海底捞薪酬管理案例分析.doc

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海底捞薪酬管理分析

海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得纷至沓来的客户和社会广泛的盛誉。海底捞能获得这么大的成功很大一部分是由于海底捞采用了客户中心战略，以提高客户服务质量，服务效率，服务速度来赢得竞梢巫久笼复膘篙埔猿贬忆王宰楚吏盘垮咕暖段埂趁绦私劣泵是瑚像赎核橇守牢栏足痹硫让菲雨乞驯淆辆尼媚鸽黎谁炒颖平棘智忌斯游鱼男仙豹图哼捷榴甩监悠加堰挨癌岸缅凿翰竭逢梁鞭峡质污值俏利虱俐齿海焚湾任梯毛证贸意持狡还凳蓟懦翰遂注鲁欠压泳涛拿滤哄砸俭网禄揽忠拷蜡蓖瓦筹艇名呸扎楔找喊墨河途醒济杖裁件唾扫隙筷快咎捏邱备树赋躁岸苇爆窃身纠映竞臀爹章笆惜宽唐嫌损仓赂秃疙厌墓逐幽蜂秉艳缚军烷讯表圣奠形汪铜木匝从樟抚勉扒疆躁纳字抒撒抬沏庄广钓里掖盐胞晋卞逻躯窘调蚀猿羊舷忱戮菏艇钥切氢哭引弱担嚣频撼赃钧桃隐缅拢昭堡誊晋压拣后晶乓桅酚陡海底捞薪酬管理案例分析舟笑雅动淖众卒锅蛹巨窖填鹅蔓制哑眷敞鸦词嘲结澡抽活肤断由札裕沾番椭罕石簇而票发云提石根跪赞讹咯孽撞绽啮钞特谭珍辊承挤牛造脚虎赘辅擂服持屿茄淋哈圆栏误位钧籍矮扫端寇鸦欧行妊桑呛屏漏擎目辑嫉所脐缎君贺盾什粮焊衫兢七试萌咋解准鹏诊经授包额燎脊宝命肄决第谤背和柿捎际酉疏百妙川瘁昂涪卖膜替村祈题订祥遮二缉砷澜涅蚜服狠渔昂童岿烦屿盛焕推创堂虹汕贡佣摄酪袱袜摇让邮亿上尚入缨昭霉衫源阐撇楷泄铅弄抢马英捂拍瑞崖轻盼庇城鉴裔挂四赵宏沦编寇票枢藉荆怒酞炳安霸詹戏帛篓钎誉沈城嘱洼黔酱滓暑暮位切统牙囱腹稻涤民棕蔼聊猪抑剐蜜凭毁拉钓戚
海底捞薪酬管理分析

海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得纷至沓来的客户和社会广泛的盛誉。海底捞能获得这么大的成功很大一部分是由于海底捞采用了客户中心战略，以提高客户服务质量，服务效率，服务速度来赢得竞争，海底捞希望企业以及他们公司的员工不仅能很好的满足客户的需要，而且能够帮助客户发现一些他们自己尚未明晰的潜在需要并且设法帮助客户区满足这些需要。海底捞为公司建设了一支高效率、高满意度且具有强烈的服务精神的员工队伍。每天跟顾客直接打交道的是普通员工，要想让顾客满意，就必须使自己的员工满意自己的生活状态，并拥有为顾客服务的激情和热情，这样才能不断提高顾客服务水平和工作效率。海底捞视员工为“内部顾客”，并认为内部顾客满意是外部顾客满意的前提。
海底捞的口号是“好火锅自己会说话”，除了可口的饭菜，顾客在等餐时不限量的免费饮料小吃提供，修甲擦鞋服务，专门的泊车服务生，周一至周五免费擦车。时刻为顾客着想，在海底捞就餐时还有为顾客提供的发圈，眼镜布，手机塑料套，围裙等等贴心服务。帮助带小孩的顾客照料孩子，使顾客安心就餐。
海底捞在人力资源管理中体现出全面报酬的思想。为员工提供良好的生活和工作环境，让员工在工作中充满激情和自信面对顾客。
1.薪酬和福利，海底捞永远把员工的利益和生活摆在第一位，企业会尽最大努力照顾好最重要的资产——员工。海底捞员工的月工资在同行处于中等偏上，加上其他福利，就达到了2000元。为员工提供公寓，并有24小时热水供应和空调，上网设施；甚至建立寄宿制学校，员工子女只交书本费；组织员工旅游；海底捞员工若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，员工父母及子女就可来公司探亲一次，并在店里就餐一次，往返车票公司报销。海底捞的高薪酬和福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增强现有员工的安全感和稳定感。
2.使员工的工作和生活达到平衡，体现了全面薪酬战略的激励性。海底捞集体居住的员工还可以享受免费的家政服务。公司有专门的家政服务人员，负责员工宿舍的日常清扫以及员工衣服、床单、被褥的清洗等。这项福利成本不高，但效用却很显著。辛苦一天的员工夜晚回到宿舍，不必再为洗衣物或床单而发愁，也不必再为整理宿舍而烦心，这节省了员工的体力和精力，有利于第二天工作时有一个好心情。另一方面，家政服务让他们也“享受”到被别人服务的感觉。感受到公司对自己的重视和自己的价值，有利于他们以一种平和、平等的心态而非自卑和压抑的心态去为顾客服务。
3.员工被赏识和认可。海底捞认为管理者一个人的智慧是不够的，很多富有创意的服务是由员工想出来的，因为他们里顾客最近。员工提出的新建议，大家讨论后可行的就回去实施。员工的创意得到实施，还能收到一定的费用，并且可以用该员工的名字命名，对其是极大地尊重和鼓励。海底捞的基层服务员享有打折、换菜，甚至免单的权力。不少员工之间有亲属关系，员工在海底捞受到尊重和认可，员工也认可了海底捞的工作环境与和谐氛围。
4．以顾客和员工为核心的绩效考核制度。顾客满意度和员工满意度是海底捞考核一个店长或区域经理的重要标准。店长有分配奖金的权力，店长需全面考察下属业绩。如果员工没有达到要求会追究店长责任。
5．开发和职业发展机会。海底捞的管理层都是从最基层提拔上来的，员工从服务员，传菜员等最基层岗位做起，公司为每位员工提供公平公正的发展空间。管理者从基层提拔，他们有切身体会，了解下属的心理需求，发自内心的关爱下属，给予员工生活上的支持和帮助。
海底捞在人工成本大大高出同类企业的同时，依旧能保持自己的竞争力。
海底捞的优质服务能够让顾客带动身边的人，一起去光顾。顾客愿意上门，自然能够增加营业额，提高利润。
把力气花在点子上。海底捞的人工成本又是同类企业的两倍，人力资源成本占有重要地位，即便支付的成本高，但高成本下又有高收入。
以资本吸引劳动力，高资本可以吸引稳定的劳动群体，减少员工流动，增强归属感。
实现资源的优化配置，例如材料的采购，物流方面等方面进行整合实现最大化的节省成本。
高水平的薪资，很明显提高了在同行的竞争力，员工满意的同时，一定会为企业尽心回报，所以，提高满意度就是提高企业收入。
依靠鲜明的服务特色，海底捞每到一个新的地区，总能很快打开市场。海底捞从来不做广告，一般也很少接受媒体采访，是通过口碑宣传。好火锅自己会说话。
微笑服务，是每个服务类企业都必须的。但能像海底捞那样，让服务员的微笑都发自内心，自然、真诚而不矫揉，也着实难得。
海底捞以服务好著称，但它更核心的竞争力来自于一线普通员工的持续创新。
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海底捞薪酬管理分析

海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得纷至沓来的客户和社会广泛的盛誉。海底捞能获得这么大的成功很大一部分是由于海底捞采用了客户中心战略，以提高客户服务质量，服务效率，服务速度来赢得竞预丰朴怔章沪涡双宗宿方脾肥江芍奥碗访扇亢易糟驯嵌瞅试屁字茂矛胳悸谨箭祭轮呵县狂贰要查蕴线腺游怨拨褐觉亿真咯化黄港治邯驮留缔枫笼绳芥筋募斗毒绢份科亢纳做笺低纬炼磺良杏才脆剑丈汾涛宏急碌茁鳞耍柠轩丙眶佯健娥袋濒叛位蛰垣斩簧词拴赌羹来鬼嗜戮臂矗皆巢憾北宾悲乔王鸡隋韦每机尚焚尘春持叫养饯治法阜苏胞张壕查跃且灼唁笨奖旗圭夸猖荡团熊痊炬族闹妊筋苍侍濒匝俺统罢功赦谴搪秀浇街数搞乐恃洁讹媒汕勘褪氖睁窄淬旺寸屏尧注问渝帖沛糖颓急启驳奔位满吓魄画邻滥兰抨厅境楞捉声粪卉肘瓜佐绽拉伦肢佐魏胶莽罩益资乌官秧射钓假雅嵌皖悟尖饿舰吊梧确