物业管理保安知识培训考试试题(答案).doc
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1、物业管理保安知识一、1、保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。2、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。3、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。4、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。5、物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。6、消防工作的方针是:“预防为主,防消结
2、合”。7、消防工作包括防火与灭火两个方面。8、“五防”工作是防火,防盗,防爆,防破坏,防自然灾害。、二、1消防中心值班员岗位职责的是A提高消防设备故障的处理和应变能力,密切与工程维修人员的联系,确保消防保安控制系统正常工作B努力学习,掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作,提高维护保养能力C当发生重大事故或事件时,应及时向保安部和物业管理公司领导报告2燃烧必须同时具备的条件的是。A可燃物 B助燃物 C着火源3将与燃烧物邻近的可燃物隔离开,阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法 4下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯5车辆管理的重点是防止车辆乱放,被破坏三、1、物业管理的“物业”是什么?答
3、:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么? 答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。 4、物业管理企业的作用是什么?答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。 四、论述题1、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如
4、何做好门卫工作吗?答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:(1)、提供引导服务及简单咨询服务。(2)、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。(3)、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。(4)、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。(5)、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么?答:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。 3、保安巡逻工作应注意的事项是什么?答:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;
5、经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。 4、保安员处理问题应遵循的方法哪些?答:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,
6、不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。五、小区概况简叙,小区有四个防区,其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区,小区有104个单元门号,有地面停车位356个、地下600个,保安的管理包括,人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。物业小区保安队员考核细则范 为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制,加大对保安队员的考核力度,不断提高保安服务质量和服务水平,
7、以确保各项工作的顺利进行,结合物业小区保安服务的特点、任务、职责,特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作,结合齐铁地区物业小区的实际,实行二级管理,共同考核的办法。一是保安服务公司,二是物业小区。(二)考核实施实行扣分罚款制。(三)在考核中,对于违反考核细则规定的内容,每扣一分,罚款2元,并在本人当月工资中扣除。(四)对于保安队员的考核实施,由保安公司、物业小区实行共同定期考核,随时抽查的办法,对于发现的违纪违章现象,由考核人员填写扣分、罚款通知单,并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字,送交财务,实施扣款。(五)保安队员在工作中,对于超出违
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