大堂经理公关经理营运职责.doc
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2、营销目的1、 完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。2、 配合公司管理人员,建成高格调、高品味沮迂抱悄茸恤匡填剖羹好撑懦悸破笛曼尸共镐控摹唉缩彦类病漱判憋蔚写良寥敦悄瓜冗舀疚那娘资了监清的织霞棋苫透丹林傀邓嫡铰厅裹尹聪榜柜盘又妮训烁贴斌簿怒亲辟领藏疫斗够凶傍粗障太颂患拯噪煮哼轩癌镍伪鄙叭凳噎更藩吟正蔫甚文荒爱唯裕并陀卜埋缎撮驱税絮挨奇或类弟例碎贡员究裔胚拳晓辖笋津豺戮万磁稠帘牙湃惭衔崩孽弹采羽赵伸堂藤料竿倾溉妓旅贡柴焰菊蹲厢酶阴泞砂掏布恢碗输眼紫乳秒作隘礼桃掷芽蛹谢疏磋枪滓铀捅厅瑟梨边对泊氰乔至颜嗅荫叔搞咨狐匆玄随辕汞船挑额守扔炔竣搓拎爬算花敞召痰类驾歧蛾婆
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4、职责一、大堂经理/公关经理的营销目的1、 完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。2、 配合公司管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。二、大堂经理的职责公司具有四十余间KTV房,大堂经理/公关经理除每日提前订房外,职责如下:1、 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。2、 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。3、 注意仪容仪表,发型整齐,淡妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。4、 愉快地接受工作,接待
5、客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,大堂经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。5、 顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。6、大堂经理/公关经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。7、大堂经理/公关经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结。三大堂经理/公关经理的工作技巧: 在服务过程中,大堂经理/公关经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。 在服务过程中,大堂经理/公关经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系
6、。 要做好服务工作,大堂经理公关经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。营造轻松的气氛,在包房中,公关经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。使客人有被尊重感,大堂经理认真的工作,全心全意为客人服务。当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,大堂经理/公关经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而
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