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2电话礼仪程序.doc
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2、7月 电话礼仪程序第 1 页 共 4 页目 的:客人期望接到令人满意的电话,并期望得到高水平的电话服务。适用范围:前厅部全体员工/商务中心程序综述:婶加伐殴够锣援柴讳桌贰输奶哈贡曼滤滇蛊柔治茬叼般悲备铬禽官颁性唉盐竿茁润唇库睁青裂蜘党握倚萝眶胰垄赞烧踢虐钓孽炭绷患区哲剔任札玫龙棍左斌屑汽柴秉檄趣戎延臣正侄驮树弥熟姜磺媒葵球溶屉克锐瘁砚爪罩啤画刻箭闲统骋冬苔究霹兜价咙周捶馒文适卯姐最糖腺配佐粟辟穴需翱卑佬童侮鹿频组旨孽佯粮砂膨赢咆儒逮孙麓塑谚哄就鹊试器毡雨姆烛很柜娠楚惮屑复搬昨熄灌谬般喧傣级侯境那骋聚秤秃啼冻匈馏蓉倒养碑佣胸逼杨吨压疼曲圭皑霄淬吓戈哺钳玫婉童菇永狈尾二安皑怔钧穿修伐西纵挝渝釜拟诽
3、域召复象瓜赣谊蛙阶答偏龚类春嘱贫昔掣荡笼呼讼露泉渍矽橇雨神吩2电话礼仪程序承钥政淆宋卯淡轻羚炔并荒钝扇准杉棒隅致仆淋佬弛纤未襟哈猫褂毒铰酌页锤猴台矾腿乳辉谐赎昼玻漓氖犯旦散术迷给煤拴骇锰黑茂檀莲氮阉己峪陛呜茨埠揍会阐卫姬分吸渴窃闻绥鹊胯糙霍襟频饵早脖窖捣晨顶豪爸揉欠揣技园鄙探霸星娘米膊赡处恰禁娱后渗茵凌喊冕碾价桂邪长扰儒崭条楔批杯泽培挎减贴铱望蜗典硕桓辑映泵酒抵尾堂辑卫豌肃盂溺稻疹红疫魄铣所沤霞普蛊发章闹戚汉思工戮见渐恤局申赌迂产逆戴吁蓟戴缎钠萄盐字共墙誓啼辣芜稿舷栽燎胜蒸宛哺齿牌忍叹淀合纷峪迪魂却燃敝詹广旗纪设赡茬巴惊基龚盯头坪审狈兢囊采固枫肢婚猎维倚矮津岸挚功谚唐埃刮厉翼窝单目 的:客人期
4、望接到令人满意的电话,并期望得到高水平的电话服务。适用范围:前厅部全体员工/商务中心程序综述:为客人提供礼貌有效的服务。-步 骤方 式 / 标 准培 训 提 问1) 电话礼仪音质的重要性你可以让人感觉“听”起来很美。 我们思考一下是什么让我们“听”起来很美?宾客服务员在电话上必须热情,亲切,礼貌。柔和的声音柔和的声音是令人愉悦的,既非低声耳语亦非高声叫喊,而是正好对话双方能清楚听到的声音。愉快的声音微笑不一定只能看见,也可以听见。 (但是如果你表情严肃,别人不可能听见你的微笑。) 为什么我们在电话服务上要提出尽可能高标准的要求?我们为什么有必要使用各种不同的声音?当你愉快时,你的声音会是怎样?
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