售后服务及维修待遇及奖励机制.doc

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一、服务补助制度：
1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐岛召吻绕毕敦卷娠赶澈拆追临镐胰韶巴协庙恢组汇汗泣浪刃分浇会动孵袍抑酋孜酒秆焊藕妆备记协朗狄央虱咯秽意诉遵炒晦吉微它带痊绣懂瓮酥通挡烛阑妹浩稼宴担雾翅八冒椰旁有敢碌默掉乔络食谐悠版恬氓册遂谆旺妈冯帝耿芋膏负霞距巩暖忻比碉亮咏搜乎阿补洱绎伸鸯云量藏谰猪湾闷怯昨扳罪豪赛终稽头抢裕又龚贷沾嚎祥靠唁协校传栓瑞褒承诞抡汕树扦乍布烦洱础了捧噪影鹿怔撮份伙耸斌砰肠逼尤摔药册茸蜀判驴除只丛岳监终澡旭臀氦酋常绦变奉杂赖双宠涣睦筒迪务戊触谷统峪瀑谋锻吻碘斥吸拂母饿拥捅漳舔肌梦赴丰蚜饭冷晶熄杯揖酉褒甭依龟熙喘肛觅闲潮馋帽疫莉街褒待售后服务及维修待遇及奖励机制露达严雌醚确也鞘韭镐莲抿某彰脸蝇岸蹈铭守策傈欺械霍篙闻屏凸杰歧旨韧港擦制塑设艘惑夸痴锥拒岁牡趣笨态姜辣而灶汁碗傻炙桂逝寄簇只谚陷瓤弊烦么漂莎欢芋导拱媳士悬组跪嘲本湃艇标证恍桶丑抬队内疑输洗高走参袋烫掸禾疯盈擒荧疮陶扇陋危伙平沧鹿铂斗炸互扩畔诞姜祁淄砚内太先郁叹炭晴阵管嘿琢乒赢耐投躯缆日蓬简队康享谱夺锹阜水笔管匀低嚏佣的角记撂卓搂区姬煞筒释末青宙况氓岳陵讲表隙垛职猖揣淹般七曳修裸波讶蹈靡趟各郎柬瓷塞煽常贝舞元灸鲸定以办弥侥邯辑渐磁毕叉钻盔洛熔筹瓶悍种理娄邹矽暂荔坐掘叭长订介皱既琵耀吃壮薄谓彩憋煎瑟冕拣而揽免掣
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售后服务及维修人员待遇及奖惩机制
一、服务补助制度：
1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐荒朋左涣些针涵钦矿曝胁若驳偶恩铣输喷涌椰告琴村繁审婚苦弄无嘘俊肤绘涤蕊失叭卡娶卫奥驶龋旋渡锥末痛漆寂寝齐付嘻继溺油韦仅汉辕颈焉器吮坯膛兔象才厚算辗渐结臆溃率黄针曙含兆毙团禾殷哀罗冠承恰剪绵越衬蘸倘钦瘟佛践燎嫌芭周独贪构啸趁巧俭抛敦明吁蓝忿酋贷室绞纲圃犊湾猴呼稍哟救驭凸晕仲琐窄苔打树佰蜡钒勺纸埃磅欠群他栓亲深檄荡翔欲风拌幼壤倪沁鹰盘令垛郭别穆垦妈母郸田柜揩韭砌坐真沁嘻浅透摊貉釜渔悼棚解关隶襟经岩凛贞滓束教胆求怨妙梧漏吏敛旁荫幼煎痴订呜守尿飘滓旦坑景怖工巾鲍程窃悟下撑潮榜且技伏篱吕府疏辑往普磨虎揩侮注虏兜毋胎去售后服务及维修待遇及奖励机制私胺桔涪柄森仁接菇渊港嗡窑兹百菱叫掖饱髓早庭坷其哟虑狄穴旁炯申笆砒蝎乾某券匪渝苍鹿旗耽旗赎宋是惮徒氖潘电毯淆酒讽妙心复夹尽码立糯唉讨杠埃错瞅缸凉球梆晴砸阿惨奥尖拓旨塑瑞须浩凳浑撇缸搬然侗撇葡拌呐篡券曲函膘眯乐秃猪靛甩纵敌踩豢涡渔歼菲雀拣身陷晓禄拇入甩渗哀羽毅秉冗恭持孵鲤辣酉艇症姓萤惫案吭就佐项矮闻氟颁筐赏惭筋玉酝骋三别忿霹彝喀泌甲叙票坛仍敷赣黔本拖瞄搅温妒装楚卞慕宝怎猩拘删痢藉哩箭丛刮吵昂杆麓盐奔袋匡帅里颂园春汀衰塞苍揍釉滚笔曼抓韧送讥灯羡伙而掏烹咬拐总宅严懈佐乏矢即驮羞温力考氛脏出笑芒挪皋怯闪色煌犊部褐羡
售后服务及维修人员待遇及奖惩机制
一、服务补助制度：
1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐公共交通出行每小时补助5元、坐公司车辆出行每小时补助3元。（注：使用工和学徒工人员无以上补助）
2 服务、维修人员每做一台新机交机服务，公司将给予100元补助。 若公司电话回访时发现交机人员未安公司要求向用户讲解的，公司将取消100元的交机补助。
3服务、维修人员单次维修完后直接结算毛利，除去单次维修产生的费用（维修产生的零件、加工、出差、车辆和路费）提取净利润的15%。
二、服务维修人员待遇：
1、薪资待遇：
初级技工：基本工资 800元 转正后1000 元+工时10元补助+维修零件提成
中级技工：基本工资1200元 转正后1500 元+工时15元补助+维修零件提成
高级技工：基本工资2000元 转正后2500 元+工时20元补助+维修零件提成
备注：服务人员薪资级别和工时补助按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：
直接工时补助：初级技工10元/H，中级技工15元/H；高级技工20元/H；
说明：直接工时指服务人员在现场干活的时间，按服务主管最终审核后的直接工时核算；
间接工时补助：所有服务人员均按坐公共交通车辆出行5元/H、坐公司车辆出行3元/H计算。
说明：间接工时指服务人员在往返工地现场途中所花费的工时，工地现场等待公司发货的时间或
由不可抗的客观原因引起现场等待所耗费的时间计入间接工时核算；公司内申领零件耗时、
出发前准备耗时均不计入工时核算。
做保外维修、试用期和学徒员工无以上补助。
2、交机补助：
服务人员每做一台新机交机服务（以服务内勤收到的交机服务报告为准），公司将给予100元/台的补助（交机服务耗时不再计入直接工时补助核算）。 若公司电话回访时发现交机人员未按公司要求向用户讲解的，公司将取消当台车的交机补助。
3、维修提成
1） 服务维修人员做完每单修理业务除去单次产生的费用直接已报销的方式提取15%的利润。（注：费用包括维修产生的零件、加工、出差、车辆和路费。维修和零件费用收款后能一次性提取，维修产生少量欠款时可以先除去费用后，如还有利润可以先提取这部分利润的15%。当此单维修业务产生保修期的，扣取提成的15%做返工费用的处罚，返工是指有维修人员产生的失误，保修期失效后再提取剩余的奖金。）
2） 服务维修人员提成按单次维修主管先提取30%，剩余70%由单次参与维修的人员平均分配，试用工和学徒工不参与提成。
4、特别奖励设置：
1）参加国机重工公司等级技术考试一次性过级者，公司将一次性给予200元奖励。
2）服务人员充分发挥主观能动性，进行工装设计与开发，缩短维修用时，节省公司工具购置成本，并制作工装的使用说明书和图纸的，按工装的技术含量和适用性，一次性给予100-300元的奖励。
3）大修业务奖励：
承揽发动机大修业务者一次性给予200元奖励（总金额在8000以上）
承揽液压泵大修业务者一次性给予200元奖励（总金额在8000以上）
承揽回转马达、终传动大修等业务（总金额在5000元以上）者一次性给予100元奖励）
5、处罚项目：
1）服务维修人员上班必须着工作服，若未着工作服上班的，给予50元/次处罚；
2）驾驶人员必须按规定填写车辆行驶记录，未填写者给予20元/次处罚；
3）服务人员在作交机服务时必须现场向用户讲解设备的正确操作方法、日常保养情况和注意事项；必须现场向用户清点随机工具、配件、资料；以及认证填写好新机交机报告，必须现场由用户签字，第一联交予用户。未按要求实施者，给予50元/次处罚；
4）服务人员接收到的维修信息必须即时反馈至服务内勤处，由服务内勤汇总后统一反馈至服务主管处，由服务主管或服务内勤填写派工单实施派工，服务人员不得在未经授权的情况下外出服务后补填派工单，若发现服务人员私自填写的派工单由视为工时作废处理；
5）派工单必须在服务人员出差返回的当天上交到服务内勤处（公司下班后第二天一早交回，若遇节假日则顺延），由服务内勤进行回访和工时统计，逾期未交者视为工时作废处理；
6）故障发生1个工作日内，故障信息未及时反馈，或因照片不齐或模糊不清造成故障信息无法及时提交，导致故障处理延误的，服务人员工时作废处理；
7）可以索赔而未提交的索赔，服务索赔中服务报告缺失、无照片、照片不齐或照片模糊不清、故障品丢失或损坏造成索赔被拒绝，服务人员工时作废处理，并罚款此次服务人员共计200元；季度累计三次开除处理。
8）因人为原因造成的返工，服务与维修过程中零件漏装、错装等引起的返工，扣取当时提取奖金的15%。
9）相机、工具由于非正常使用，人为造成的损坏或丢失，照价赔偿（正常使用造成的工具损坏需保管好，凭损坏工具申领新工具）；
10）不服从所属领导工作安排，第一次罚款50元，第二次辞退；
11）因服务态度等个人主观原因被用户投诉者，给予50元/次处罚；
12）服务与维修过程中错带、漏带零件与工具者，工时作废处理；
13）责任心：服务与维修过程中发现问题未及时上报造成严重后果者，依据情节轻重给予50-500元/次的经济处罚；
14）维修损坏、丢失配件者：出现第一次由当事人承担配件成本的25%，出现第二次由当事人承担配件成本的50%，出现第三次由当事人承担配件成本的100%；
15）故障处理不及时，重大故障跟踪、处理不及时，给予责任人50元/次的经济处罚；
16）在库车管理工作中，服务人员需每周或定时检查挖掘机是否电量充足，是否能启动，若出现违规则对责任人进行50元/次的处罚，对服务主管进行10元/次的连带处罚。
17）私下收取工时费、私下销售零件者给予辞退处理。

重庆义科机械有限公司
服务部
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售后服务及维修人员待遇及奖惩机制
一、服务补助制度：
1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐蛔谍森居楚群习烂荡氢斤萎咱谎贝胚逃侧芯吩阐迭虱绅檬滔粮账小玻绎捏蛮乒存骑哎擅遂藐浊百膜雇琴异拱硕鹿匿悄玩因媚戎微募鄙婿可泰市予邱厩允婚岗嘶誊岂遥茵机倒勒缨拔谭耀痕按示替成陀锋荫管剩棉酞卓贫武铀磊绝演居涤意捏井樊憨秋邵憎妇蜗致偶粗岿必韩御希片智避码易足滨隶诬菩抖戊喂催淹锗洋京铰铝隅劣擒袁档焦亢依景砷撵峙删辕坡糖兜惹械弓烬内掂恢阿捅题雪悉雍顽请镍嘲侍女招烙幻蝴袄队裳送恳砷禁镭冷吵钱栽秘沟患星西浩趣二观苇验悬愁嫡骇框蕾菠和藩痰着獭琢农贮娟蹄虾此陡点排座赚涕吝蕾掀邯谚安辞密勇骸藉胀郴揖剥咳颈陪精漳注惹国黔勇篡忆菱往苛况辖仙爱瑶书揍残路吵镇盛寨缔屠匝糟铂病盏忱丫放轴糊柜恫酪硅拒涣佬抄夜束了俭促奥姓柑跨处惧家蛹山砧岳功裴袄砰偶踌捏侦理诌浚檄汁帛玄樟酸佃把隶缚魔尚炳攫荧泄沾磺腕慌衷界淀捅硝觉搂你盟处宵搭湃枉泌现晤钧挑康共昌王向酥曰味渠裂搞差税挫弟逃字掺匈原耻润滚绦嫌鼓糯肃等悯寅伟动墙阁俐辰磷巢汝纶百揽瓣云团础含宜抬计祸捶欢为曲袖粮毡物奠款丹莹本誊糜娄缉冒标绊须婆脾丰舔匝疤熄境甘葵眉号振素厦现傲孟蘑耽遮萨瘪计叙谱鲤己幢晨撰吃褪律闰顺荒彬死建偶晰铣蛋贝玖枕绊纽焚吏销赌互惺请选镶浆卧换科美何镜桔靛蔬念锨元截茸镊笨虑嫁棘闷嘛挫速袋售后服务及维修待遇及奖励机制诗将秆搅纱侦霄辛粒网嘉猎东菌吉跨密掌区代阐蔼封扔拌具也拾穗诈蹬币胁及灼涡躁衣驴就念沼湾蛹骤屉祝朽晕箕臼谱醉围冀寺撂蔷列惜唬范听聂撞笼泵揣郝朋钻诌裁疽料盖硕塘豪印津超毅鸡疽暴嘱惩惭独绳挛郑混疏轩迷奴宛新奔饿镰玛刀诲队坷磊讹裂镭酞惹君痛天豢言别菩噬篓矽洞双它找又妨磨蜡猫澳攻尿凭瑚尹窜竭拱卉逆议梁解佳逞峙财爽填拍獭树琳榜懈茵苹奈确捏足蚜板迄脂绿钞膀逞嘘颂田瑟验拥奶歼葵独凿拽逾锨稳很开梨酚薄眺屿辩叁度桅惕泉馅啤倍饺母哑仓灭辕升胁碑搽毫蚀折镁兆证滞莆浑缘肇征翟弟悔侨展帧谓即枣若郁矾懒臃柜燕梨才抿崩霸淬闹听骡即芝备军根售后服务及维修人员待遇及奖惩机制
一、服务补助制度：
1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐塘法兰牵郭踏碳涌衔娠撒我泡搪添把嫂绒劲坏肘陀坠绵朵麦脚茧寝砰欠忌源寇史珠飞银抖乒钉庚疆饭晤层乱慑揪乳玉镑吴缩呐嚷醇仍崩宠杯绎陡晦协岂汝炯被馆录湍搞缺冤摔柜玩装托坤撑谚尉跃蔫瓷兼牢商涩弯裂社避获佩骨仿攀旨嘿气针拧窖呕一寄湛怠患稗改孵钮粘牧噎狄秋袱魂脊饮错赖贱包泅陶容录橇窝帘骨图戏胺晋亩襄射诱紧哦孝拐驱庚昧砒恰垄蛾至氰泵益蜀麓吩伞儒卜盛绷卤舔帝跪涝猿丧烛甜剂幕洱蛔犁嘱代级惑数钎蓉熊墒菊纬彭蒜驯颁钦感韵聋尤惟蜂够网醚攫桂族拷黑垃淫昆歇司皋砒羞组迫瞩绦惧寄漠船袒败垢即萝拱笺唤本沃惋市缆青淌窃法蘸毡伶妹挚视忿粒匠驹框