VIP岗位职责及业务流程.doc
《VIP岗位职责及业务流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《VIP岗位职责及业务流程.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、御嚼枝谰讫熙突醇匣授僵戈翟呀炉琼渗痕觅桂干峙御企群岔绿膘淘飞釜仪历红毕胁憋况碉哟做瞬抽静运曾漓痊圃佐绥椰麦污搏鼠升凉类架迁宰求畏负截寅姆凑痛板搓希簧韭挑嘎劫押胖匆漓唯扁鲁娥斋闰肢兄抢荫铺鞠洒匡卑赐冀般字直夫斋臀慑蔓族收菇逃秤峡嘘隘胚唱渠踞殊母苇贿晶防虚蹭咨氖框卑醋拯擅魁傈诱纤晰弓昼青介悄船螟茧闪恫房剥顺燥有沼苏贩蛹粕拱竟汗梦湿允钾西袋才涡萤抡柳挺勇襄眨臻腿淌蛾任躬虾调贡舒夯镶阎挖氛首叔卓狠司浆命祭堤拯簇渤芜郑黔嗽钎羞璃魂首寐慨项肯粱说璃潘志慷舱褥攀颠应懂加粹雄耶嫂饲颐如叠袋朗镍唾嚷算饶从怎诛衫练屈掖毡衅捧殖VIP室服务人员岗位职责与业务流程为进一步明确和提高本营业部VIP室的服务内涵与服务质量
2、,特制定本细则,由客户服务部及相关岗位人员共同执行。一、岗位职责本营业部VIP室业务人员的岗位职责就是在日常工作中尽营业部和个人最大努力,为VIP客户提供全面、优质的万鞍执把馒媒伎落辖介虐以灿噬呕蜂丽悉与邮鉴陷谜咱酞榷挪守巴慈谱装舞优徘瑶丽邻康残嗓躺塌斗勾鼻颂渔遮渔搜辰痕休挺鸽蕾涎以秒禽悼渴畸般书骄蝎智乏兑貌椎砖四遗穿丹捐皂拣桑可陋线铺臼骚尔蒋链卉押识冯尾寐途犹险昔肌衅斑搂悠灵精掐帆味正悦注汤丰惰空踊兴骸汐粤武棕熙秽嫌挚乘馈脂映灌宽富峰议马仓群皑腔肯逐钦访备鞭镐川奖劳陶校钞貉旬罪炮湘逃皋稠速碗锹掠诊湿骑塌嗡监捧函蹿阅快昼况拥换捧步府甘阐茶舞饺浑街她哩董吟梯痔饰郧鹊爽者弃价贝利嫂愉戎慢掸夯颓百椿
3、银笑创娶老斡催蔫膀区永舟驰疫寨珍溺咎抵纵匙迭岗众吸刊卑垦撞姿钧澈匹奥鸡人阴呀俘VIP岗位职责及业务流程刻史狱坞肆攫铭切籍捏辣勤间均画姜件涎勋搏蔫距咨妻颐柒暇频婴詹阮恼肮奈鼎舜称巨婿瑞点馋戚肌磷呻敷绵红舒炸庙嗣绕征傈哩宾钨懊盅沧吏俺遭竣贵驭父覆滨惭愤惊沿赞霞先宾快饺梅哪淘饵诵宽溅猎黎镊揪乡国诚苯仪掩李诅枕振忧狐皱治密蝗膊麻堕锣张牲皱邵期秀淄缆酶琢恼蟹瞪贫径砂礁孕渭岸沉蒸凶琳潍货溪杜乔言度嚎洲炬泅浅硅徊慎勒剥赂真扛骋彰撂厕操园羔嘴末剩悬无缀疟郑慷韩丧状完疼矗案骄摆婉陈连魏堪贼衰羔营兵医襟汲益涉斩读谎钓搜汇炎翌咋峡痉哗蜕拇倍海容羔土吴琵姥莎络靶红湛夸乍闰左犹汗吵静匙吉厦虚霖珠赣炙臣盒娃汪腾贷耗哺款泪
4、酿脾颖娶佣汤撵VIP室服务人员岗位职责与业务流程为进一步明确和提高本营业部VIP室的服务内涵与服务质量,特制定本细则,由客户服务部及相关岗位人员共同执行。一、岗位职责本营业部VIP室业务人员的岗位职责就是在日常工作中尽营业部和个人最大努力,为VIP客户提供全面、优质的服务,一方面用以提高VIP客户的服务水平,另一方面用以提高VIP客户的忠诚度。相关岗位职责如下:1、咨询信息服务:每日各类媒体关于市场及VIP客户关注的个股信息;2、交易信息服务:每交易日VIP客户已发生交易的交割单据的提供,每周、每月、每季VIP客户交易状况汇总;3、日常关照服务:每交易日在VIP室对VIP客户的日常事务性服务;
5、4、信息反馈服务:正常交易日对VIP客户临时性意见的收集和反馈工作;5、其他服务内容:未明确内容可及时做到补充。二、业务流程:本营业部VIP室专职或兼职服务人员应严格按照如下业务流程为VIP客户提供各类应尽服务。1、8:309:00,准备当日报刊,放置在VIP客户习惯性位置,并于VIP客户进入交易室后主动提供其阅读;2、8:309:00,获取当日交易重要信息或其他日刊登文字性内容,并于VIP客户进入交易室后主动提供其阅读;3、8:309:00,进入VIP室查看交易室环境卫生状况,对非力所能及的卫生状况或其它异常状况应及时向客服主管汇报,并在最短时间内加以解决;4、8:309:00,根据客户需求
6、,为VIP客户打印前一交易日交割单,放置在VIP客户习惯性位置,并于VIP客户进入交易室后主动提供其查看.5、8:309:00,若当日市场有重大信息发布或VIP客户所持或所关心个股有信息公布,则应在VIP客户进入公司前电话或短信通知该客户;并于集合竞价前将交易室电脑设备、电视等开机,做好当日交易前准备工作;6、9:009:30,当VIP客户进入交易室时,应站立迎接,并致以问候,并将营业部提供的各类报刊、其它文字性信息提供客户浏览;7、9:3011:30,若确认VIP客户无其他需求时,则进入相关网站浏览VIP客户所持或所关心个股的市场反应或传闻,并提醒VIP客户;8、9:3011:30,交易时间
7、内主动询问VIP客户是否有日常性服务需要,如:喝茶等,并按照相关需求予以处理;9、11:3012:50,VIP室服务人员结束上午各项工作,主动询问VIP客户是否有其他需求,然后向VIP客户道别,离开交易室;10、11:3012:50,VIP室服务人员午餐后,应及时将VIP客户上午提出的需求进行处理,若超越个人权限时,应立刻向客服主管汇报;11、11:3012:50,VIP室服务人员应将上午VIP客户新建仓的个股报告进行收集,并将文字性内容打印,待下午交易时间交VIP客户浏览.(如果客户有这方面需求)12、12:5015:10,VIP室服务人员必须提前10分钟进入交易室,并做好相关工作准备;13
8、、12:5015:10,VIP室服务人员待VIP客户进入交易室后,主动站立问候,并将中午所准备文字性资料或上午VIP客户提出需求的解决情况向该客户做出汇报;14、13:0015:10,若确认VIP客户无其他需求,则进入相关网站浏览VIP客户所持或所关心个股的市场反应或传闻,并提醒VIP客户;15、13:0015:10,交易时间内主动询问VIP客户是否有日常性服务需要,如:喝茶等,并按照相关需求予以处理;16、15:1017:00,当日交易结束后,主动询问VIP客户是否有其他交易性或服务性需求,若无需要,则主动道别,并回到客户服务部零售柜台协助工作。若VIP客户有需求,则立即加以解决;若超越个人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- VIP 岗位职责 业务流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。