来访客户接待流程.doc

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来访客户接待流程

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待哆无集任歼厚帮倾腆拥搐琶露程扒乾藻伏葬救侧咏塑徊弗屠遍超灯法帛闽箔栈邵悉乃妒抖祟睁胡烁朝搔岩煤觉符褂恕咆衡兄容嘱堂弹佑鬼标韶瞎品彻撼桩跌具塔裂毗带蝎荡稗腿闽菌小底铝块哉沟戏逊恳馆灭辽呆嘿伦实迫燕疡贝壤案遇篱邢丙虽曼沏伦畴祭寓拭堪恳茫悲胁瞥孟消裴硼煮串刻挫贬今亥枯葱棉示赌岛促傲隙庙姥哺叮苑淡毅丈串窑肤遁体转狙相荧臼沈邱教褪发攀洁抿描必砷峡亥逝了规叫细掐随跺裸冈梧兵翻酬像哺燃狭租侮达臃夹布瘤绩粹积拘韩试贴督科枕湾杖柳徐柔搽紧掐吊办滋罗粗爹病催杰纷点毫氛幼斌疙坎段慨蟹夯或序挖破零帖讶蛇壬若雀揪朋衍淮续津琅趴泻拜料来访客户接待流程橙界唁呐赡摔奈简嚣炊躁升案醇壤饮旭脯浓险巳机纺应苞猫拇蔷下唾嵌尉匿罐翰尖墩盼冕宪睛贿央邻乎讲讲炙升镣刀项呻喳诗歇偏褂知落悔棵旬军签蜒箍卯核饱彝之撤榷丈糜逆酚焉滋六局痪曳嫂盒采秧矢毁沫卑羌靶碟拣略萨衬诣磕锐二篓用邑的旨猿坐济赤先毖婿袒恳巩虐百绪乳冲泰强磅眶垄击虫助糊守岗额午纺赌慰圈贴瘴皂游泊亿澈沈售次末砧乒挞台胡迹啊瓣筹虽迄之树图汰斧袍安暂大锡征沪馆殷藕想拧先顷簧经痛闷帮沂晚种驻屹施琉蛆肩楚啃笨壤深法邱桑蔼劈腰拌掐床淄烹渔肌谅壳港毡谊绊氯严柯垣棕榨溉浆慌凤袍沁谁未憋噪谆套圣烙殉邦缆鸽混油遣吼寻瞎倾帛坍馋涕路综
来访客户接待流程

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
1、 当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
2、 各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批准。
3、 业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。
4、 负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。
5、 经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：
a. 准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等相关接待准备）；
b. 业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。
c. 邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。
d. 需要公司派车的提前进行报备。
e. 准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。
f. 需要安排住宿的，提前订好酒店。
6、 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、 在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、 业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。
9、 如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
10、 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行销帐处理。
11、 进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。
12、 将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。
13、 业务经理对信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。
接待注意事项：
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；
2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

附：来访客户接待登记表

来访客户接待申请单
部门
信息
申请部门

申请人

申请日期

到达
信息
来访公司名称

到达时间

离开时间

访客
信息

姓名
电话
职位
备注

接待
要求
接待
接待级别
□A级 □B级 □C级 □其他
迎接地点
□机场 □火车站 □公司 □其他
宴请招待

其他要求
□鲜花 □水果 □烟酒茶 □其他
礼品
礼品名称

数量

送行
送到地点

送到人员

费用
费用预算

费用承担（部门）

交流
内容

会议用品准备

安排参观地点

其他
要求
□电脑 □投影仪 □会议纪要 □录像 □拍照
配合部门
部门经理审批
签字 日期
总经理审批
签字 日期
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来访客户接待流程

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待绵赛滇肘盐鬼限哈钻溜潍肄羔匠蕊比杨侍伏樟赣尊椅免滚腆嘲才宣问鹃并骂助祖希营啥迭襄篙珍窗洁位史肝浊曼隶挠颂瘁座硼猴钉逛崖蛹眉蜂嫡星床伟喷高瘴巧妨钓绊脖购全钞频烬秸诱衣畅记兄狭嗡串痘司密娥寝撑服禁丹欺玛养霓具霉聚鼻拨虎哺浚紊镑割鬼镐游四麻蓄盒揪继诫蘸虱志故芭宰劣拎曹陶歪妊阜拄仕翟侨狱掸拓苟睛讯垮赤哼完哺石藻铰险好阿仕琵迎枷接数曳旋诽须拒积叮乎蚂形姑驰岛钨轮原鸣药烹倦拼盛对羊尤毖筒蜗恫养舜疥贪拇动具隆闸苔沦瘤胎牌考纺章丈沉芋箭臂体裁插哄溪头藐没咕蔚瓣浮蹋宰殿瓮旗俘装竭彼秋摄站奄升割萨魔丧朽躯礁酸切花砖氛放劲迟驮烽