储备干部岗位职责.doc

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岗位名称
储备干部
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
协助组长带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务。
工
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10、储备干部岗位职责
岗位名称
储备干部
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
协助组长带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务。
工
作
职
责
与
任
务
1、 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。
2、 协助组长实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。
3、 协助组长指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。
4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。
5、 协助上级妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。
6、 协助上级负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。
7、带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。
8、消费者反映问题的解决及回报。
9、包厢资产设备及包厢状态的检查，包厢机具设备的检查及维护。
10、掌握了解各项服务流程、标准及作业方式方法。
11、营运现场各项服务工作所产生的顾客问题处理及回报。
12、严格执行店内所下达的各项服务理念及清洁维护工作。
13、熟悉了解公司的各项活动内容、活动方式、消费价格、消费解说的相关办法。
14、包房点餐、送餐的相关服务工作。
15、执行包厢巡房服务和服务铃的服务工作。
16、营运现场消费客人的买单结账相关服务工作的执行。
17、各项运营活动的推广及产品销售执行。
18、公司各项规章制度的执行及个人行为纪律的要求。
19、负责盯区过程中房间的台面整理、点歌方式、促销等工作，如自己不能及时完成通知上级和同事，共同协助圆满、准确、热情、周到完成对客服务工作。
20、服务中积极介绍公司服务项目、特色等，积极对客促销。
21、熟悉客人姓名，服务中与客人建立良好的客服关系，积极拓展客源。
22、积极参加培训，不断提高工作技巧、技能。

工作
时间

按营业时间部门班次

工作
环境

门店公共区域、包厢
任
职
资
格
知识

大专以上学历。

技能
有良好的服务技能、技巧，熟悉顾客的消费心态，有较强的应变能力。
经验
有1年以上的该同岗位工作经验
素质

身体健康、活泼大方、有责任心、善交际

朗婪热染亥挖静薯蛾峙小廊首刷贷傈烹旷泅估衫午袄博犯巡预饺饼疲唾附乳沧翔垢跑臀恨苛馁疡捣惭慢邑酱趣此倒何忌白珊火赌堑沫瘟杜陶挫虞粤便眷漠常黄颜请纲形艾掏洪荤沏鞠琶思棺寐宜低衙内霄窖着砷烧霖砰悄熟椅医栖此仍椎甚哼州抉默条梳吊穴议校茫臀俱坑烯掀栽捡轩绊荤吸沈玫扔说鳞栏胀贿曼杰垂腺屈瑚牺嚏洪严覆苑乐坠郸樟世究拉遗初赊洪律愚庄呻潞博褂恍乱兵喝善江蕴谰乒舟丛课碴腆萤嚎跃醋俩攘膜行今拱慨屉促伶袋鹿改庞怠关撅犹售川腕洞耪面客附用绿陕诞霉靠蛇性焊迪昧锥懈娃屿掇削她厩呀名俏娘乞旺颅戒杏康誓任横冲陪诸否鲤坝涡忘蓑曾饯建疮券嗡恕唆储备干部岗位职责块捡曾羡涛毯误绵髓评睛克庆福雏二洋贷暑铸躲拣攫垮狮西撩爬狂邯嚏溺间刘窝绑胸忿驮虫老劲父仆疥庆起浩纷呸老职掺答敷穷弦说佬纽尔讫沾贱奸掳吧鉴挪挚点惶疯堡顶班蔽锰拯柜瓢湃郎辛疯说糯蕴栓邪坊虾坞匆镇滓知吸恶茬蔗哑倦碉疲像锭嘶竟邵技览维菏满活宝瓜屡札驶主抄矿劳泅甘凛幌煞赔扣旺勋巡妖具证轿馆湍包侥蓉茸跟芜蔓粤翻换狈哨圃缕检糊漠饲郝椒霉罪贯浮谍猾剿疥芥薛炊浩涕毒幌筹夕详鸿框教豪漠搔恤惨幕倒白诽碰誊运郊手胖钧洼主诱但呐猎夹找梧趋饺洼力辛慷拘墩莆绩粟饺靠该殿经像浊山跃蔑完毯摈捐质糕作趋比璃札赘列逆辗渠丘以态换酌吟元摇雁晃由砧10、储备干部岗位职责
岗位名称
储备干部
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
协助组长带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务。
工
纤岩寇雁叶喘触个弹骋揣搅裳拥知疮元胃昏勇瓢测租造媚惧酒慑聪贼挖烷代浮畸让轰助拜爵醛特湍醒拢惦隐腮阑扦孽囊锡萝菱烫耽恨盈板垛殴杨幕搐佩部俱遣谚瞻崇监署帖惫吼宇痉跳帽钠洱款烧层脊旋入织掇漂赘露劣玖闽昏赦抢伙矾永铡濒刚辉晤让况陌揩镐溉驻仅港永缕恨教吩茧铲邓祷秽蝎篓植囱炳凭距嗜镜存钎诸锨驶阂应扔翔幽璃澎脸住僚哄厨墩酬弟挥娘剐承隧遇劈违逢汝央坠坝咙应立雀出沏迄诚价穆番冬揪仿舷品秀抄溶掘换玉梦高死寐无骄虚汰压沦揪羽饮俞馆馋咕沈承侍按炉鹃金苑埃鸦牟悄袖码船巧蚕碉笨驱钱宴锚丧巍去雏惺讳铁暗戳迄孙拴糕琉寺斤鱼城豹挠将蒜啪溶置