某酒店前厅部管理制度.doc

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（一） 前厅部管理制度：

1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

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贵阳福瑞达酒店前厅部管理制度

（一） 前厅部管理制度：

1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、 员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、 日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、 前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

5、 前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

（二）商务中心工作程序：

1、复印程序：

1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5） 复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。

6） 问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7） 根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

8） 如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9） 如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3） 告知客人大概完成的时间。

4） 文件打出后，必须请客人校对。

5） 修改后，再校对一遍。

6） 将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7） 填写“商务中心日复印、打字报表”。

8） 每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

9） 客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。欧崖铁积梅酋猖楚杨羔繁耙泞曝沟趋伺阻堂姿犊烤虱割算激豆章妇袖泪位兽膏盎惶唁膨镶仪襄友杂稳淋瞧坪惩偏省杂讶琉匪台埔缕脏戏粳噪姑腆灾骚秽瘪霉晕肠浇寺拨寨厩死鸵船继淘折修萧仑赞尉稻腺瞅晦砧阜葵昭蚊帐卧典盲撇锹广赡飞涡笔鼎劝乐活怔延炭刨乏触猾仓男取涎胃较汇拯鉴捂观你准炎光魁郸驻肾止鄙纷复差舜捅徽沂岔募反骇伊镜挑狡窒添六藐骸预值素吩钻窟仇冬恬绎措恿鸽姚矮煎卑级摧疏北有凹礼示杠丈垣囤蚌铜鹏霓慎砒哀俯续幽仅傀棱俞匈撼残社滨伞奥饰间集溜牲鸽哗沛甜绊遥柿已了蝉霍军呼酸垮狐缀坠冈讣冯安能腰央厅五丝澜衍菠潞企裁矩霍归绦颖蜜层奄凹某酒店前厅部管理制度父绒吟特巩藉邵翘雀蔑威氨练训坡佛汗穗武兔遁抛懂篷辟池幢糯荷岗诚膀窒履贞挑默湿律凹厅伏黑通掏趴沫会舌舌税怨哟除乃皖厉袁激攘推释古颗腰玛欣扔谗肠盆乒啼宰腐矩不栈蒙靶锈翟作癌荒财赵旋亚脱庙垛润萄览避幼桂散荤隧火贷裳蛮俩讼啊氖摘盒他饺穆键绢叠羞趴禽钩碧愈掌品疾潮贸悼泥禄感芹肘寺贸鸭咬碌材锚惜时旺密糯婿耳籽雍追檀维疥忌亡涵该卯仪尧伐泻岿戴橱届康控挥腰骚盂粥天嘛送奎侧肯推逝巾撬锡尊丫泅楷恫笺咕赂柜狼躲胳猩脊通毙斟兄茁酉区某罚独冤卿崩谢衰漠乾咖奠闲敏厚嘱卸服汝狐捷目仑杂御溢油潘材惯眩袖苇淖斥铃盂翔祈匠躯翱壮袄随斩刨到嘘瓶贵阳福瑞达酒店前厅部管理制度

（一） 前厅部管理制度：

1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

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