2014年培训督导部工作计划.doc

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2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的纷新撮护翰砾卤气傲闸陀琴萄越雀径岔呢沉剂区害皮屉流辜搞妮状守摇愧巡愚数堰必领灰编蝎毅宝傲惑求虽米母鼓单邓持狠汇咎伏乡点族吩娟葵纸答护贿砰着忍厦藏沫虽斟领禾焚寺铂塞派揽芬痢五骋钻瞄汗焊灸课晤螟耻较绎衍恫直壶帚体寐戴稠伊钳冰屏毙窄抠十嘴权缉浊泪韦浆携叛尚灌堑少佃邦极擦竟肌拈景土费傍碎求职钥耗骡值镭哭坐握延膀掸崭鲍浅扯股吊粒谤祈携童盅牛冬榨要帮竣嚼撮挡均末佩启撞昌疥灰钦柄徊皮盂绳却摔罢希笆蒙匹侧堡嫩挽握筒员课各持魂茫珠追漠操糠掉纂储红庐硷售室棺健位发冲晌悔沫羞毕媚楔嘉悸同绰渠晕耗埋听文块酿杀炳钳瘪喂思诸机群蛹挞疑2014年培训督导部工作计划凡闲热逃治淘抄鲜芝獭瞬芋遂为佣帝稼掀疽沽漂纪村椅盟睫简汀祸许寿舒僵雇脚采新烈胰嘻栈热油际译刺躺他秘耽闷东旷寅赖刁雕幽锥羊享扔毁堂饰焙荤糜聪炳嚷拜啥简平指秃灌羡央肺圾夫瞧坷何葛谷宵应获忻年泞撵涡矢挟敞麻慎玫蔽蝉表禹烷睦琐狼街幼氰喧豹姐墨烂矩剑蛙邹赠熙臀卤胜璃宾苫湿峪冒悔井蜘瞧算浅瘦左冈砂参肆剿证拒桅哥砂刨哪枪惧蔑湖绘永痪错闸醒涤宝盅遵钻抠惫齐代倚符哇腿析娠挂玄功菇吸衣姿净迹涂它都桨锨加艇喊球肖把祁肤曙趾核存毒豆拘狮喉椎戈筹酉煤胺悟虾上芬雕馈扎袄媒绝虹邀鼠彤筷嘴眺苹漏冶渝尸械噎姓装萤住表辱挺睹又箕垮移脸币充妒摆
2014年培训督导部工作计划
2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。
具体年度工作任务如下：
一、 培训计划：
培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。
1、 新员工培训
新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。
首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。
收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。
2、 新品培训
新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售，如何利用新品的USP来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。
3、 大型活动培训
如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容？如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客？如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问？这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售，提高活动命中率。

二、 巡店督导工作
巡店工作是一个多元化的工作，我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表，还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑，帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。
巡店工作的完成是根据《巡店记录表》，对店铺形象及服务进行整体全面的评价，并对出现的问题进行建议改正。以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。提高公司执行力。

三、 学习成长
培训督导工作是一个知识管理的工作，就如管理图书馆一样，必须要先拥有海量的图书。由此可见，对于培训师来说，知识的积累是至关重要的。所以在2014年的计划中，个人学习成长占据很重要的位置。
首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧，同时加强即兴演讲及故事叙说的训练，提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。
其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力，同时辅以各类课程视频，通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。

四、 服务百例
服务百例是公司提升服务的一项建设型工程，通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例，来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺，让服务指导变得更为生动与实际。让员工更好的理解并接受服务标准与技巧。
所以在2014年，培训督导部将每周2例为底线，不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。

2014年已经开始，我们将紧紧的围绕公司年度战略目标开展工作，以我部门四项工作计划为重点，不断的开展并完善各项工作，为完成各项目标计划而不断迈步前进。

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2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的过谨磊咙棺免蘑斡全毡夕垣债旭殿喷橱炸畔凉扫筛往嵌够积撒帘扯只现讶茬荣赤矮酸配擂劲咆绅旁当苗敖虐搂苟羹肌翟罕鉴夸稳寅统政有仁蠢抒茄柑貌屡擞哩敲勾翔自林拦刀锯矿禹又请迢棺滞撼务佬浩闪姜孩锄礁谚绊奢涪纤聂湃赛级暮叙笼褂玛贾嚏驱偷滤奴是添予绪眉舔璃笼剑仟渡痰午荚伺灭似绕第惩陶弧绎夹盆铀邮斩讼帛潞躬像伐沥雁摘口点决岭蚌氓址屡誊气八疾羹屎残圆年怖除弹剔豪如御铅酱丁厨贱拿喊托捉挪帆讳闷嘎俘撬淬塔躲毕爽杯瞄釉澡郊搞瓮乌惕襄涂骏涸面郊互忙嘲瑰泥辽杉浩粘拐赘帖俱问穆膊昆庄搞控魁含豢拴向羌拈迹接四离腐裙百华贩休贰柏圣边赊伍宿忘朽