库房岗位职责及流程.doc

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库房各岗位及职责
库房主管——库房负责人
负责问题产品与采购员协调联系，及时更换或补充配件；
需更换或补充配件跟踪、信息发布传递；库房单据、派工单整理、复核、归档；
负责协调整个库房的管理、协调、工作分配、绩效考核；
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库房岗位责任、程序、区域划分

库房各岗位及职责
一、 库房主管——库房负责人
1、 负责问题产品与采购员协调联系，及时更换或补充配件；
2、 需更换或补充配件跟踪、信息发布传递；库房单据、派工单整理、复核、归档；
3、 负责协调整个库房的管理、协调、工作分配、绩效考核；
4、 身先士卒、做好所负责管理区域的模范工作。
二、 库房日常管理员——2人
1、 负责日常进出库工作；
2、 负责办理入库手续；
3、 负责验货、整理工作；
4、 负责问题产品的归集、整理、配件及时配套到相应产品；
5、 负责外发货物的单据打包、防损工作；
6、 负责将缺配件产品调拨至配件仓库并做标签、记录、统计；
7、 所负责区域各项工作；
8、 其他需要协助和主管交待的工作。
三、 库房收发货人员
1、 提货——提货时清点好数量，货物回公司后协助卸货、验货、将产品整理摆放到相应区域；
2、 督促库房管理员及时办理入库手续后，办理费用报销——将运费、租车费用、入库单粘贴后一并报销；
3、 退货——在货运公司验收后，回公司即时办理退货入库手续并将货物搬放至相应区域——完好产品区、待补配件区、退厂区、待处理区域；对需补充配件的，如有库存，当时补充并粘贴验收合格签（相关人员需承担责任的，记录并上报）；
4、 发货——根据派工单按时、准确发出，出发前先协助做好包装及防损工作、清点好数量，根据行车路线做好货物装车次序；发货后及时将货运单交至客服签收——上午发的，回来即时交客服；下午发的，最迟第二天上午9：30；发客运的，发货当时即电话通知客服。
5、 所负责区域各项工作；
6、其他需要协助和主管交待的工作
工作程序：
每天上班及下班前及工作过程中及时做好库房的清洁
一、订货
1、做好库存预警，需常用或常备货品，库房应及时订货补充，保证库存充足供应；
2、对不常用或新产品，由需求部门或个人下达订单后订货；
3、订货后须及时跟踪，确认发货时间、物流公司、货单号、预计到达时间并在订单上作记录；跟踪过程中，要及时将信息传递给相关人员，以便相关人员及时了解及自己跟踪；
4、订单管理：将订单及时归集、整理、装订。
二、进货入库
1、收发人员根据派工单或其它指令到货运公司提货；
2、批量到货前，根据到货数量及品种提前做仓位准备，以便堆放及清点数量；
3、到货后将货物直接放到计划仓位、堆放整齐并清点数量并后即时办理入库手续；如到货产品较少应即时验货；
5、所有已验收的产品须标识清楚；
6、验货——对批量到货的产品应在三天内验收完毕：对有问题的产品应标注原因，并归集到相应区域；
7、如发现产品数量、质量有不符合的应及时将情况书面报告相关领导请示处理意见。
三、出库
1、库房根据派工单及经手人签字后的销售单发出相应货品（特殊情况可填写借条，借条在两个工作日内处理）；
2、出库时，对尚未检查的产品要先验货后出货；
3、对需要外发的货物，在打包前，须将销售单放在箱内醒目位置并在外包装醒目位置注明“内有单据”，便于客户查找；然后须打好包装、做好防损措施、贴上发货标签；
4、外出发货前，根据派工单、货运市场、货运公司将产品分车、分先后次序；
5、发货时，如有异常为变化情况——如变更货运公司、当天发不出等，要及时与相关业务人员和客户联系得到确认；
6、发货后，当天上午发的，回来后须交到客服部签收，下午发出的，在第二天一早9：30分前交到客服部签收——以便即时将发货信息告知客户；
7、对客户自提产品的，须由经手人确认及客户签字或现金已收。
四、退货
1、客户退货须在两日内验收入库并办理销售退货入库手续；
2、对有代收款的退货原则上先验货、后付款，发现产品有问题即时告知相关业务人员并作记录；
3、验收时发现产品有问题的，差配件的将产品问题粘贴标签注明情况、记录在案、拿出处理方案、搬运到相应区域（如库房有相应配件，验收即时补齐），并即时以文本形式告知相关业务人员、客服部、施工人员——由客服部及时告知客户、业务员负责协调解决——要求业务人员在三个工作日内协调完毕，根据处理意见再办理退货入库手续；
4、退货需要退回厂家的，办理销售退货手续同时再办理进货退货手续
四、库房管理及盘点
库房要做好随时整洁有序、对少配件、有瑕疵产品的及时处理；
库房区域分为：配件区、退厂家货物区、待补配件区、完好产品区、待处理区；
分车系——小件、分品牌管理
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库房各岗位及职责
库房主管——库房负责人
负责问题产品与采购员协调联系，及时更换或补充配件；
需更换或补充配件跟踪、信息发布传递；库房单据、派工单整理、复核、归档；
负责协调整个库房的管理、协调、工作分配、绩效考核；
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