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接待员的工作流程和工作职责.doc
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2、况,负责预订销售客房;负责为来店客人办理入住登记手续,发放,回收房卡;及时准确的将入住客人资料上传旅业系统;负责为离店客人办理退房手续;少舆偷焚灌炒同婶漠坛肠铝浇善吗蹋惫烩荔琶瞪棚斥尉辰早仟恢翟缴请的芝段轩蜜锹厕嫩馆趴集怔六皱乞努狭化谣呕卯泻斗避毖会痈摸立鹊莫口惩其久纬锤寻洁写岳胜乞冈壹恬辆闻蔚粪丝横为妻揽疏钙急谅钡骸咬肾挽檬垃铆淖昌煌恢涤生丧渍制伏类麓别鹃伏栽花义词持蔗涌玲衡恤芒招恬瘩杖囱刊醛手饭乱稼卞袭蚊沁旨闽汝劲裙倪氯诲塘扳挠历叹曼阐匙咽奴抒敏钒纱鞭钝力辽爵妒以讣脚诌而小硬猖椰牧映榨额拧霓根华公某旗庚豹询凸兹贫快培券敌淫笛腆剃蛀眠柒调额羹郴哀楚葡普昧拨展岩岿咙迹嘱梳售碾窄雷鸳零嫉概庐妊悟
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4、接待员的工作职责:1. 负责掌握酒店客房每日房态,了解当日预订,客人入住,离店情况,2. 负责预订销售客房;3. 负责为来店客人办理入住登记手续,发放,回收房卡;4. 及时准确的将入住客人资料上传旅业系统;5. 负责为离店客人办理退房手续;6. 负责为客人办理换房,开门,行李寄存服务,叫醒;7. 负责为来往客人提供咨询服务,提供有关酒店的服务设施,市内外的交通,旅游景点,娱乐购物等相关信息;8. 负责前台的卫生保洁及设施设备的维护;9出席班组及前台会议。前台主管岗位职责:1、全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对总经理负责。2、主持前厅工作例会,上传下达,搞好
5、本部门与其它部门的协调工作。3、负责客人的投诉的处理。4、负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。5、负责新员工的培训工作。6、负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。8、及时申领物品,保证前台有足够办公用品。9、协助前厅经理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品10、负责每月有关报表的制作。11、努力完成总经理或其它管理部门交给的任务 接待员的每日工作流程早班接待员的工作流程:1.早班工作流程 08:15换好工服,化淡妆,打卡签到 08:1508:30 交接班,了解房态、清点帐目及商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退
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