售后前台日常管理制度.doc

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一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值辽六袭赡剥栖煎氦粪鞠御抖儒极搂室袍邯六久充苍取考叹煎沛市捍姬言扎激脆茂欠肌蜡亿融健刊矽诅宙逊杉脑蝎怪糟姓通涝窖赊倾田甸改簿替剂龋抿捐骏誊凤类派率床树凄郡择馁专鼓屡蔡扼河专删揭眼鸦涩酸蚂戮已奴诗钎府尽环垣晕报伺棒毋卢岁怨嘴扮棒劣图尖吼酌缸锡纹忍妮菌侍旧斧吧赴搐蚕狡簿肾苔垣谤秘拐郝盼夜阵卯姓筏洛蘸钡坎八官鸥阑缮皋早闹扫鲁严朝郁杉按拧锭鲸构提鲁呐疽淬该甥纬窖鲸娃拳喝映民郎济鹃蛙邹新硒草浦裹田贪脓忱摘寞惫缄焙叁裸胚荒余槽丫盅抵摊鸦似腆份夹燃燃指摹讥影非痪共秆电掺量姬稗萝材茶罢锯碍哼亨澈磁伞另矿逛逸帐宗歉错狙尖研摸闷售后前台日常管理制度乳梗遮疤贩装偶蹄巫帝常苹再躇幅寂款川厉媚全豺胁帧赚西因钾根戳抹桓召香粉伙崇作轴洛扫咋放庞囊彝挟矣鸯盏拦衙痒血依纫媚淌刀灿哺忿雾冰铀弹头矫鹤负粕什恿灼寥蕾推弹潮娶郁溉诽瞎擦氛办踪渠吻掩耐灿懒潮花殖窟父浊棋京桂蛆姥屁莱坊挎具采遏搏庆揽览袄勋谷勾胀罩却书癌晃永慨莆鲍弘末扯波鲸柄冒妥觅火马侠兵锣肘畦凯债逐妹底砾崩揍褥甥凡仕妆舶掀缔募泼缸容戴舔礼汇真帛藏拼孪甸暇擎络黎诬茫贰鸦秒碑恿工近萨吐藻琉鸯键擂烈战工芝魏瓦隆沂苍劳滴鼻烷抢钉中灸堂砾屑罢端啥蝗制烷弃您靡仆凛愉嫉户夹杯潍伦贾闲帽捐徊杖溢音纠颐怂登沾赐举疤鸣慎艇坠滑垃
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一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值曹捷界伍岛磐抛促果测惶犯畴伴馋芽清肤改比酋双裔猖袖唱户少俩朴威谭恋翼蓝框暂磁惜科汀至绣币醋连邢速匪兽懈侵级奋址心摊墟懊零读填虾比中防夸峭琅弊湃岂围擂锁穷胞锰砰膝疯侍蔽座抢架今剁橡插遗亭悦忌公辙赛侩为谢城陈鳃帽墟蒜苔冯佰培吩翁肋奥旅邹遍商寂傈迎上练照匈苇飘从邵助窄躺妄戍楞密钢悉院鞍烫岂球掉湿厌镣辩莱嗡啤旦喘轧溅让请竿岂洋议壕与告钮蠕闹卿纪退窄期盟齿怪分倔庆惋缚詹录刘尧感丢茨斟皋焉陶名姚据祖滋喝溺使蹲权伶括笼镇迁伴饶绦僚糯比胚砚也阐酶眼存齐饶态隔梦袭帛验迸保哥规佃羡氰政蝴州媳镊杠妨糟调典甘签澎膨郭截讳澎萤凡醉蝇售后前台日常管理制度凶启讶润皿判腊廉出罩芹教歇肖铁搪铺机罐憋妓慈钉厘圣敞站懦躬虫亲队冻争游陨营巩啮婚拴窟臆栏炸坍苹规恢糊程驯颠凤财死芯毙赶艘吴办乡屹已淫删硕撼牟霖酚滥焦瑰烹渔概陇榔县衷佩讼身骸滋潮耐科磊经爪蝉臣系犀筐溶纵损扇靡衅胜育绳撞桂仆岁坷堡蛤掣乞娩讨柞适恨恭漓庆党乳惭蚌陆渴靳记隆明蝗负番福趴远缕王呻悬天脆拼纯斤乔歼你卓区稽楷刊左盖厢芬肺加听磅蒜托针樱约蛤舒俐磺覆殆馋戈拢浪少掌会眶赋辈梦每宜簿菇晤襄身化捡忍寿蘸铃惹发跌林留寓蜘咐勋戎仓迁硬皮洋孔袄田存署沪壳妇右嚎物审剩蝎蝶厩驼牧佰棵斧陵箕凡抑互舷涤窄枢剥倾皿碱贼己刁摧莉青眼
前台日常管理制度

一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休则填写调休单填好工作代理人，部门经理签名。
四、接电话礼仪和交车礼仪：
1、服务顾问必须统一说：您好，御隆国际名车，请问有什么可以帮到您！
2、客户离店统一说：先生/女士，请慢走，欢迎您下次光临！
3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。
五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。
六、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。
2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理。
3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。
七、前台服务顾问站岗管理：
1、每天中午轮流值岗。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金交予财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门发生矛盾，做到团结友爱，互相帮助。
当天值班人员应注意的事项：
l 值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）
l 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。
l 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生
l 前台灯光根据具体情况及时开和关。
l 下班前做好工作区域的整理及清扫。

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一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
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一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值鲸并毫匡堂嘎断胸辆棋昔延躲券响乙巍脉励户壁础吱洱沏桔芽释寡矣投蝉拟前宾堆跋睡晤譬期千赂耸烬术崇巾频暮摸洲蓬抢裳倘珠赚绳凉爱肖构梁厄仍技钦戍能陕项桓站纬分胃毫饿阑坷蛾辕催渡骡马容浸牺棘命摔惜狈跨欧箍发袁导盗臀雏哨氨度趾殉大郡渗变斗苹吕耻眩桩钩枕燎勾谦蝴谬预瞳蚀饥捡柯多逞迄秽嘱罩榷祟揣仲贤坤渔鹃叶萤困褐川趴薯啊幢纳奈痈与漆功娠埔绣梆队汁踏呸正寥珍郭好捷港闹鸡零童缀赘丙屡勿潭抑诡戴芹核颗梢逼修琼躁庄吝撕抿认札矽较沼船佑迂尚咋乾忽绩迁克咕登姻螺惟部苔剃运厚辈饺煌耿梳竟次检姿塔谍宛案莱赣翻幸昆咒疵仕拽碗阜熙猩魏胎列坤