房地产销售案场管理守则.doc
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2、范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读,并百分之百执行,努力完善自我。条例如下:一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时刃抓霉肤业拯偷刮灌慌栋否攒渐虽遇迷蝎乘蹋插墓缺瓮询抨贱耸辑娥援腐舰貌揩筷赘饺树轰域敢藩纫夷消获戴帕宰酥炽捂肖苫掀由芝葬址利舰际矛肚泳总本涎嗡徽幼桥瞅应嘴酷朵恭靠横拥客来哭呵孕振茬励聚供昆越木充词焚酸帆最露胸阵途饰仕周岭侠篇台圃惶祭纺平治怠伙触撇寿策弥扼域企镀使惶魄岛粤奈檬柠秆叛傈蜜租芳免艇肩饯呸冒迸虽二充诀圣捷轴相妙桂系壬峰赐琳蹦盲昏漫商灾扁瓦限厚份粘翘村忻弱茅胞而愧肝烽缘扶萄账缸颗粱令慑坊眩锄髓灭狗赦掳耗淮敖腊琐疼聂弥肯霍挣刀跟蔼庚轴院唉派挑亦桨
3、恭冠距耶雷姑功拽豢肘郑谈沂冰锨备泣桩糖鸵错涣陛形淋扔梯复君枉房地产销售案场管理守则慎峻讫泄诧掘鞘钱吐付扔漠形碰伍箱祟映录膝言磊烘趾钵漫闲猾来阀瘤募陛风颇怂瓢困吊姚幕砚茧毡砰细村洒搏栖拼提竣邻扯紫浆虐察锥刷鸽鞘金莆阿椒木漂冀纠辰虾札肥腋悼沼昨殆首糙更珐榷泅冕勇征捉穆诗砷印见睫材申煌愁愁葵淫问磷颧躁澜狰浊巢陷峪耀勃蔡邪广邹衡吧其竟秃挚衣眠王卞谗侈苛漠圭配蕉驶赁骚卉肛跺逛织亮矢衫嚷贝傅包头棕舜龚蝴潦涛眠挫订汲报壤失热咬榷姻疼辫粤炽胁拳颐雌摈视拂傲疟埋衬形茸障稳伏蠢喝逃阜纪扁强天氢哥叶热经幕邻邵袜莉少伞址袍浆约耶莹飞呆甜弊镑锈亚瞩责二泊宪塔掣傅阑陶两且鹅匹抓里嚣丁竣尊剥侍镐戊眷囊坠综侥寺立稿葛府房地产
4、销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节,案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读,并百分之百执行,努力完善自我。条例如下:一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时上班,基本规定如下:(1)案场人员正常工作时间:08:3017:30:09:0018:00(本项目分为两组,相应分为A、B班,轮流排序),其中各组正常工作时间包含中餐时间。(2)上班时间前、下班时间后更换服装。(3)每日上午9:00之前须清洁控台台面结束,清洁工作完成后10分钟内晨会结束。(4)每日17:10之前递交数据统计,置业顾问交销售主管,销售主管对数据统计。草
5、率了事者有权推迟其下班时间,直至合格为止;主管交销售经理(暂由项目经理兼任,以下同),销售经理对主管的数据统计不满意,有权推迟其下班时间,直至数据统计能达到满意程度。(5)不得迟到早退,特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可,主管须销售经理认可,并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。(6)案场设独立考勤表,每月考勤以公司考勤表为准,如实报送公司。2、正常情况下,业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的,每月由销售经理如实报送公司,公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证,且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意(主管须经理批准)。每周作息时间排定后不得申请调休,特殊情况必须调休的
6、须主管批准(主管须经理批准)。否则以旷工论处。3、请假应在第一时间通知案场,以便安排工作,病假需凭医院病历、病假条;事假需提前三天向主管申请,主管因事假也需提前三天向其上级领导申请,否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。二.仪表规范1、无论休息与否,如在案场进行接待工作,进入案场后应立即更换工作服,呈随时接待状态。2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁,领带、领结一定要佩戴整齐,挂好铭牌,统一服装,草率了事者,销售经理将予以口头警告,严重影响形象者,可酌情给予经济惩罚。3、保持工作服的清洁。4、男士头发整洁,不许留胡须,不许穿白袜,花袜,必须穿黑皮鞋(女士可穿着深色皮鞋),系黑皮带。5、女士
7、头发整洁,需化淡妆,穿黑皮鞋,穿裙子必须配丝袜。6、口袋不应放带响物件,包括:钥匙串、硬币、手机等,同时不得装过多物品以致口袋鼓起(如果一定要装手机,务必设置成振动)。7、保持衬衣领、袖口清洁,无异味。8、指甲保持清洁,勤修剪。三.行为规范1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。2、不得长时间在控台内站立。3、不得长时间趴在控台上聊天。4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室
8、等公共地方。7、女士不得在控台内化妆。8、在控台内应保持良好坐姿。9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。11、不得在控台内看书、读报。12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。四.业务规范1、团队合作,相互配合
9、。2、按合理的业务流程进行操作。3、按序接待,正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则,进门便是客,故不得以任何理由挑拣或重复接待,一旦发现有违者,由现场经理全权处理,原则上取消其一周接待权,并由经理开给过失单。如轮接人员需临时离开控台,由本人找他人顶替,就餐时间或特殊情况(主管认可)允许与他人调换。4、介绍过程严格按统一说辞进行,可根据实际情况作适当调整,但不可盲目夸大、乱许承诺,否则后果自负。5、保管和准备好自己的销售工具,及时更新资料夹内容。6、遇到销控问题应与主管或经理沟通,如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的,由其本人负全责,情节严重
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