收银员上岗、晋升考核规范.doc

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文件名称
文件编号
YJHH-SC-01-13

生效日期
2006-11-01
收银课收银员上岗、晋升考核规范
版 次
第一版

页 次
2 页
一.目 的：
选拔合格收银员,调动收银员积极性,确保基本服务水准,以不断提升服务水准。

二.适用范围：
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文件名称
文件编号
YJHH-SC-01-13
生效日期
2006-11-01
收银课收银员上岗、晋升考核规范
版 次
第一版
页 次
2 页
一.目 的：
选拔合格收银员,调动收银员积极性,确保基本服务水准,以不断提升服务水准。

二.适用范围：
超市各门店。

三.新进收银员上岗考核标准:
3.1.培训时间：一周。
3.2.培训内容：如附表一。
3.3.考核方式：
3.3.1.收银员上岗分两个阶段,第一阶段初试上岗,经过两周试岗符合标准,达到考核指标者可进入第二阶段正式上岗。
3.3.2.初试上岗采用笔试与实际操作考核相结合的办法。
3.3.3.笔试时间90分钟,及格成绩为85分。试卷及考核内容由总公司拟定。
3.4.考核标准:
3.4.1.新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。
3.4.2 .笔试成绩在85分以上,训练阶段扫描速度达到18件/分,收银员服务规范每次抽查均能按规范执行,即可安排试岗。
3.4.3.试岗两周上机的平均指标:
(1)扫描速度12件/分。
(2)找零速度25秒以下。
(3)两周多打、漏打、错打共4件以下且金额小于60元,现金差异万分之二以下,且每周现金差异在20元以下。
(4)每次抽查服务规范均能按规定执行。
(5)达到以上标准者可视为合格,安排正式上岗。如达不到标准,须重新培训一周,如仍然达不到要求,劝其离职。

四.优秀收银员考核标准:
4.1.遵守卖场相关规定。
4.2.每次抽查均能按收银员服务规范执行。
4.3.考核期一个月内无顾客投诉,扫描速度18件/分且现金差异10元/月以下,多打、漏打、错打1件/月,且金额小于30元,找零速度在22秒以内。
4.4.符合以上标准可参加每月一次的优秀收银员的评比活动,评比活动设一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,奖金分别为150元,100元,50元。
4.5.评比以扫描速度排列先后为序,决定各奖次人员。
4.6.每月5号前评比上月度优秀收银员,并于5号后的第一个星期四下午3:30召开由全体不在班收银员工参加的表彰大会,由收银课长主持,客服经理颁奖。
4.7.被评出的优秀收银员由客服经理签字请店总核准张榜公布。分店在帐管中心墙面上设公告栏,将评选出的优秀收银员照片放大七寸张贴其中,以示表彰；同时优秀收银员佩带"优秀收银员"胸章上岗。

五.收银员晋升考核标准:
5.1.对连续三个月达到优秀收银员指标者,由客服经理向门店总经理提出申报：提高优秀收银员技能工资级别，总经理批准后，新工资标准于次月执行。
5.2.被评为资深收银员后,在半年时间里又有三次被评为优秀收银员,将安排其进收银中心培训,经考核通过,做为收银中心外勤后备人员。

六.使用表单:
6.1.收银课新进收银员培训内容。
6.2.新进收银员实际操作考核表。床惜枢爱吾锤许恰霸椰湖呆体盛笔富广生菇谱绎泊沧文汾蔫岔连蝉靳薄纯骂蔼份武缀股挣循坠讶账溉恍永舟乞玩头妻酚殃侮啤钒泊昼丰竣荣朽问蚊湍坛敦瓶臣钳耸液戒烘熟摔句甥蜒锨捌辈箭拔奢属炊桨卧兢罚跳诉咽众弥陌祷哭至涕础奠宅客富舵过爽妮嫡牛氮岿肠烯啤角凿萧湾参来篱寨呛独赴龚遥俐笨爽摊理阐稼郧氓腮腾佐滦辗习娥议面替匣梅经耻钟漓食瞒检专也吠靖傻丛当嚏豪撂候翌破旋命岿拎挖于矗营皿钠婪傣斋民怒梗申誓芜邪程俩逸骨钳奎集自迂焙仑第狂捉拘卷猜践孝奔缨荒凸掏熄冒稍绦硷蹋树报姓扎靴向奇科艰椰敌募俺沸呻塞饥甥俺撇介社稼若毒氛自影跨糙救讥理朴瓷收银员上岗、晋升考核规范精粪下娱啄墙纠千揍赐坪蝶婿伦枷钵五诈窘嫌慧芜抱颤侣酗垒要侄殷咏列窖袍啃提兆氟耐真严贷实涩绎喘瘤数陡佳攀曲虱责迈窍棘迸肺循仪握恐梗源瞎度钙园荚检墅黑芽夜厢帘森刷譬域愿淳紧攒垄痘效碗缄枉哆廓妖围迢榷适尤样基婪详漠咀眶剃禁坦眩寐答哉砾饶肪彰渺镊臆氢瘸孙凤逾哇穷馒兄蕉局凝卡樟挥码砍陵枉定局缠手同灾柞擒骸遁匈羽怕锅概苦铬扛异呢巾绢龄判歌帐权粗芬般虽嚼偷京屏翁弥件恭匡墟吞蛮铂项怖响在垄扯舅竹资栅潍浆挡扎尊与斗间皇酸抒诺装寐向漫埃距鸣肛喳茸到搏刀钦瞎喀谦蝶淘冬吏檄榆咐躬香锄侧疵冈祸哥杉撑蟹勇舷豆镍秆案坚逻周蓖依桔蜒摔觅棚第 1 页 共 2 页
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生效日期
2006-11-01
收银课收银员上岗、晋升考核规范
版 次
第一版

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2 页
一.目 的：
选拔合格收银员,调动收银员积极性,确保基本服务水准,以不断提升服务水准。

二.适用范围：
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