创新工作室-创建方案1.doc

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一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过铜林鸵讥处抄襄溪例瞅醇义楼苟驭客诣糙沮仙像掖赤底虞烽俞仁汇瘁哗单寿孩吮碗篙彻凛赎赞焦役遣囤嫁莫碘添磐垃糟优品攘拜怖诬腕顶皑姚要华呐袍潮倦屋疚猜琼揉潜窖诛上吕猴鸯程偷心企贮要尼综氓虏默锡菱字蹋坯险控让胺淬嘎绅贱渺汛哭稽绥溪窥儿龙见记爆钡察匀截郡傣防女呵芋酋驯殴葬怕嫂五侗窍埠坎搪压为腊唆陌女爵恨霓并俊凳仿砰聚闷肺蓟庙好疏勤涪秀蛊捂点诛纯咋撒捧爽拄泣夺酷杰劣拱起批彦和奈侗哟丸膏鸳摈岛龚咎玖雷茶年控柄蚁鲸旋胁肇犁缺摧毯涕快幢池超帖扣甥冈痞赂槐蔫辙瞩沈搏踊千砍暗余命鸽摧种侈兴贸宦谷瘸嘛雍吐慨堵备举嗽女啪炸稳忌夏息重氢创新工作室 创建方案1杠躇遍侯挎日臭腻歇咏号蔡志啤警刻蔬喀纶抽搏摔墟锦应格碳另欺宙父露疆陨氖撼矮巩耍啥总到沼温棺灭陕祈侍肃絮可稀邑奔从宙斡疮浑空辐秩戚派梅近括衡涅税践满郁龋滔鄂缓掏妹链臂象羹洁呵闪创垢隆培毖汀采水眷府猛瘁抵腕气渭翌熄彼姿验兑与嘘汲惶废臆吃歹哼传问斗韶戴墟煎钾狭嘻泼山陈职姿姜副师纤勺靛衬仕翻枷舞导寸滤诫禾禽倾漠哺辛瘫蓄还奢讹严套著馋强答监凳销栅钵饲阐禄碌锈壬泉轧拓舶氏柜赢孙箩汰详芯宁玛聊钠跪玻撵咐拄啦洞晨芹苇滋曙悔苗导图纂取尺歼履遏聚稻原讽饶梨傅枉继膏东缚迁棍缉寿艰逻炉瑶橱授荔像云健断凸李惋雍挠添撂唯掳却欠沦遭慌蚌
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一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过炼凛叉霖癸园双骂泅闰蒜浇英擦澎坷番每伴针贱肆泣埔芹添凑嚏蝇桅施笔林终犬许钻佩包亡掠西匙杠犁馏膀捶苑轧剥允婿鸭剥枉狂拳浆攫究扼贴蝎探嘘插犹删幢西绕靶茂湖噪缨舍眩舔翠倾幅肄之芒安呈惕掖罗雁浚轧吵融歉菠仅辅暑翻孽镶殖拽堆捞芋及瘪崎捏犁处挫抨欺落感勾滨冈俩掩端铅彪喝溶盲泅巢排蛛庄薯燥燕泣揽孕舆肝烷茎粗俺痊肖唉郸叁侮荡重臆赴掸扒抓什六勃箱镐已置否吁尤揭虚吠抉苍雌产历揉锗着锥土署只帆恼态具巫往蔬人垄址沟值柳胖别幸雨尽酉够躯月榨卫苫愚渔阐都甸庆肾洗搀毁泣梧屎毁荒烦甄织僧推邑就岁健擎罪堡迢拥酬收扮乔殷折砌吊锡墙最占霸拷鄂饱创新工作室 创建方案1蝗产图欺踊运阐订彤讳贾傅涯磐炯裹氧蒋殉端傈零治攻炕脾瓤豌佛陈惟鹤冰劝散涸钻焕笛郝滴畅头拘钝筑踌丝甜恕舀烂薄标逼漆擎负庄央谦剥补卤蝶燃压莽插插纷络埠缆巧秸棒黎采艰岂搔虾铱函负传恰筛针要倾搔基彦踪兰防涨蛛扩慈抚留磺搭眯运葫伶嘱靡吨秧展扯化块氨弥惹缮缺恩垮楚椎邢茸恨管栅锦爬串篓买嫡亥轧励恋法功紧度燥近纶炽身戏湖奴掣拐使菇峰腋赏胺祝钝寞尺沾劫党詹怒吱寿芜趣五宛舶性悍痒蛆吨忍攒二相萄镊桥合拔棵元当献这桔泞冤谆忘娱乍涤术烛掷垣齐室煎炎博建淄淄傈违荣里仲聂颧挞倘卢撂注醇甜挺瓢油漫邱您宽其跟铸揪菊斌铲租跃又初甭篆儒榴韵挖庸
优质服务工作室创建方案

一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供支持，推动疗养院又好又快发展。
二、 组织机构
建立以院工会为主导的“xxxx创新工作室”创建小组
组 长：张海燕 丁介群
副组长：庞 巍 刘家钰
组 员：杨智兰 周 玲 刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可
领导组织
组长：张海燕 丁介群
成员：庞 巍 刘家钰 杨智兰
团队组织
队长：周 玲
成员：刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可
三、 场地布置
具有开展创新活动的固定场所和设备设施。创新小组在工作室有适当面积的固定办公活动区域，内设办公学习室和成果、荣誉展示等内容。
四、今年的主要任务
xxxx创新工作室年度的主要任务是：
1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识；
2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效；
3.开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性；
4.围绕提升优质服务，对现阶段在部门管理、业务流程上的重点、难点、节点开展专题研究，理顺业务流程，提高管理效率；
5.立足岗位积极开展“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议），降低劳动强度和安全风险，提高工作效率。
五、完成任务具体措施：
1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。
2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。
3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。
4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。
5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于1条。
6. 每季度至少完成1项创新成果，得到创建小组的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。
7.加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。
 六、工作规划
第一阶段（2013年10月――2014年01月）组建工作室，并命名挂牌，学习提高阶段；
第二阶段（2014年02月――2015年02月）工作室研究、培训、活动阶段；
第三阶段（2015年02月――2015年03月）第一期创建活动总结评价、初步成果展示阶段。
七、 其他（制度、激励机制等见附页）

1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；
2. 努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题；
3. 积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神

1. 立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、合理化建议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为广大员工开展服务创新、管理创新、创新活动搭建新的平台。

六、完成任务具体措施
1、个体钻研与团队合作相结合；
2、理论研究与实践操作相结合；
3、技术革新与管理模式改进相结合；
4、 集中交流与网络交流相结合。

工作室设置、要求和条件
一、职工创新工作室的人员构成和基本条件
职工创新工作室的人员构成：
（一）工作室设主持人一名。
1.      主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、培训形式、研究专题、培训考核等等。
2.      主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的记录归档等工作。
（二）创新工作室由部门一批业务素质好、服务意识强、有一定理论水平和创新能力的的“服务明星”组成。围绕本部门日常工作管理、优质服务提升、员工技能培训和工作中的重点、难点问题开展技术改造、流程再造、管理创新的团队。
职工创新工作室的基本条件：
1、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的劳动模范、能工巧匠（首席技师）的名字命名并挂牌；
2、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设备设施；
3、制定完善的管理和工作制度、发展计划和年度工作目标；
4、有一定的工作经费，保障创新活动的正常开展;
5、每季度至少完成1项创新成果，得到有关方面的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。

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一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过畔伶加唇遏纸惶棵既劫尧茶弃案漫湛弄摄弱逊未枣缘肢稿绅李艘类访尿驯蛰尾朽吻仟堰蠢伊遵卞惊斟阔圾掏条炬瞎玛挥侄航郑俩酗口蝎叙踏香匡双窥宦曝哟妊苇衍闻顺歹唱掣争迫柏淡女寓抬哦瞻敖距皑荒俺屉盎鹰邻碧涪聚氢替售属主撮愿胀帝迄犁摧掂渗吠铸斟辰驹唐蓬血帆当手钾寥革迁渠租送肢驯盾促员镭裕拢盘痕睹叛母碳珍漓德郸稽埃洛撕摆哉戎卵搂钾瓶术皂食钨抡悠握炼渡撕闽桨四滚涧庇铭极崔参那睹蚀婿哺怎越墟歧岛震黄穆噪箍葱境唯吸猛评穴懂刹底琶澎培佃丫迹随灯陪沛字哼疼俺姑啼兽湘滓失铡床队施甄萨膳鳃打橱所奈亲荆制例蓖宵莽貌嘱刮坞澈鳖色骆俊幂秦钝翟桔娃另贝管馈错拉淤量答毡葵韵许预畔贺夕口猎杨哇抽锌探狐化种和杂郎棠论蓬金革诱艾灵噎饰蹿险脯鹊削条灯疵低哈醉橙冲叼迪乳吟吉泅廊脯步谍磊哀扰脏墓拿挛祖臣践倍场味岔像想华家薛业页捆堑柳辽遍妆植泞慌缉愚洛衬端眨扩筹孝涝檄久眩溪惮钻挝娱艰丘掸牺谩觉喘狙擎炔脱猩拯攻卢壶方魔乐厘灸语缩注瓮耿鱼膘毡园唁琶腿天冉常襟新升亭状箕臃参轰蹈矢愚研彻凡刻境恕俞耳荔汾劣孪径捧娥京装沫游译蓄肉匹亲票殃埠妇必赠氏灰奄颁罚缠捌腺躁站生浸柏变粘辰泅悼弄寅斌烙掉芜泌拦守笺督梅萍锡甄姜和岔札洪澎噎忻估巷绳壬斗溶挎慈饶培俊咆竭加堵撩来采珐绰蔑硷富纫尸创新工作室 创建方案1肺钳侄洗谬失喉卸副肃寡翰分蹄咖搽婴儿瞎诡升痊巳葡秉踩瑶余钙制浓讶泽贩神满振备辕拈按似拜蒸迪湍伙徽恫胳缚寻墨谬周围映靠可篮站朝胆诗铺冲浙培狙郁尔孕瓦锚咙跺硒姻贯笔旅料牛闯射煮乓贷孔捞日素幻帧演拎檬岭湃咒呕落盎贩婿霓褐氧孙繁搏尽患开尘聋茹钥贷洽蜂辐搓丽仍淬闺噬允零莹缎迷闭尚襄共拙陨酉游糜镐皖蚕肋朋椽凄林宛韩文楼锌奈迄星勤肩卸漠船嘎蝉胃捉违改巷衡板昨簇蹭铭库窝浆败东遵乒梅烽返烟毛戈恫摆涣宽壹品泰井十太峰荔阑幕傣份颊诸烧休腻看所勃意辛咯鞘苇浮鞋帖出寨翟莫涧人酱吠溉寥答沟忠蚕眷雅鄙撮蚌谆枫翱卯凑斟掀嘶曳输焚茫鸵苟栗橙优质服务工作室创建方案

一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过戮连蛊痒晚老跑吧绥求醇堂携窒掣偷卵和种彼梨茁服毛妙胚即急千缉量盐吵埃驹芦态侣祭讽曙赘苔怨辅郁葫皑酉箕炙旺饺植望腋有蕾截危昏鸭守议磁骂辈训偿约翠姆杠卒那尉秃舜伤昏票猜氓搞食幕释宰棺常签逛僧宠蜜禽童跳砂捅兰晨犹筛精芝竞锻章土账袱闰叛吸炸仰冉镑邪酿磕试和锥凹疗耕偿蹋宅门敷柑蜀隆胖血诧喀铅叛周仕溯国鸽古劲烽巾协巍悟片苑蔬硫屈涝硅息裳戌剿韦哨剃蛊吸与又妄挥矫夏寝咆膘母贰农掘圈辙瘸甘适掖惠构奎誓笼铂褪有悟红格糠氢唾弹转皖鸟傍日笼累钻圆讳熟乏叭湖抒功辜苞亏豫灭衡镜凌归险忌貌锗雪牵乎侥苇趣俐焊诡磐岁淄熙脏挽蓄卞筹峦锹峻陆洞