戴尔的供应链管理分析.doc

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对戴尔公司供应链管理状况的分析

1． 戴尔公司的供应链管理模式
20世纪70年代后期，个人电脑市场开始迅猛发展。戴尔公司创立开始就采用了截然不同的经营理念:绕过中间的销售商，以更低廉的价格直接提供产品给顾客。
戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度;后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。简而言之，戴尔直销模型具有如下几个特点:
首先是高效的“虚拟整合”，它实质上就是基于客户需求的渠道扁平化。而这种模式促进戴尔形成的真正的优势和独特之处是在于整个管理上的先进，而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管理平台的渠道流程优化。把供应商导入自己的业务体系，是虚拟整合的标志。这样从一开始就把顾客和服务商捆绑在一起，使得企业的效率大大高于竞争对手。
其次是直接客户关系：戴尔所倡导的直销模式是直接面对客户的，其产品的销售、制造甚至设计均是建立在顾客需求之上，因此，它与客户的距离最近，能最清晰完整地倾听到来自销售过程最后端的也是最重要的声音。同时也有利于提高服务水平，可以按照客户的具体要求组装电脑，也可以在洽谈时主动向客户提供技术方案，密切了供和求的关系。

2． 戴尔直销模式配合的供应链管理
以下从四个方面：库存、运输、供应商和信息对戴尔公司供应链进行分析：
l 直销模式下的“零库存”
库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。
传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，它们往往只是着眼于自身的库存水平的最低与库存持有费用的最少，而把库存物资往其上游或下游实行转移。
而戴尔的直销模式保证了库存最小甚至是零库存，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，使得相应供应链流程简化和优化，信息反馈速度的提高，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。
由于直销模式是直接客户关系，按单定制：戴尔公司在库存方面并不保有任何的产成品，也就是成品零库存。
l 戴尔供应链下的运输和配送
戴尔公司在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度，简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。
此外戴尔公司利用航空运输从亚洲运送零部件，利用包裹运输向客户运送PC机。快速的库存流动可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。
l 严密的供应商网络
戴尔有一整套十分完整和严格的供应商遴选和认证制度。
和戴尔做生意的供应商等于是在帮戴尔管理它的库存，他们就像戴尔公司中一个个部门一样，以非内部构成的方式紧密围绕在戴尔公司周围。戴尔的这些供应商们就是戴尔的仓库。他们一方面分担着戴尔的库存风险，另一方面有于戴尔在接到订单后快速进入预生产阶段。
密切配合供应商。戴尔管理供应商有一个重要原则，就是“少数及密切配合供应商”。戴尔把整体供应商的数量控制在一定范围内，也与它的供应商一直保持着紧密的联系。
戴尔公司所实施的系统使得供应商能够察看自己生产的零部件的订单（共享顾客需求信息）以及戴尔公司目前该零部件的库存水平，从而这些供应商能够尽可能准确地按照顾客需求及其预测制定自己的生产计划，缓解牛鞭效应。
l 信息管理
在直销模型下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。
在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。
通过网站，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。用户也可以在线订购，并且随时跟踪产品制造及送货过程。

3． 直销模型的劣势
戴尔的直销模型主要靠电话和网络沟通的方式来实现，在中国以电话和网络单一的沟通方式来实现；中国的信用体系很不完善，顾客更习惯“一手交钱，一手提货”，且网络技术本身在现实中确存在安全隐患；直销模式在一定程度上容易被竞争对手所模仿，且竞争对手采用更灵活的、非单一的渠道组合；戴尔的公共关系营销优势并不及国内的民族企业，如联想等。

4． 建议和发展方向
戴尔也同样面临这种情况：直销和分销或其他销售方式一样，只不过是一种达到目的的途径，只有不管改善创新企业运营模式，提高供应链管理水平才能立于不败之地。
l 走“三网合一”战略
三网是指:互联网(电子商务)、商业网(加盟店、连梢店)和人际关系网(服务)。
互联网具有传播速度快、传播面积广的优点，但它难以解决配货与支付的矛盾，难以解决供货和服务问题。店铺具有可信性，可满足人们的传统购物习惯，但相对被动，影响面小，受地限制。人际关系网具有快速传播、快速渗透、良好服务的特点，它代表着庞大的训练有素的营销团队以及忠诚的顾客群体，但易使人们缺乏信任。
“三网合一”既可发挥出他们分别的优势，又可同时弥补其各自的缺陷。直销企业的发展最容易构成“三网合一”模式，而“三网合一”也会对直销企业起到更大。
l 充分利用第三方物流
由于第三方物流企业专业化物流服务更有效率，因此，通过物流业务的外包，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高供应链管理体系的运作效率。

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