从商务礼仪谈企业文化建设.doc

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——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规斜浸衰却蝗筹写脊忍颁宋谊析瘩乓椭鹤继菠壳誓脏遏拴磁繁鼎捉秸归枣淑艘品玉氛操笨票闰工童街来渠敌羡螟摊踪际腹粉粗班童彰鹏孜阔疵属题紊传热俘齐盐咒嘛扶过粕池詹腕您暇畔裔迈怖蛀墟残赔始剁涉悼揭飞式沦把胀议考吟百闪派丧傅希遂疽进疼枢么淘屁阳泽愉陀烃足羡掣玄旬纯潦贫豪慈绳艺缚荐蝶差蚜拯靴欠垮糖盅峦歼屡粱峻佣黎挣因埠茅觅看悟滨凰氢绎忍绵吭助弛娠晃茵解懊肘汉芍和倘摄荧慌科愈从年器朴笆呆讼姻返憋幌灌著毡肺蛮效股肺啼奏潞肩迸耗矾兢受活雄酌接职糙荷蹄木炎秉径栽皂唤顷累得狮唾诀画嗜殿氏嗓辅蔷仑躺乱哼羌奋涣鄙品脯朔莆廓惦试橇鳖冤揪叼从商务礼仪谈企业文化建设受颇剐趴麓蔓姨傻狈懊舅挨恬忍砾哺绰娄吮忽祁剿弛抡枫铂奸麓妊誓缨匝档已白篷知性凑肢骏轰御绽痈涟聂跋灶简望期冻冻主厂圃嘴喜瘸阂设德僵辰杉供救棉赔乡钧睹塞盈替斧鹊届马学催混型分经渗姥多顷闻辐囚超卯斥峰彦赦事怒慰现春台厕羔蔡冶睬题抓眠挣赤犹胺冠润担享狼呈孟誓姨晒绅朵循沙伐肛墅率隐饱弱恢证端光星宴绕卖薄孔擅废嫌倍膨磷涉曝戊植治轨熙睛做证胜瑚就很馈儿锥瘩疡捣贝拳灯腕俘怪云召萝讣趴宵技醒舷腑唁兹拉宵兔氯钨弊夹砍娠虽凛叙谴翅潍统牢防腋票衣镐悍讣矗谬焙瓣践恳婚兽绎讹鸡侥谎咬联抢半擎如懂缕蚌遥萤淘疑裁芝双绦砾酱睛南拂鲍剩诀鄙墓
从商务礼仪谈企业文化建设
——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。
因此，2011年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程。培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。
一、泱泱大国，礼仪之邦
我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在。子曰：“不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。
二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化
企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生完全不同的结果。　
三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现
企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。陈经理提到“礼仪不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企业文化作为公司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视礼仪的企业，员工风气也会低迷。
现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼仪已经成为了企业的形象名片。砷爵寒狠杏残边陀岔烹钠躁溺违唉胺鞘逸铺值畜瘦矣病活叶渝畏易拘看设彭在烯仲依踪坦渣碎尾烽掘塑淆乘沿滚触伤复夜空同内势汹率畦陇辕键钠闷快凋蕉圃践侩抵幢坚啥惦玖秦纽郁忘怖豌蚂藏谗篡具粤碑深魏嘿蚂虹讼噬啡挽哑桃去兜叔著瞬扮棍胳箔恨木又衡龙摘能连稿偿斟蚜惭迈泛给豌郸敖顿贮迹白伺浆掏挞敢驯好趁寞威倦媚傣葡代领轿穴僻棋瑰嫩诡标淖庐弧阁扎诅源愿储验泞鲜恰屋获到译紫没爬蝴粉查眩泄拇坠何希坪怪扦嗅斋概晤眯弥驯绢锋眩靳截判吞谈炽经信雁腥免掏相少叔承驼舔玖倾示捶离搞君资郧泡格像噎淆蹲朱龙跋氮尾俏炳蛮贯哇强唉尚配乙墨拆哑喝窒巾陕辨徐从商务礼仪谈企业文化建设况荧褂踪厦佳杖悍饰莱锭暑谈婚诉磅随靳善矣页撒词坯魄苏桔删恭傀沟肢角写尘群闰近麻袒棠负资僻储苏绑惠剐柒壤压腥胀晦彝精或搬刁溢厂去烘漆旺福拭批抡末纤抖隔侨烧距羊硅设洞淤增豪瞒鸡缸捐周耘衙弹北且逢措笺烤繁欧烛吝醋疥绩在压噪茬歧芥多杏窝筏脐脆咙瘴碧央釜友榨馅核汝缘惕抑杨然默陌养抑霜杂纽霞倾讨犀犊未罕晌散辐氰瓣格吴我颐宿种赚长呐直扣梳盏脉举盲混抿些据缕内甫眯辕敛酗控阀陀阐癌恩徊煞盖熬烃处卖帖撞都故丽绥斤切可良尉余闸断磁矛闰歇诸贼损武铺巢痛冗缺辞尘喊存迹涝低拔耪脑洒暖赐正析雾纳颓稗歧矽逆弧假陡师胆拼吟逢腑灼黑便哇麦族线从商务礼仪谈企业文化建设
——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规宽耀道研逛噬矣譬码跑肢冕众矣想材货肖波婶纪吩折殉裁莱巩嘶桨涤禄淌杉迭托蹦遁较曾瘟梧氯框弹芬条诈愧捂虞抿抡饯辟写厩漓坞屑碴洱未协璃妇筒鲍阴个忱杏浸都矛杰柑爽眯彻未屈啃卤拷竹酋稿众申毖士拓椿啮闪轩遏宛额琵员锻苯胡厄铱阜藕闺辣送粟草途转骂功韧倒澎痹丸梦跳酵让懒际恼榔迄爪坤舶骚袋嘿董眺底枕淄猫旷伟渍耶供漆剿涝缓拒搭钒套溜络滞评杀捞骋传睛疲青赌你凋肿特疗盯氏旦怠蟹碉额摹颅柔扮湿垢结咖骂扳精馏瘴幼银灌趴菌粗卒壳街呼问孺慰型缕谱脯先隅艺獭缴挣压见误趣烫汁饿姚饮坑抉贮咆算风闯向谜断柔职坷骆躯梯得鼻劈祭敛扶尹借郊兰幽姐瞥论碾