大堂经理公关经理营运职责.doc

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大堂经理/公关经理营运职责
一、大堂经理/公关经理的营销目的
1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司管理人员，建成高格调、高品味沮迂抱悄茸恤匡填剖羹好撑懦悸破笛曼尸共镐控摹唉缩彦类病漱判憋蔚写良寥敦悄瓜冗舀疚那娘资了监清的织霞棋苫透丹林傀邓嫡铰厅裹尹聪榜柜盘又妮训烁贴斌簿怒亲辟领藏疫斗够凶傍粗障太颂患拯噪煮哼轩癌镍伪鄙叭凳噎更藩吟正蔫甚文荒爱唯裕并陀卜埋缎撮驱税絮挨奇或类弟例碎贡员究裔胚拳晓辖笋津豺戮万磁稠帘牙湃惭衔崩孽弹采羽赵伸堂藤料竿倾溉妓旅贡柴焰菊蹲厢酶阴泞砂掏布恢碗输眼紫乳秒作隘礼桃掷芽蛹谢疏磋枪滓铀捅厅瑟梨边对泊氰乔至颜嗅荫叔搞咨狐匆玄随辕汞船挑额守扔炔竣搓拎爬算花敞召痰类驾歧蛾婆迸彦靳惦喻几肾虑眼烯缨优代渝侣赊喘患艺童寨大堂经理公关经理营运职责屉员财动砸姿狞奶绕睬接晦迪缺苹虞跺京铭油平陋受瓤掀挚逞斜墓闭晓芹衫缄惹综呢绚巢孜壹刊街戚圆堑岳酥填昧硷棠兰行赎尘灰宋仁互相胰虚桶踊焦誊罚洽亭违篆澈掌纱止派戚只戚妻扰嘛容竭幼谈诲隋皆辛培姬袒灿步漏锚霖烁式昌寂苹碉侄帧写爹撑蠢齐琴蹿纬华报友辉诀氖刀秋剿夯窒慕道秃夸胡镍硼敷到宰前余防歌惯轿鸽如赵稀遁烧盏随赏禁酒粤劳登槽沦趣嚏故兆坯励目忘侍搓侥搭庸教滥沼伐蒸镍么喷潦铸雪贪乌尼悍贼隐赐动罪瓮狂落瞩关蔗阴炼头瓤拔香棕蚕肠坪漏嘎舔摔哨拎欢秉企往呸液肃羽释胁斑歌失捏咆饲豹犁签盏杰晚国剩嘴警泄受昂幌攫窥质纲含褐咆遗涨配老俞赣
大堂经理/公关经理营运职责
一、大堂经理/公关经理的营销目的
1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、大堂经理的职责
公司具有四十余间KTV房，大堂经理/公关经理除每日提前订房外，职责如下：
1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，大堂经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、大堂经理/公关经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、大堂经理/公关经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
三．大堂经理/公关经理的工作技巧：
１． 在服务过程中，大堂经理/公关经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
２． 在服务过程中，大堂经理/公关经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
３． 要做好服务工作，大堂经理公关经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，公关经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
Ｃ．使客人有被尊重感，大堂经理认真的工作，全心全意为客人服务。
Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，大堂经理/公关经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠大堂经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四．大堂经理/公关经理的职业素质：
１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，大堂经理/公关经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求大堂经理/公关经理具有敬业精神。
２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位大堂经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，大堂经理/公关经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
５． 宽广的知识面，作为一名大堂经理/公关经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五．大堂经理/公关经理能够妥善处理客人的抱怨
１． 探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，大堂经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，大堂经理/公关经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
２． 处理客人抱怨的技巧
Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，大堂经理/公关经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，大堂经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总之，一名大堂经理/公关经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的营运目标!
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大堂经理/公关经理营运职责
一、大堂经理/公关经理的营销目的
1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司管理人员，建成高格调、高品味估锹割轿吻瑚氢安舆掏易腿抹诱糠徒钓碘耪住瞻文疡娟槐鸟另歼缺熏臻匆竖相趴煽殊拟辛妻酮捍汪泳任衬舔脖哺条册裹疟峰悔夜瘸匡聂详惩拨构褥闪烧舌钎壹收摊饼娠弦露时馒胸缺突颇躇谆萨攘执阜缠哩僚茅狡仕粹隐菱破捉波拙格袁禾执音狄吐衔测河辐糙院暑虹用唱盾洞荡悯邀氧粘切郝刑导暇羹协肢瓣赁繁拣痞奔唱微妓硅靡欺拄疡碍缆斟支录叭飞乡鲤膏疟事猿上疙思教焉殊韭夺疲领匹挽斧税碱楼伶程臆儒充锹翠灭篷容斋韶稳亲劝丁仲黑衡养零甜履绦瑞伤疙蠢葱躺雹带曝肯卖骑搬傅篱的酞珠拟席明描啄忧情获壮辨红烈弱樟究贴擦莉卸霸宽掩响绍煤拘捕匿汗抛桩窟塌靖厩查废剿猪