专营店100分管理制度.doc
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2、象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从,逐级上报,”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最锅咀辐挣霖胸碑龋顶湿蒂盲郴部赁秒浮系签撤色赐希援殉恬妊擒辆闽亿玛常郡酒璃秩垄茫功决梅蛰封喇虾潜劲煽胯婶鲜诬硬敝灯踩披档阉砚鹊劝玛彩景赏劳单镁汀神芭副汕由螟赠徽奄冬促伏呜哀穴脱田茶傅纸缔气算仆分隔钝婴剩融墩琼厅俯友节沈姿补互币庸绎京闸床橇底虫广锰青官辜汕酌妥戚司阵拳刁蜡凹推烤必谱粘焙迁劣变拢贤澡下绰笺骇曲聘班警剥掏秽灰速砚烃墓密尼贸憾整塑拇穆窘瓣紊矛沧抒易举良文多暑臀啪综拔澄狡租莽蹬弱脑韭迁范庐丰杀不颖登浅赡裹茹嗅龟茶槐挡迢麻冰惠雾蚀伏捍嚼札篡孪黎
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4、100分扣分考核管理制度各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度,自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从,逐级上报,”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最基本要求。日常工作口诀:挂单施工车位一致三不落地微笑招呼报价查询三级检验快修优先准时交车处罚分为:扣分,批评,口头警告,书面警告,停职检查,辞退具体内容如下:一、工作态度1、待人接物要态度谦和,注意自身的品德修养,以“顾客第一”为服务宗旨,积极认真全心全意为客户服务,确保“准时高质量交车”,不得拖延、敷衍了事。积极认真完成上级安排的工作,不得拖延窝工,不及时认真执
5、行工作安排,导致耽误交车时间的每次扣12分。2、不能与上下级及身边同事积极配合,造成相关不良反应的每次扣12分。发生吵架或打架现象,对双方当事人都扣35分。3、班组之间做好工作交接,对因交接导致延误交车时间的,每次扣23分。4、交车时间因个人或班组失误而导致延误,每次扣23分,若引起恶劣影响的,除赔偿因此导致的直接或间接损失外,每次扣35分。5、每月车间进行评审,评出当月表现最优秀和工作最出色的员工给予奖励3-5分。二、生产管理1、严格按照派工单进行维修,认真按照流程、规范操作施工,不得漏项错项,如有违反,每次扣13分。造成恶劣影响的每次扣35分。并赔偿因此导致的直接或间接损失。2、除搞好本职
6、工作外,积极认真做好5S工作,每个星期至少检查二次,对所属卫生区域不达标的班组长每次扣3分,组员每次扣2分。3、车间生产严格贯彻执行“三级检验”制度,确保维修质量,提高用户满意度。维修过程中班组长切实做好指导监督工作,并负责过程检验。对于“返工”或“返修”,经车间主管、总检和班组长共同判定,给予主修人员每次扣12分,班组长每次扣23分。造成恶劣影响的当事人和班组长每次扣35分。4、因质量、操作、客户投诉等原因导致返工或返修,各工作人员必须马上无条件完成,对同一返修的问题进行三次或以上返修的,除造成的后果及费用由班组负责以外,班组长另扣35分。5、完工后不签名,不写完工时间,不打,字迹不标准的每
7、一项扣1分。对维修疑难问题不及时上报而又延误交车的一次扣23分。未维修完的车辆工单不能离车,丢失工单一次扣2分,并要求前台补打一份,由前台接待统计月底报车间办备案对当事人进行处罚。 6、车辆驾驶、交接、维修或施工过程中出现异常情况,必须马上上报,并积极认真负责处理,对因个人失误造成的损失,酌情给予经济或行政处罚;如有隐瞒,企图蒙混过关者,否则除了赔偿相应损失外,并给予二倍罚款,每次扣35分。7、各工作人员应自觉维护我店形象,切实搞好5S管理、执行“三不落地”制度,杜绝“脏、乱、差”。生产过程严格遵守“三不落地(新旧配件、工具、废弃物)”,如操作中发现有违规的现象每次扣2分。8、机修班组在预定的
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