2014.12.28办公室管理期末复习重点(考试必过重点资料啊).doc
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5、学生。课程考核形式:本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式,本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分,60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用笔试(闭卷)形式,卷面满分为100分,考试时间为90分钟。考试范围:教材办公室管理全书以及联系实际的有关内容。期末考试试题类型及分配比例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为:10%、 10%、 20%、30%、30%。期末复习重点知识(一)设计题:小李是刚到公司的文员,公司办公
6、室内有各种文件柜、储物架、书报架,办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机,还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)。要求小李整理好办公桌,把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?参考答案:(1)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录,电脑放在右边。(2)新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条。(3)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内,参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。(4)公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。(5)墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。期
7、末复习重点知识(二)设计题:小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后,小李寒暄到:“欢迎、欢迎”,嘴里说着,却并不主动伸手;等客人伸手了,小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李,放入轿车后边的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么问题:小李的很多做法不合乎礼仪,小李应该怎么做才是正确的?参考答案: (1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(2)在替客人
8、拿行李前应征求同意;“我替你拿可以吗?” (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。 期末复习重点知识(三)公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午9:00到11:00召开销售员会议,要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少销售员,她到几个业务部门转了转,大多数人外出了,也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的事忘了
9、。一直到星期三下午,经理问她会议通知了没有,她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知:“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议,会议重要,请务必出席。”星期四上午8:30左右,有2个销售员到了会议室,但会议室里没有人招呼,以为会议不开了,坐了一会就走了。9:00左右有6个销售员来了,什么资料也没带,其中两个说,他们已经约好客户在10:00见面。到了10点,只剩下4位销售员,也谈不出什么东西,会议草草结束了,经理很不高兴。公司一共有12位销售员,事后去问另外4位,他们说,根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题:你认为小刘究竟错在哪些地方,正确的做法应该是怎样的?参考答案:(1)应该搞清销售员的
10、人数和姓名,准备这份名单;(2)打印好书面通知;(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每一个人;(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意;(5)通知上应会议的时间(开始到结束时间)、地点;(6)应详细写清会议内容,应做好那些准备;(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作。期末复习重点知识(四)小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后,小李寒暄到:“欢迎、欢迎”,嘴里说着,却并不主动伸手;等客人伸手了,小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李,放入轿车后边的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,
11、自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么问题:小李的很多做法不合乎礼仪,小李应该怎么做才是正确的?参考答案: (1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(2)在替客人拿行李前应征求同意;“我替你拿可以吗?” (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与
12、客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。 期末复习重点知识(五)办公室的四种含义(课本P1或期末复习指导P29简答题1,请划书)期末复习重点知识(六)用印的具体要求(课本P287或期末复习指导P46简答题2,请划书)期末复习重点知识(七)办公室中文员说话的基本要领(课本P239240或期末复习指导P45简答题1,请划书)期末复习重点知识(八)会见与会谈的前期准备工作(课本P149150或期末复习指导P39简答题3,请划书)认真复习请各位同学认真复习,充分利用各种资源,特别是期末复习小册子。如果有时间,建议大家通读教材这本教材很实用,很多知识不仅仅是工作中能用,也不仅仅是办公室文员能用,
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