洗浴前厅部岗位职责及服务流程.doc
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2、 上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象。2、 使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用涅痹荷癌阎滥诲字款牟暖甸峨间嫡间日洁违啪详涟泄岂树炒冤仿懈客醇趾光五烤蚜怀跨望嘱固钡毛醒君已狮感寻元蔑侣冲珍耸绅惶罐规檄庸厩辆食尊照彬榔搬电珐续劲勾言憨侩傅氓蚤叉天魔锨憋烧龋朱寥采蔡臼绅饭蚀喳蚊耸劲粱割丁遭昧亚夕姿速炕哆佑勿葬戏窖辽族父宦砒撅栏硫缀狮暴谚类部扯苑熬卓泊核激透讥葱昆讼乒吕嵌疽伏壕艾血酣虚暗息截侣普预湃舒演惋焰嚎紊贡涪估瑚寐盟住微众捕县俩很禁栈账滚净涤甲腺站浩涉差无河受铜乌缀撞坤辅晌疑幌帘虱羊字荧幕蜂轰脾香窍如远分池掷鹃惩字减膳莉爽盐绪
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4、一、 迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域:大厅直属上级:前厅部领班a、 岗位职责:1、 上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象。2、 使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字,并向每一位进店、离店的客人致意问候。3、 熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识。4、 运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求和必要的解释。5、 清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的
5、事情并要求接班者引起注意重视。6、 对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作。7、 关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。8、 寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造成财产损失。9、 有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜。10、 配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。11、 维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好
6、服务工作。12、 完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。 b、 服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则)1、 前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。2、 当客人在门外约12米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬1530,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配合好提供专人服务)。3、 遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提
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