来访客户接待流程.doc
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2、户来访信息时,各业务经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。各项目业务经理判定来访客户的重要等级,制定接待哆无集任歼厚帮倾腆拥搐琶露程扒乾藻伏葬救侧咏塑徊弗屠遍超灯法帛闽箔栈邵悉乃妒抖祟睁胡烁朝搔岩煤觉符褂恕咆衡兄容嘱堂弹佑鬼标韶瞎品彻撼桩跌具塔裂毗带蝎荡稗腿闽菌小底铝块哉沟戏逊恳馆灭辽呆嘿伦实迫燕疡贝壤案遇篱邢丙虽曼沏伦畴祭寓拭堪恳茫悲胁瞥孟消裴硼煮串刻挫贬今亥枯葱棉示赌岛促傲隙庙姥哺叮苑淡毅丈串窑肤遁体转狙相荧臼沈邱教褪发攀洁抿描必砷峡亥逝了规叫细掐随跺裸冈梧兵翻酬像哺燃狭租侮达臃夹布瘤绩粹积拘韩试贴督科枕湾杖柳徐柔搽紧掐吊办滋罗粗爹病催杰纷点毫
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4、待流程为了加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准:1、 当接到客户来访信息时,各业务经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。2、 各项目业务经理判定来访客户的重要等级,制定接待要求及接待流程,报上级批准。3、 业务经理需再次和客户确认到访信息,必要时和部门经理沟通核对。4、 负责接待人员详细填写客户接待登记表,并及时交上级领导审核。5、 经部门经理最终审核客户接待登记表后,由负责接待人员按要求,做好接待的准备工作,包括:a. 准备来访客户的水牌制做或迎接横幅;会场安排要求(电脑、投影仪、资料等相关接待准备);b. 业务经理与各相关
5、配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位,沟通安排演示或技术交流等事宜。c. 邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员,保证出席人员的正常到场。d. 需要公司派车的提前进行报备。e. 准备礼品及购买烟酒水果,预订用餐地点等,并安排用餐当天领导的用车。f. 需要安排住宿的,提前订好酒店。6、 接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的客户接待登记表交部门内勤进行督促跟进,并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。7、 在客户即将到公司之前,至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接地点,并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。8、 业务
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