现场工作制度.doc

现场工作制度

后备：

1、 各位主任后备阶段，主任的行动要及时告诉接待秘书，要保证秘书能随叫随到。如出门，必须在出门登记上登记。并配带手机。否则记一点。
2、 接待秘书叫一、二、三备至少在1分钟内入座，否则过备。
3、 未经接待秘书允许前三备不可接电话，否则记一点，一,二,三备不能乱动位置，离开位置视为自动放弃，换下一备。特殊情况除外
4、 禁止前台，化妆，看书刊杂志，卖场玩手机，吃东西，拍照，玩游戏否则记过1点。
5、 未经秘书同意不得私自进入前台。
6、 在卖场主任不得有夸张坐姿、打闹,否则记一点。
7、 私人物品不可放前台，当秘书安排完前3备时，迅速把手里的东西放回原位，如果约访突然到来，可让其他主任帮忙把手里的东西放回去。否则记过1点。

接待：
1如秘书安排完前3备，未经秘书安排离开，来客户时找不到人，直接过备。
2谈判时转笔记一点
3.卖场区域吃口香糖记一点。
4谈判时位置坐错记一点。
5接待客户时不许带手机，否则记一点。
6严禁在卖场与客户发生冲突，否则记十点。
7接待客户时，若客户要走，要与接待秘书或巡场秘书打招呼，如不予秘书沟通直接送客户出门记1点。
8一定要送客户出门外，否则记一点。
9从前台借阅的资料及物品要整齐归还，否则记一点。
10严禁乱承诺客户，否则记十点。情节严重者，重罚。
11接待客户期间不可把谈判夹单独放桌面，让客户自己翻阅，违者记1点。
12从为团队付出出发，全力配合整场氛围，服从分配，第一时间服从秘书调遣，否则记一点。
13送走客户后及时到接待秘书处报备，否则记一点

饮食：
1、 未经安排吃饭者记一点。吃饭时间为30分钟.（前3备未经接待秘书安排不可离开卖场。）
2、 严禁工作时间吃零食，严禁卖场喝水，否则记一点。
3、 饭盒不收，休息室灯，门不关，记一点。

卫生与形象：

1、 休息室打扫卫生，按照团队值日生表责任到团队，每天中餐在下午1点打扫完，晚餐在下午6点打扫完，未在规定时间内打扫不干净或未打扫的团队，当天罚款100元，并在秘书监督下做完当天卫生。
2、 休息室指定的东西放到指定位置（例如：鞋、包、衣服放在衣柜，书本谈判夹放到指定团队的书架上），休息室桌椅橱柜必须干净整齐，人一离开马上把东西归位，东西随处乱放，发现一处记一点
3、 主任进售楼处前必须整理好个人形象问题：
男生：佩戴销售员证，西服整齐，领带整齐，胡子干净，皮鞋干净，头发打锗喱水等，
女生：佩戴销售员证，化淡妆，涂唇彩，头发整齐，不佩戴夸张首饰品，保持干净利索的个人形像。
违者记一点，情节严重者停备。
4、 周一--周三 必须穿正式工装，禁止穿休闲和奇装艳服。
周四--周日 必须穿项目统一工装，没有任何理由和借口。标准：男士统一衬衫为项目蓝色和白色衬衣，外套统一项目工装，领带统一黑色领带。女生：项目统一工装，黑色裤子，黑色工鞋，工装上衣里配统一的项目紫色衬衫或黑色打底衫。 违者记一点并暂停接待客户（包括自己的约访）
5、 工作时间严禁穿牛仔裤，运动装，除每天安排完穿便装的主任，其余一律统一工装，否则记一点。
6、 寝室卫生定期检查、脏、乱、差者记一点。
7、 不允许资料乱扔，户型图不收，前台除一、二、三备可以放谈判夹（上备后主任需拿走），其余主任不允许把资料（包括谈判夹、电咨本、来访本、项目资料）随便放在前台区，沙发区、谈判区，违者记一点。

手机：

1、 售楼处内，接待客户严禁佩带手机，否则记一点。
2、 出售楼处必需偑带手机，否则记一点。
3、 工作中煲电话粥，记二点.
4、 未经许可在卖场打私人电话，及用售楼处的电话打私人电话，违者记1点。
卖场
1. 吧台区域不得放个人任何物品（如电咨本、谈判夹、水杯等物品）违者记1点！
2. 签到本、外出登记本用完随时归放原处，如发现未归还，最后签字人记1点；
3. 1.2.3备依次坐在前台靠左边的三个位置上，不得随意离开。违者记1点；情节严重者下备。
4. 谈判完客户及时收桌子包括凳子归位，桌上道具归位，违者记1点。
5. 禁止主任用售楼处纸杯喝水，违者记一点。
6．主任不准按压沙盘及用手触摸沙盘里面的配置物品，违者记1点

其它情况：
1借用秘书台东西必须及时归还，不能到处乱扔，否则记一点。
2矿工一天，记五点。
3迟到5分钟以内罚款20元，5分钟以上10分钟以内罚款50元，10分钟以上罚款100元（主管及主秘翻倍）
4如丢失价格表1000元丢失户型图. 谈判素材罚款500元
5不打招呼乱拿其他主任谈判夹者罚款100元
6未经许可擅自离岗，10分钟以内记一点，10-30分钟记2点,半小时以上算旷工一天，记五点。
7请假提前写请假条，否则记过一点。
8出门不打招呼者记过一点。不写出入登记者记一点。
9晚上回宿舍晚，要和寝室长打招呼，否则记过一点。
10无特殊情况，工作时间不允许回宿舍，否则记过一点。
11工作期间，状态不好或是态度恶劣，视情况严重程度，停接客户，记过两点。
12主任在售楼处内及门口禁止抽烟，否则记一点。
13前台除秘书，经理，及前三备排备主任外，其它人不允许入内，否则记一点。
14卖场不允许5人坐一桌，聚众聊天，否则每人记一点。
15工作时间不允许到前台查电话，客户电话自己留下来，特殊情况可以晚上来找秘书查，否则记过一点。
16 不准私自动用财务和客服电脑及物品，违者记一点。
17、不准擅自动用前台抽屉、物品、电脑等，违者记一点
17.无客户的情况下，主任不得在二楼签约室休息、逗留，违者记一点
18、未经秘书允许，私自带客户去样板间，违者记一点
19、主任不允许坐在样品物件上，违者记一点。
20、主任不允许把私人物品放在售楼处公共区域内，违者记一点
21.主任不可擅自动用前台播音设备器材、影音室器材、私自进出设备室，违者记一点
22要爱护办公用品，珍惜公共资源，铺张浪费者记一点。
23在卖场谈论不利于成交的事情，视情节记一~~五点
24说消极语言，影响他人心情在人后害人者，影响他人对团队认可视情节记一~~五 点，严重开除。
25与团队不一致，影响团队执行力者，视情节轻重记一~~五点，严重开除。
26 谈判区始终留出2张谈判桌空着。
27 沙盘区对练，当有客户时每个沙盘区保证至多3组对练人员。

CDD现场
2012.4.8
CDD现场日常制度补充：1、现场一楼VIP室后面不允许放销代资料和主任的任何物品；2、吧台后面不允许放任何私人物品，不允许销售进入（设为禁地）；3、销售水杯统一放到一楼休息室水杯架上，不允许放到吧台架子上；4、吧台下面的柜子不允许放入私人物品，除了秘书和吧妹，销售人员不允许出入吧台；5，吧台前的座椅，除了前一天的销冠，其他人不允许坐，一楼沙发区只供给前一天首席队排号第一名团队和特战队排号第一名团队，其他人不允许坐；6、二楼的沙发区，吧台区，签约包间不允许坐人；7、售楼处门前的遮掩伞，物业放的固定位置，销售人员不允许私自移动，

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