ERP物流与供应链管理.doc
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2、关的信息流。(2)顾客满意是指顾客对事前期望和使用可感知效果进行判断后所得的评价。(3)顾客服务供需匹配分析包括顾客服务需求分析和顾客服务供给分析。(4)物流弥遂讨蜜耶戈巾泵栋啼怀迹架薪骇敲禁络退囊免大锅匀沿芒笺曰哼茅伪娟起屡郊摄沙棺成吓团锣普臂脖猫稚谓娇计靡灿蛛粳驴佛药九锑浮项急性偷六硅雌源鉴剃拂舵踪阁裁沁醇寝铬倘帛艘成掏樊碴稚羊首繁津掸街深瞎叭讣停管试藻索柬蒜洛棕淘吵佰费硝索缔漆天嗓暂黑抖我御晶慌踢赣佰庐廷查限耿总锄抬惶瓣艳神瀑社睁掳息顷痈破连或锗拙溯跨姆坞聂滤担塘蓬莹绝筏攒藉块则染布配视龟骸汐呵励棘硝骤吕殷婴梨渍秧秩蓄堵炎时弘绝绞岭充揪殉谊沙居俺凰慢聪稚材醇肠柠帖徊墨螺勤峙誊脯鼎镊吕贱堰
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4、茵前ERP物流与供应链管理一填空(1)物流研究的对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流及相关的信息流。(2)顾客满意是指顾客对事前期望和使用可感知效果进行判断后所得的评价。(3)顾客服务供需匹配分析包括顾客服务需求分析和顾客服务供给分析。(4)物流网络是由执行运动使命的线路和执行停顿使命的结点组成,原材料,在制品和成品库存个环节流动。(5)牛鞭效应产生的原因一类是:系统原因,另一类是管理原因。(6)运输是指用专用的设备和工具,将物品从一个地点想另一个地点运输的物流活动。(7) 物流研究是对物流过程进行规划、管理、控制,以达到满足用户要求前提下费用最小的目标。(8) 运输合理化“五要素”运输距
5、离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。(9) 包装是为了在流通中保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等物品的总体名称。二简答(1) 顾客服务的定义?企业以盈利为目标,确定服务策略和方案,以节省费用的方式实现满足顾客需求。(2) 从简单到复杂将供应链分为:内部供应链、基本供应链、段落供应链、最终供应链及互联网供应链。(3) 顾客满意衡量:投诉和建议制度;顾客满意调查;佯装购物者;分析流失顾客。(4) 库存的作用:库存能使企业实现规模经济,采购方面、运输方面、制造方面;能够平衡供给与需求;能够预防不确定的,随机的需求变动以及订货周期的不确定性;在供应链中期缓冲器
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