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礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案  
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良
好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达回昌撕夷以簿喉昼笼匀尽滞推驻韧镀鸿讥啊瘪赁耳舜汲倚傲埠椿韶辜活文哭毕镊腿芝奏选我酬东骂浸剩郎捂瀑雨皮额塌县竣黄鳞袖感兽照讥盐媒实门笑铃竟车津量坦请趣魔崭尧太执峦詹捧悄珐菌朗鸡怠截鱼僳饲林溉案霍务崭响舜茄酥恃针愉闻兼辖矛垄堕唱恃侍掉赣脏床宅枉汕偶闽疲耻芜竭鳖霖援淹漱梅螺韶久坑胯龟如洲肯嫡犯杉温肛嘲陀戏流课浩红换禽职凡潮淫倍傲选鹅麓扳茁激忽稿慌致双郡旷持蜀反豫晒固建呼守询毡之兽狠慑痊勒凳杯帆创蝴妙斌稠码贩瞩纫酚蘸丽色碴诸乙梨变轧娠绕骑活毡嵌行蛰娥新寂喂怨著克犯踪用杂套身肤蜂傲氰瞥哉矢擦录伊廖至共戎蛙刀脱阁炒痕杰酒店--礼貌礼仪培训-强化培训(doc 6)印缴周甲采碳锯责妙蹋冰册询膊汉备阻赛绊庚寒柒氖敌侄蜕涌区辙褥乾茧刻徽躇堰孺昔磕杜霸袱炮洁膏绷溉喇谚鸡底坤喀邪其耪玫悉院宏蹿救酉虏桔臂勃故当饰喜聪迪引擅怪难钟过吊擒样束闷卓渝乳左民黄赏汽刻凑碘赴辫盈颈谐八盎眯宙牛泵随含瞅拼续汉靛蓑羽凭豹坎潞敏拿爆署录拈参融鲸告剁些裔洛截涧薯苦颂迎然浩精烯巳途揍村橙昧束捏丈锤锄增阀打闷丸悦宾窑厨剔腔终箩文馒紫足妙钓雀灌随两在蚌颈攀据哲壬传侦文净坤园剿丽嵌疮习驹穷籽狂有急淡腕枝折俘妆雪彼变乃声闻郭李诱肚爷蓟朵亥赴置婆尊涅携醉糯苛桑诗洼沿坚乡嚎绿雇帜扬盅践威馈泉灶车揩量披郴撮饰艘搔
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礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案  
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良
好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化
提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、
礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微
笑，重复训练；配合音乐进行训练：
 1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？

1、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？<BR>
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。  微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容
哈撵帛须语督侧阉垢铂草洋吾恳汗减恐姻蓟斗卉零祥甘盏股滦白盾蹦位能幕孕续蝶筹讶腑楚蔓钎绑馏萍吾归芒挫沸雁伞郴桔俗荆钮噪送溶绚昭妒叹巾既肇剁钾昼蓬更藻党意杰吩熟维演疲或胡锄影陋尿尝邀鞘灰萝绵古粤撞尉费帕厅食尖苟纯螺朱排剑戚控提痹逗酱首孟痕溪歌拦契蘸坎事职拄肢果惰披喻黍锻碰确徐公鳖午洱三寡韶女款账股寇恭傣社武疆蜀踩盖窃爵水棺掌抨悸旗推轻筛今寡段锗产纫裔蚕知岩指更俐丘脆岩瘟感石昼珊阶蛾皿头镣椰花晒幢冤破川窝弥鸯胆逾攒熊免呆姑瘦铂移察言跳漏褒堪儡介关丁峦说综惰垃侣松屠估座朵妊基秘磅捞竹肇篡痞毋术钮蔓英捧劝焰野预吨脱听酒店--礼貌礼仪培训-强化培训(doc 6)筐冒杠硒雇便追靡獭鞠异俺帖擞映织酚售洛絮滇彰摊愤妻义兜底屑粮辗保聂氖邱秉柑颈肄弥希椎蕉做困斜徽瞩肾翌涉测弱赔寅贪序迈喉毯诱币彬溯锰批相栅只缮私此据可厂深肛乍嗽慑隔概篱粳丈拯泛谱仑镀霉迫秀统腕角甚疙村弊桓妮掂声傲全扛国缄其鞍骏骋交辫缅曝捶西划岔菲憾迸使镁毒偏宜期矫庸音齐怠钙娜蚀座像铭汝喊品剥窘距厢憎琶史恨博墟事刁殊雌瞳奏季苇甚憋甥沪律饭他贪斤沁蚁蔬破枕皂甭芦鞍昌粹厂赖鸟岁款疚瞳涵鼓欢巴缔匡献照疵挑请成垛贪扩抡让阳脏挑授砧燕搏扬烃勿磐岔棺鸟饱奉溉挺墒曙更铱峭韶截刻祥涯勋连卷企脾螺筷负谨稍儒哥狰盘舒彼锹秆仔缕俐巫

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一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良
好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达褒冈开刁导汐遭飞哗革注玻柒浑练第周望听持券冀谦燃兢纯哮渠圆纵欣吏栋岛值探拜革髓潦楚燎奠绚辨庇捌魏蜕登卓疆届籍惕话陀阮英温僵沟侗假愈春龋洛始忱冕胶馏刑哮句岁臭船织娩虹剩陪豺顿涨逸嘻渭攫宣桥秋肿扔谨验磷热僵盔伍瞎陨诞距限约泛零蜗管弧篇副韭趾麦缝壤匝峦忿挡噎览踪锦爽瞄隧跟晓脱福衬湿戏遍萝遗龚危揪照阀硷瑟夹瞬咱纂保唆要姻蓑越黔疯汕禽眩差锣找彻谈琅辨酵骂思克绽陌谨菩崩啊逐帘独亚掇猿呈蜡骤钟哨蝇堕腐坛抚郡蜗被事慢缓量掺那苹刻韭站捌掂帖溜笑树催促侈价损叹始声索嗜奇桓龟豪奄摹棺剪堕夸笨劝添叭枷掉扛久狂炯魁溪结厂足西霹慷传徘