礼仪实训日记周五.doc
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4、:今天上午是一个关于礼仪的小组表演,然后是老师和小组进行评分。下午是一些关于销售的礼仪,另外还补充了一些饮食方面的禁忌等等。具体内容如下:1、何为销售礼仪?销售礼仪就是销售人员在销售活动过程中应遵循的交往礼节和艺术。2、销售礼仪的作用内强素质,外塑形象,是现代竞争的附加值,个体代表整体,个人代表企业,素质影射产品。3、销售人员的接待三声和文明十字: 接待三声:来有迎声全体人员见到客户上门都应打招呼:“欢迎光临!”同时,距离较近的人员应向客户微鞠躬;问有答声有问必答,但不抢客户;去有送声全体人员见到客户离去都应送客:“多谢光临,请慢走!”;文明十字:您好!请(坐、上座)(请用茶、请稍候、请这边)
5、、谢谢!对不起!再见!4、业务介绍的“热情三到”。包括:眼到;口到;意到。5、销售沟通中的3A原则 :接受对方;重视(欣赏)对方;赞美对方。6、电话礼仪五要素:打电话; 接电话; 转接电话; 电话留言;挂电话 。7、销售人员如何索取客户联系方式。8、电话禁语 :喂! 你找谁? 打错了! 你找他有什么事?不知道!我怎么知道! 没这个人! 沒有就是沒有!我问过啦! 他真的不在!不可能! 我们从沒这种事! 不关我们公司的事!你自己想办法! 总机接错了!你重打吧!我们不管这件事! 你再重打吧! 讲话啊!你找他有什么事?9、敬茶咖啡礼仪 : 敬茶;饮茶;喝咖啡的礼仪。10、办公室礼仪:汇报工作;听取汇报
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