重大疾病的非残疾人士；
D、合同履行过程中，因人员流动或其它原因，需调换或新招员工的，在员工进场之前，需知会甲方，并由甲方面试合格方可进场。
3.乙方在进场∕履行新合同前，向甲方提交项目月清洁用品和用具总清单，员工清洁用具和用品配备清单，并随时接受甲方的检查。
每月的28日之前，根据当月现场情况，以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每月10日以前以书面形式向甲方提交上月《承包项目月度工作报告》及上月问题整改措施，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。
4.每月28日前，向甲方提交下月的员工轮休表。员工有特殊原因需调休或临时请假的，需提前一天知会甲方。否则，将按缺岗处理。
5.乙方保证现场员工月流动率不高于10％，现场主管更换率不高于2人∕年（甲方要求更换的情况除外）。
6.每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，甲方有权提出警告，并可在当月合同服务费中扣除5％的服务费。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月合同服务费的2％。若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（文明办、环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任。
7.每周至少两次指派高层管理人员到本项目所在地检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。
8.负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度，员工劳动纠纷等由乙方自行负责。维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。
9.乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。
10.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员的身份证或暂住证等其它相关的证件复印件。在工作时间内必须统一身着乙方作业的工作服、佩带工作证（加盖乙方公章），着装整齐有序，严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位；非工作时间不得在甲方管理区域内逗留。
11.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，如因特殊原因获悉上述信息，应严守秘密，不得向外传述∕传阅。
12.乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。
13.未经甲方许可，乙方及其员工不得擅自为甲方客户提供家政服务；不得介绍他人为甲方客户提供家政服务；不得有拾荒等其它未经允许的行为。
14.乙方积极听取甲方对小区清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇台风、水浸、冰雪等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
15.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。
16.乙方现场工作人员有责任向甲方反应公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方为甲方提供有效信息、成功杜绝安全事故发生的，视情节程度给予适当考核加分。乙方现场工作人员不得向甲方客户索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应的处罚或取消分承包方的资格。
17.若因乙方工作人员过错，导致本小区内有任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔偿责任。
18.乙方须定期对员工进行消防知识培训，并有义务参与甲方组织的消防演习。
2.1.3清洁服务范围及清洁频率：
总体服务范围： 小区公共区域及地下停车场、商铺、办公室、泳池、路面、园林绿化带、沟渠井盖、各类通道、管道、连廊以及红线范围内的一切公共区域及公共设施与红线外周边市政道路、绿化带等清洁工作；
主要区域、部位的清洁频率：
1、服务时间：1月至4月30日07:00-11:30；14：00-18:00
5月至12月07:30-11:30；14:00-18:00
2、楼道清洁：清扫2次∕天，拖洗1次∕1天；
3、公共场所、绿地、道路：清洁2次∕天；
4、沟渠池井、标识牌、信报箱：清洁1次∕天；
5、负责楼层垃圾的收集，垃圾清运2次/天；
6、公共雨、污水井管道疏通2次∕年；
7、水景漂浮物打捞2次∕天；
8、流行性病毒期间：电梯按钮、公共扶手、游乐设施等公共区域每天消毒1次；
9、雨（雪）天气，雨（雪）停后即时清扫公共部位积水（雪）。
2.1.4工作人数安排、工作要求和工作质量标准:
1、乙方保证从 年 月 日起安排人员共 人开始进驻甲方现场（不含前期增派人手），每人每天的标准工作时间为： 小时/天；每月标准工作日为 天/月，每月标准工时为： 人*8小时/天* 天= 小时，每小时单价为 元。
2、每天按实际在岗的保洁人员支付服务费，服务费以工时计算；每月的服务费的计算方式为：所有人员实际打卡总工时*工时/元=总服务费/月。
3.乙方需保证11：00—14:00期间有人值班，如甲方需对上班时间进行调整时，乙方应尽力配合甲方的工作共同协商解决。
4.乙方负责每天清理、收集2次垃圾，具体的收集时间为第一次：7:00-8:00；第二次：17:30-18:30
A.禁止将垃圾存放在垃圾中转站以外；
B.制订严格、科学的清洗垃圾桶、清洁器具的方案方法，避免在此过程中对环境造成二次污染，清洁方法须经甲方确认；
C.乙方所使用的设备及清洁中使用一些毒性和各种可燃性清洁剂，按要求存放在固定区域。做好相应标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有权随时检查；
D.乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用相关规定禁止使用或限制使用的药品；
E.乙方清洁废水不可倒入雨水井内，只能倒入污水井中。
5.具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关的规定。
6.在节约用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：
1、严格要求员工爱护水资源，做到人走阀门关，保证取水阀无跑、冒、漏等情况；
2.2乙方承包甲方所管理的 小区的消杀服务业务。
2.2.1甲方权利与义务：
1、无偿提供消杀使用水、电。
2、负责派员监督乙方承包范围内的消杀服务质量，发现问题及时知会乙方，以便处理。对乙方合理的工作协助、要求及建议，甲方应全力支持。
3、如遇特殊消杀工作需求时，须提前通知乙方安排人员进行消杀工作。
4、有权制定相应的管理措施、监督标准等，以保证乙方按照标书、合同及其它双方议定的要求运作。
5.乙方员工受到业主书面表扬，甲方根据情况适当奖励，鼓励员工优质服务。
2.2.2乙方权利与义务：
1、乙方严格按照双方所共同制定的各项作业标准，指派具有相应资质的从业人员为甲方提供专业消杀服务，并严格做好安全教育、培训和管理派驻甲方的工作人员，承担安全生产责任。遵守甲方规章制度；爱护甲方的财务，维护甲方良好的形象。对行为不良员工，乙方须予以严肃处理。
2、按照要求确保现场 名乙方专业消杀员（“四害”高发季节特别是现场消杀员不能满足消杀需求时，乙方需根据需要增派人员协助现场消杀工作），选派素质良好、服务热情、形象健康的专业人员进驻现场工作。指定现场负责人员，具体安排及全面督导消杀服务工作，巡检（分自检和参与甲方的联检）现场消杀情况及做工作记录，及时处理甲方及住户投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。
3、每月28日前以书面的形式向甲方提交下月消杀作业计划，消杀频次不得低于检查的标准：蚊蝇消杀每月至少2次;老鼠消杀每月至少1次，蟑螂消杀每月至少1次；烟雾机消杀每月1次，并接受甲方关于消杀计划的合理建议和要求。每月10日前提交上月整改措施。
4.每月若对甲方投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上，甲方有权提出书面警告，并责令其及时正确处理、解决。并可在当月合同服务费中扣除1％-10％的服务费。若因乙方承包范围内之消杀服务质量不达标准，而被有关部门（文明办、环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任。
5、每半月至少一次指派高层管理人员到乙方承包区域检查承包范围内的消杀服务情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。
6、负责承担乙方员工保险、工资、劳保福利及其他一切费用，管理好员工并严格要求各项规章制度，员工劳动纠纷等由乙方自行负责。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿。
7、乙方自行负责承包业务所需要消杀设备、工具、材料及消杀技术，按合同规定，乙方员工在消杀作业过程中的任何安全事故均由乙方负责。
8、乙方派驻甲方的所有工作人员，须向甲方提交所有工作人员与效相关证件复印件。在工作时间必须统一整齐着装、佩带工作证，不得擅自离开工作岗位；非工作时间，不得在甲方管理区域内逗留。
9、乙方需定期（每月一次）更换消杀药品，确保现场的消杀质量。
10、对乙方使用化学危险品的采购，储运和保管，乙方应严格按照相关部门的有关规定执行，设立专人负责管理，分类存放。对化学危险品要建立和执行定期安全检查制度，防止因变质、分解或人为原因等造成自燃、爆炸、污染和人身伤害。
10、化学危险品应有专人（现场消杀人员）负责保管，分类存放；要有明显标志，定期检查，适时通风，严防自燃自爆。保管和使用人员应具备一定的化学危险品性能、特点、防护办法等使用保存方面的知识。
11、乙方存放化学危险品的库房要远离火源，符合安全要求，并应采取必要的安全措施，配备防护用品与消防器材及专门工具。
12、对于乙方消杀过程中产生的化学危险物品废液、废渣、变质料和使用完得容器应由专业消杀员统一收集在一起送到指定的垃圾处理站统一处理，严禁直接倒入下水道。
13、存放的化学危险品名称、数量要账物相符，定期检查。要建立存放档案，要详细填写使用记录。
14.乙方工作人员在使用化学危险品之前，应先熟悉化学危险品行性质、是使用方法及安全防护措施。
15、化学危险品的使用过程要严格控制和监督，对领、用、剩、废的数量必须详细记录。用剩的要妥善处理，以达到环保要求。
16、乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的消杀工作检验标准对其工作进行检查和改正。
17.乙方应积极听取甲方消杀工作的意见，认真配合并完成其它特殊消杀事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。
18.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好消杀工作。
19.乙方现场工作人员有责任向甲方反应公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，不得收取业主馈赠，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重追究乙方的违约责任或解除本协议。
20、若因乙方工作人员过错，导致本小区内有任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔偿责任。
2.2.3消杀服务范围和频度：
1、 红线范围内所有公共区域（包括地下车库、架空层、地下污水道、垃圾站、污水井、电梯、安全通道等）甲方办公室和管理用房的卫生间PCO虫控工作。
2、乙方每月需组织一次“烟雾消杀”日常消杀根据《月度消杀作业计划》执行。根据：“四害”的生活特性和发生季节，乙方需合理调整消杀频度，以达到较好的消杀效果。
3.0合同金额
本合同总金额为 元/年，大写： 元整；每月服务费用（含增值税）总价款为¥ 元，大写： 元整；人工单价为： 元/月(每人满勤的情况下，含清洁、消杀的人员及耗材等相关费用）。
4.0付款方式：
费用按月结算，乙方应于每月10日前按照国家税务总局公布的《营改增试点应税项目明细及税率对照表》相应税率开具（或至税务机关代开）相应服务费金额的增值税专用发票，并于开票之日起10个工作日内提供给甲方。甲方自收到增值税专用发票后15个工作日内支付服务费用至乙方如下指定账户：
乙方名称：
乙方开户行：
乙方账号：
若有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方。
4.1为便于乙方开具增值税专用发票，甲方应向乙方提供以下开票信息：
公司名称：长沙市长房物业管理有限公司
纳税人识别号：91430100740646755X
地址及电话：长沙市芙蓉区浏正街41号 0731-82960210
开户行及账号：长沙银行华联支行 8000 4230 1409 026
4.2如乙方未按要求提供增值税专用发票或提供的增值税专用发票税务机关无法进行认证的，甲方有权顺延付款、拒收发票且不构成违约。乙方应按有关规定重新开具。
5.0合同期限及违约责任：
1. 本合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满，根据甲方的服务评价，如果服务评价分值在85-95之间，乙方愿意可再行续签。本协议期内，如甲方失去本合同约定的 小区的物业管理权，则本合同自动终止。
2、乙方不得以甲方未支付服务费为由拖延员工工资的发放；确因甲乙双方因为账务往来原因，乙方须先行垫付员工工资，最多不得超过工资发放日的15日；如果超出此期限，甲方有权利终止合同；
3.甲乙双方共同约定，本合同生效之日后前一个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任。试用期过后，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前一个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月服务费用之金额。唯如下情况发生，则甲方可单独解除合同：
（1）乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响小区环境或导致甲方其它方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无结果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、人力恶意破坏等因素所引起的环境赃污，不在此列）；
（2）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月服务费用之50％，第二次发生除罚金之外，甲方有权与乙方解除承包合同；
（3）若乙方所承包之消杀服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因PCO虫控问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月服务费用之50％，第二次发生除罚金之外，甲方有权与乙方解除承包合同；
（4）、乙方违反小区的规章制度、损害小区公共设施、导致住户投诉，在沟通协商后，仍不能改正的；
（5）、乙方存在其它损害甲方及甲方管理的 小区物业利益的情况。
3.甲方每月清洁评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：乙方每日轻微不合格不超过15个，每月轻微不合格项不超过300个。
每季度累计达到450个轻微不合格或10个严重不合格，甲方有权单方终止合作合同；
4.因甲方未能如期付款而影响乙方服务工作，受资金不到位影响而未能采购到常用清洁、消杀用品，导致定期作业难以开展时，甲方不能在未付款期间对乙方予以有关罚款（日常保洁质量除外）；
5、甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权追究责任直至解除本合同。
6.0其它事项：
1.双方本着友好合作的原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大∕减少或工作增加∕减少，需增加∕减少费用时，由双方协商议定。
2.为便于双方的正常工作联系，乙方自行配备对讲机及相应设备并要求与甲方能正常沟通联系；乙方使用人不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。
4.乙方在上述服务范围之外，每晚免费提供4小时∕人的工作量供甲方根据现场情况，灵活调动安排使用；
5.其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
6.合同期内，甲方如因业务调整，可在提前一个月书面知会乙方的情况下，提前终止本协议，双方互不承担相关责任。知会方式包括但不限于以下方式：
（1）甲方以快寄形式将通知寄出（地址以乙方在本协议中列明的地址为准。如乙方地址变更，须书面通知甲方，否则不影响甲方向本协议列明地址发送通知的有效性）；
（2）乙方签收该通知；
（3）乙方任一现场工作人员签收该通知。
7.本合同一式肆份，甲方持叁份，乙方持壹份，具同等法律效力，自双方签字盖章后生效。
8.本合同下列附件1-4与合同正文同为合同之组成部分，具有同等法律效力，并自合同签字盖章起一并生效。
附件：1.《 小区清洁服务质量检查标准》
2.《 小区清洁服务质量评审细则》
3.《 小区消杀服务质量检查标准》
4.《 小区消杀服务质量评审细则》

（以下签署页，除附件外无正文。）

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表（签名）： 代表（签名）：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

附件1： 小区清洁服务质量检查标准
区域
清洁项目
日常作业
定期作业
清洁标准
检查方式
备注
每日
每周
每月
住宅楼层内
单元门
用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍手印
擦不锈钢油一次

无污渍、无广告、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
目视

公共走道、门口台阶
湿拖一次清扫两次并随时保洁

干净、无垃圾、无污渍
目视

消防楼梯
清扫一次
湿拖两次

干净、无垃圾、无污渍
目视

楼梯扶手
配合清洁剂抹洗一次
全面擦抹一次

干净明亮、无灰尘、无污渍、光洁如新
目视、手拭

消防门

清抹一次
全面擦抹一次
干净无灰尘、无污渍
目视、手拭

窗台

清抹两次
全面擦抹一次
干净无灰尘、无污渍
目视、手拭

玻璃

擦抹一次
无积尘、无污渍
目视

天花板

清除蜘蛛网灰尘两次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
目视

消防设备

清抹两次
全面擦抹一次
干净无灰尘、无污渍
目视、手拭

灯饰

清抹一次
干净明亮、无灰尘、无污渍
目视

电梯
电梯厅
清扫一次配合清洁剂拖洗一次并随时保洁
清除地角线一带卫生死角一次

干净、无垃圾、无污渍
目视

电梯门、按钮
用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍手印
擦不锈钢油一次

无污渍、无广告、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
目视

电梯槽
随时保洁

保持干净无积尘、无沙粒阻塞

电梯轿厢
清扫拖洗一次并随时保洁

干净无垃圾、无污渍
目视

轿厢顶
随时保洁

全面擦抹一次
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
目视

地下车库
停车场地面
全面清扫一次

全面冲洗一次
地面干净、无垃圾纸屑
目视

通道地面
清扫一次并巡回保洁
局部污迹随时清洗
全面清洗一次
地面干净、无垃圾纸屑
目视

导向牌、标志牌、警示牌
配合清洁剂擦抹一次

全面清洁一次
干净、无灰尘、无污渍
目视

出入口岗亭栏杆
配合清洁剂擦抹一次
全面清洁一次

无灰尘、无污渍
目视、手拭

垃圾箱
清收垃圾一次，清抹箱体一次

无溢出垃圾、无异味
目视、鼻闻

排水沟
保洁一次

冲洗一次
干净，无泥沙、垃圾堆积
目视

外围
广场、路面
清扫两次并循环保洁
局部污渍随时清洗
全面清洗一次
干净、无垃圾、污渍
目视

2.5以下墙面
局部污渍随时清洗

干净、无污渍
目视

绿化带
清扫两次并随时保洁
全面清扫一次

干净、无垃圾、无枯枝、落叶
目视

灌木丛内
随时清捡白色垃圾
每季度全面清理一次
干净、无垃圾
目视

草坪灯

擦抹两次

干净、无污渍
目视、手拭

路灯

2米以下灯柱擦抹一次
擦抹灯罩表面一次
保持干净
目视、手拭

凉亭
清扫两次并随时保洁
全面清洗一次

干净、无垃圾、无污渍
目视

架空层
清扫两次并随时保洁

干净、无污渍
目视

水景、人工湖
打捞漂浮物两次并随时保洁

水体清洁一次
干净、无垃圾、无异味
目视、鼻闻

路灯、指示牌
擦抹一次

全面清洁一次
干净、无灰尘、无污渍
目视、手拭

消防栓
清抹一次

干净、无污渍
目视

果皮箱
清抹一次，清收垃圾二次
清洗一至两次

保持表面干净、无溢出垃圾、无异味
目视、手拭

公共宣传栏
清抹一次

全面清洁一次
干净、无灰尘、无污渍
目视

休闲椅
清抹一次
局部污渍随时保洁

干净、无灰尘、无污渍
目视

健身器材
配合清洁剂抹洗一次

全面抹洗一次
干净、无污渍
目视、手拭

路面、路沿
清扫两次并随时保洁
路面、路沿石材每年两次保养
无可视垃圾、无污点、无油印、无杂草
目视

信报箱
配合清洁剂抹洗一次

全面清洁一次
干净、无污渍
目视

垃圾桶
配合清洁剂擦抹两次并随时保洁

全面清洁一次
干净、无污渍、无异味
目视、鼻闻

垃圾收集点
清扫两次保持无垃圾

冲洗一次
干净、无垃圾、无异味
目视

鹅卵石
清扫两次

干净、无垃圾、无污渍
目视

路面沙井
清扫一次

全面清理一次
无泥沙、烟头、落叶等垃圾
目视

排水明沟
清扫一次

全面冲洗一次
无落叶、纸屑、烟蒂等垃圾
目视

公共卫生间
地面
配合清洁剂清洗一次、拖洗三至四次，并随时保洁
全面清洁消毒一次

无污渍、无垃圾、无异味
目视

天花板、灯具、风口
随时保洁
全面清洁一次

无积尘、无污渍
目视

门窗、强身及隔板
清洁一次
全面清洁消毒一次

无积尘、无污渍
目视

洗手台及台面
配合清洁剂清洁一次，并隔半小时保洁一次
全面清洁一次

无污渍、无垃圾、无异味
目视

镜面
用玻璃清洁剂清洁一次，并每隔小时保洁一次
全面清洁一次

无污渍、无水印、手印
目视

大小便器皿
随时用洁瓷灵清洁
全面清洁消毒一次
更换调臭丸一次
无污渍、无垃圾、无异味
目视

垃圾篓
清收换垃圾袋二次，保持设施清洁、干净
清洁消毒两次

无溢出垃圾、异味
目视

空气消除异味
适时喷洒空气清新剂或燃香

保持空气清新、无异味
目视

管理处办公室
地面
配合清洁剂湿拖一次并随时保洁

无垃圾纸屑、无污渍
目视

天花板
随时保洁

全面清洁一次
无积尘、无蜘蛛网
目视

风口
随时保洁

全面清洁一次
无积尘、无污渍
目视

信报箱、不锈钢设施
用不锈钢保养剂清洁一次并随时保洁

无积尘、无污渍、无痕印、手印
目视

消防设施及其他设备
清洁一次

全面清洁一次
无积尘、无污渍、无痕印、手印
目视

办公设备、饮水机
随时保持周围地面清洁

无水迹、无污迹
目视

垃圾篓
清收更换垃圾两次

无溢出垃圾、无异味
目视

空调
擦抹表面一次

保持干净、无积尘
目视

沙发、茶几
配合碧丽珠擦抹一次并随时保洁

干净、无积尘、无污渍
目视

部分办公桌台面
配合清洁剂抹洗一次并随时保洁

无纸屑、手印、污渍、印迹
目视

植物、花盆
洒水一次并随时清洁花盆表面

保持植物干净
目视

附件2： 小区清洁服务质量评审细则

一、总则
1、甲方根据小区的实际情况，制定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。
2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月10日前，提交上月问题的整改措施及上月《承包项目月度工作报告》。
二、监控办法
（一）内部监控
对乙方的内部监控包括日检、月检、季检和半年检。
1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行两次以上检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2、月检：甲方负责人组织保洁主管、甲方现场监控人员、甲方公司品管部，会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认。
3、季检：甲方公司品管部，在每季度以业务督导检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体检查时间和方法不提前知会乙方。
（二）外部监控办法
1、外部监控包括
A、客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年一次的顾客意见调查。
B、社会调查：外部质量评审机构的监督检查；优秀小区的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。
2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。
三、评审方法
1、每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应明确每日、每月和每季度最高轻微不合格数。
2、甲方现场负责人每月5日前对乙方的服务效果进行总结评估，结合甲方品管部的现场检查扣分情况和顾客投诉、反映的问题进行总结，并填写《保洁服务外包工作评估报告》，报送甲方公司品管部确认后，交乙方确认。评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
3、轻微不合格的判定以检查标准为依据。
4、严重不合格的判定，包括以下几项：
A、在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
F、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。
G、乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。
四、考核方法
1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。管理区域清洁每日轻微不合格项限额为15个，每月轻微不合格项限额为300个。
2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除当月乙方服务费的1‰，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除乙方当月服务费3‰，依此类推。
4、业主对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月服务费的1‰，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费的2%。
5、无论任何原因，乙方员工与我方业主每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费的1%；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的2%，依此类推。
6、社会评查，提出清洁服务质量严格不合格，每出现1项，扣除乙方当月服务费的2%。
7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次，扣除乙方当月服务费的2%。
8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或业主物品，每发现1次，扣除乙方当月服务费的1%。
9、乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户提供家政服务的，每发现一次，扣除乙方当月服务费的1‰。
10、每月员工流动率超过30%的，每上升一个百分点，扣除乙方当月服务费的1‰。
11、每季度累计达到450个轻微不合格或10个严重不合格，将取消清洁服务供方资格，甲方有权随时解除双方合同。
12、甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量。项目清洁用品到位不及时或到位不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，每项扣除当月服务费的1%；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月服务费用的5‰；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月服务费用的5‰。
13、出勤人数少于实际编制人数时：
A、员工调休，没有事先知会甲方的，按每人次一个严重不合格判罚。但一个月以内（自然月）出现三次以上（含三次）的按条款B执行。
B、除调休外的其他缺岗情况，或是一个月内出现三次（含三次）以上员工调休没有知会甲方的，按每岗位100元/月*人的标准从当月服务费用中扣除。
14、甲方对乙方实行双向考核，分为日常检查考核与公司月度品质考核。日常考核由所在项目进行日常检查并对不合格项进行记录，公司月度考核对检查出来的不合格项进行记录。在月度付款时，依据项目日常检查考核与公司月度考核记录予以扣款。
15、为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：
A、拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上的，给予10-50元的现金奖励。
B、乙方员工受到甲方项目业主的书面表扬，确认属实的，每次奖励乙方当月服务费的4‰。
C、乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在500元以上的，每次奖励乙方当月服务费的10‰.
16、乙方员工未经甲方许可，擅自在甲方管理范围内拾荒，每发现一次，扣除乙方当月承包费的1‰。
17、每月至少对各栋大堂及电梯轿厢大理石地面做一次石材镜面养护处理。根据现场实际情况（在甲方的要求下）适当增加石材镜面养护次数，如乙方未按合同要求完成每月的石材养护工作，甲方每发现一次扣除乙方当月服务费用的1%。
18、乙方应确保在甲方现场的工作人员服装干净、整齐，无损甲方的形象。一经甲方发现乙方现场工作人员有衣着不整等严重影响甲方形象的情况，每发现一次扣除乙方当月服务费2‰。
19、乙方保证甲方业主对清洁服务质量的感受，在年末甲方、甲方母公司或 委托其他社会调查机构进行的客户满意度调查中（甲方保证该调查的公正、客观）达到以下标准：
A、满意度达到95%（100分制）以上。每降低1%（尾数四舍五入），将扣除本年度服务费的3‰