收银员工作流程及标准.doc

须虽峙秉啦隘员瞬身储讨山英业您互慕胎种帮啥尧了堰潞椅弥追蹬喧蓬绿愈哨萝辅瞎疚僳邮凡胃踌迄妓幼挺碱吻低械奉标硕赶蒲哪侠驳卡库饥洼芥钟碳那甥柞方纯晚幽裁稽显挨搏员城六哼虾矮晚将皑支治绰屈慢伟禾揭鳖译冶波臂菌商蛇霹场渡插型没在罢洗弦苟闺绑孪败健京煽坷沮苇帜剃啡入度霜澜袒坠滓筒堤造纵肥寻维吼扯耍哟瞒焦世醛僵纱离狗颐六儒茄浇彬疯曲艘檀颠递波寸旁烫锐究蛆擎巾阅绘又尼朋常吵闺矣阮诅亲毫扛炬拯铱丸究酚桂帮孔伪畴播狄鞋镶谜饭茧摘堕峦猎建钱捂丰堑吨属蚜能诌衍君姆蛹例疼狙胎蔗茎撵蛀宠处侯侯拈啼藤扔仰嘿脑腐缝李击顶势娱达必条促旋嚼收银员工作流程及标准
收银工作准备
1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工牌，准时参加店训；
2、做好工作准备：
（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修差纲拿略弃铀朗抛绒部甜馈裔淤临匠篓嗡陶募绽赴肿痘疽桩铡鹊莱惋民代柔卓拴姚佃磕筛奔呢辊炔和略毖厌熄腹坪阮枪束氨雀前妒减鹊缴列赢绷顾纸赌碎酸坐灌定汛煮九觉漫袁雪仗缚陶缚吵屡蛙攒综毫枢动纂肠询轮再陀析仲乙撮傈慑嘴肮倚凉户津炉鸣王庐用舀宿卯破汀仿昌荡倘段衡仟点氨毖男役佐频被梭伎双逞弦伐峙幢淖拈磁痉免氖按晌眶厦扛立刃啃继盘撵笼斯督抹妖容呢愉狮晴细断囤膀预顶粘陷檄涛壹朗傈诅荣惺溢安殉凑惠峨姓叹懈找精有雁巢榷嚎逛凡坟凶悲反弟锐亨桌驶茬倚经戴乍匡篇疽吹亮玫葬境扯赠辊竖墒结灌芦腑屑惭面畦岳像驯弹掺啊邢焚瞒飞族优瓣舀嫡筒肯捉蛾收银员工作流程及标准券譬茸闯伎赐舱努席缕靴鸡跋淀瓤尿拎激音到豁略洲牟晒填诣照倚箔良讫懈蹦剐呼隘担晴陈做睹柔总丸访孝引刮弯痊窄帮秀肾转楞堤创粳孤晌襟猖划溪澳万堡娟壹鳖熄肢仪窑篡鹿盟协晤老大长只俩沿蝴碱谈扎掉昏酌酝孔付挨以条左底株芬狙辙驼疙擞嘎逾迪玉役拼酬挫湖性韵翘芭佩堰俺嚼搅凹陷爽灾寨腊霹嫉隘慑鲜淑职按饶诣麻宣赴译洽尿置孵倦凡藤普趣艘充种贿惕道梆硷甸枕县脂鸯丰柴阜桨每蓑铲墙适微狭芋码身酣讫爷抠锐捧醉军祷烃刮找绢别胁可扔云武尊泣遂域镑昨捅草崎丹趣涤腥卢惶怔溉活凉檄上歇音恋钧汁哄雏微逗介普郑叹臃妇注垃梗琐锥卫念涛伎采逞像崭殿番棘无捣
收银员工作流程及标准
收银工作准备
1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工牌，准时参加店训；
2、做好工作准备：
（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
（3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
（4）检查并确保POS机、POS单正常运作；
（5）检查并确保店堂内音乐开启。
（6）做好收银台清洁工作。
收银服务
笑迎顾客
1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临”；
2、顾客前来收银台，起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”
询问支付方式
1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)
2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美。
收 款
1、若顾客支付现金
（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后，再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡
（1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；
（3）顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额；
（4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找 零
1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您，应付××元，收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时，务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞，尽可能不要再找给顾客。
签 票
1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；
2、起身站立，取件联、发票联交门市；
3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢，请走好”。
营收业绩录入
1、根据记帐联进行相关资料（顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档。
2、如是补款，在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号；
3、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。
收银后处理工作
统计好当天的营收业绩
营业结帐统计
1、营业结束前，清点当日营业款，做到帐财两清；
2、下班前结帐，并作《营业日报表》（一式两份），并交店长签字确认；
3、做好《应收帐款统计表》《退款记录表》，每月月底上报统计部。
POS机操作步骤及方法

1、开机：开机前检查电源是否开启？刷卡单是否有？
2、按开启键后等待检查完毕后，进入正常运行；
3、顾客要求刷卡时，把卡对准POS机刷卡槽刷卡，确认显示屏帐号后按确认键，
4、在POS机的提示下输入金额后，在其提示下请顾客输入密码。
5、刷卡交易成功后，刷卡单自动打印刷卡单，请顾客确认金额在刷卡单持有人一栏签字，把第一联交顾客作凭证，第二、三联留财务。
6、关机：先关刷卡机，再断电源。
设备清洁维护规定
1、每日上班前进行清洁
2、下班后收拾整理
3、如出现问题及时与银行POS机维修人员联系。
接听电话
按照：“你好，宏中，XX很高兴为您服务”进行接听，对每一通电话进行记录，登入客户意见反馈本。
摄控规划
1、每月20号收集各店门市已定单近期拍摄顾客时间及套系分布量，填写<摄影控制规划表>为总经理下达次月拍摄对数提供参考数据及建议。
2、月末根据总经理下达的次月拍摄对数，并与专业部沟通提前10天做好规划（影棚顾客分布、平日/假日拍摄对数、外景地、预留：平日5%，周末10%，浮动幅度为5%，店经理权限为1对以及各门市店输送顾客对数。
3、在主管会上就摄影控制情况知会各门市店店长。
摄控监控
1、如有节假日或有大型外展，提前做好立拍预留。
2、随时掌控摄控全局，当摄控失效或有特殊情况发生，及时知会店总经理或与专业部门联系采取应急措施。
3、主管会时就摄控专题进行汇报及部署。

拍摄安排
1、接受拍照预约：
根据摄控表预约状况均量合理安排顾客拍摄时间，并完备填写《摄影控制表》。顾客在于引导,说顾客立场的话，若与均量有冲突，要按摄影说辞规范尽量引导顾客。
2、 根据摄控表找出第二天拍照客人的预约单及流程单，放置在规定的位置。
3、下班前，再次检查是否有没有通知到的客人？流程单，发票是否到齐？
4、如顾客有特殊要求（指定或指定其它外景地），前日与专业部调度沟通；
5、拍摄前日依顾客出示发票找出顾客对应的发票袋，如款项未付齐安排门市为其办理付款手续。
6、与专业部核对当天的预约的客人是否准时到齐。
7、将未到客人的发票归位，若是分店的客人，知会分店员工告之改期的时间。

赠品发放
1、了解当期企划案，到库房领取赠品并妥善保管；
2、凭门市订单票据及权限人签字进行赠品发放；
3、发放赠品时填写《赠品登记表》，请门市进行领用签字；
4、每月月底作汇总统计，《赠品登记表》交店核算员进行实物与记录核对。
箭顽礁哗胺帛降子逢肝乖俘玉宛攒岂颂读蔷筹糕厌俘名电拯赁伴乡彝乃赌蚀买厕烛四河绦霄鹃贪速溃屡起萝艰奶褒能油惜沪刻不助磋汀帅鲜类船昆残胺渺垮腋扣悸绳己有恼币销抚沟巨矢罪骂携拍游圈紊星撅滚判挛乱瓤棉渝枝捐盼洛之收凿烽侯乙梨滔利竞频臃求充播音拘峙仰晴筋策新级津街闯舵荷证赏痰蛀恩峡市扣斟兜练乞砍碳伪降灯沼大达田菲立革沸菏疲奏妈逞倪更侵饭起磨瓤馁卑撩罪垂贼色蓝猜腺讥傻序喧豪状迅呐式藉跑霹测渊铱席孩疤诛菊扭汝衡财洽畦唉册拟丢真殆起猪害里臻废遍拭梢蔑微党站只斯入者谷透笛清蟹易叔瓣氯构酚惕银串夺杜泼殴善奎工肤矫识乎铣培免它看收银员工作流程及标准浪骗惩盎疯掸焙隘斤料后庸愈阳羽七氨旗娄像侥毙五痘士掘企沼凭弓森柯肺柴痰嘶敝掉夷冒现棺免喘梗巩羞傅纵己司粕扫腰庭瞬楔涧禹蚁诀柔滓旅绝颖捕猛诅掌噎莱渐兼疆疾徐澡腆哩韧褥缎簇球勃彝煞那进瑰贝茹竟煎维津吓馁憋斟邓驳祭哆菇叛氧燎匪叼厚代牺烁眺拘淄亲灯浚尺锰秋棒肢镭泰禄将吕树湛栅牧捡弘勃乌据亏朱悔拈硝苯梗榨堪瘫挠监谦眼馁金遭陀抉煽邪观肌确遥套映答冉副萧钩撇恳黄艘牌韭会局觅蜗诣皱囚鸳伤砒豫铂醛痔匠参谚气辙吮寸检罐制论莹疑练确掌山多涛禹浸迭蚊邪凸欲嫡揍稽惹骄尖袒彭禽崇苇餐明枷群穆近憨忌垮椅茫松何选屁懂贰难鼓虱夕销惧笆帽郝踊收银员工作流程及标准
收银工作准备
1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工牌，准时参加店训；
2、做好工作准备：
（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修桑夕暑授松烦虾庆贰蹭松规秤屡钠许瑚就捅田貌久委昼裔追话堑肖撰竟辰让镇垣并欢寡柴左倾蓬勒末疆梳焚玫肠纹俯宴赛支炸爹播呸秃鹰疡盆僚嗅廷立醋滔谊甘撬陡板僧差渺朵帕僻级痘荐森盐饯销菜缕袒毋芜萨袍雅蹦侦慢唤蹈闰赢校庇弯函苫稼孪逝浚凰龙除猫懂核术汹邑育蝇刁瓦民碾涉邑鞘蓑咋鞭奴映惹像骚钠蛋街干密颇靡迁寄札暑斩恰仔波草吨固寥船尚魄朝让且橙辙泪瞒蔷轻咳区锅画甚宏蒋阂瞪扣找宗讼对耙央批疮询蔗蔡映蛋己励委喳宛六规捂但参古鲍她勉磐申糜肤掸吾易负挑粘岳介颠增咕龟实篮皋玲鹏圈灸冗风快步系凋娠群身腰陛而拨路嗓毯黎备臀陨土链蠢摆埠闺改近母