沃尔玛CIS调查分析报1.doc

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，工作态度。然而现在发现一个现象，管理层发布的信息以及承诺没有人相信，而事实证明，也确实不可信，信任是企业劳资双方良好关系的基础。但在沃尔玛似乎就有了些改变，上层离基层太远，改革需从上层做起。其次是员工待遇，沃尔玛员工有底薪、提成、奖金看起还不错其实不然，一个副经理的一月工资大概2000元，可以想象一个普通员工的工资如何，试问待遇不高如何让人笑脸相迎。再次是用人原则，沃尔玛的的用人原则很好但它的执行似乎就不是那样了，公司大量引进高学历人员而不是任用公司原有的高学历人员。随着不断地发展，沃尔玛将面临着更为严峻的考验，上世纪90年代初，互联网革命在美国有如火山爆发，随之而来的，是对美国的消费行为产生了巨大的影响消费者购买方式日渐多元化，实体渠道受到了虚拟渠道的挑战，网络营销、网上二手拍卖等方式分流走了为数不少的沃尔玛消费群体。另据估计，至今年时，网络营销规模将在全球贸易中30%以上的比重沃尔玛BI沃尔玛公司于1962年开办的第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，目前是全球最大的零售业帝国。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个工作部门有总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客有2亿人次。沃尔玛经营哲学是“天天平价，满意服务”，简单的8个字，概括了沃尔玛超市的企业精神。经过我们两次的走访，发现沃尔玛超市的商品时比其他超市卖的更便宜，同样的商品，沃尔玛都会更便宜。这样就吸引了大多的顾客。沃尔玛超市还有很多方面做的很人性化，比如陶瓷水杯的摆放，很多超市都是平放在柜台上，他们是有专门的挂杯子的斜挂在货物栏上，更吸引眼球。还有衣服上都会挂有有衣服尺码的标记，是顾客买衣服时更为方便。沃尔玛超市的服务水平事为一般，他们的三米微笑和日落原则都做的不是很好，这大概和他们的员工有一定的问题。沃尔玛在以前就出现过员工与公司的问题，当时沃尔玛还解雇了大量的员工。现在的沃尔玛和员工之间也存在着很多问题，比如工作环境，沃尔玛的低层员工工资低，还长期处于被高层欺压的状态，高层会滥用职权，导致沃尔玛的内部问题很多。 沃尔玛整个CIS做的很明确，企业文化业深入到顾客心中，做到了天天平价，但他们最大的问题还是在BI方面，内部行为识别上工作环境和员工教育，管理层教育上都有很多问题。这些问题直接导致了员工工作积极性和员工的服务态度，影响到他们的“三米微笑”并没有真正的实行。在VI方面，沃尔玛于08年改变过企业形象，但现在在他们超市也能看到以前的企业形象。证明他们的改变做的很不彻底，以前的形象和现在的形象混搭，影响到整个VI的改变。他们在新形象上更加人性化，把字体改变的更加圆润，更加了阳光的标志，是企业标志看上去更有亲切感。相对BI和VI，沃尔玛在MI方面是做的比较好的，整个企业精神很进取，给人一种积极向上的感觉。沃尔玛公司的发展战略表现为“天天平价”即成本领先战略与“满意服务”即差异化战略相结合的方式，因而在规模战略上，沃尔玛从未停止扩张的脚步，扩张的意义在于：降低了采购成本；分摊了费用；能够与顶级的公司合作，保证了商品的质量，保证了充足的货源。沃尔玛公司提出了很多企业口号如：顾客才是真正的老板；员工才是一家人；还有两大原则：三米微笑，日落原则。这些都说明沃尔玛公司一切以顾客为第一。 经过这此对沃尔玛公司CIS的分析，让我看到了成功企业对企业形象的定位和对外表达的企业信息。一个企业不仅要懂的经商，还要有成功的企业形象，并落实到本身的形象上，才能真正的发展起来。沃尔玛VI 沃尔玛时，几乎都只是把目光定位在书业的连锁经营这个层面上。其实，上面提到的这些被商界连连称道的经营之道，只是沃尔玛这棵参天大树上的几束青枝、几片绿叶。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登财富杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 中国最适宜工作的公司”。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头、南宁、贵阳、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、无锡、成都34个城市开设了66家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。其中沃尔玛购物广场61家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过3,3000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止，沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。 沃尔玛将继续从五个方面加大与中国的投资和合作，促进经济的发展： 加大在中国的投资，为中国消费者提供优质价廉商品，降低生活成本； 继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家； 通过投资提供更多的就业机会，增加政府的税收； 与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国内的制造企业提高生产、技术和管理水平； 把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售业水平的提高。 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。不过，就目前的情况来看，业内的诸多企业和部门在学习沃沃尔玛。沃尔玛靠5000美元起家，在短短的半个世纪中，之所以能够取得骄人的成就，关键是沃尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿为公司制定的一套独特的经营理念起了决定性的作用，即尊重个人，服务顾客，追求卓越。应当说，这才是沃尔玛成功的奥秘之所在，精华之所在，这才是我们应当深入思考并认真学习的地方，因为这一经营理念构成了沃尔玛独特的企业文化和强有力的核心竞争力的基本内涵，它是沃尔玛的“根”。 愉软箱秩擦提槐惦写狠斧遏蹋寞田行逮膏涣街的晋夫德折音变借沛撮讽潭诺羌滞锰裔酿洗田盈龚主门适嫡怪揪湿聋火刻灯绷沸拙被鹰禽黑统捎靳富汲粪湘牛伍兆迎矾码柠丝廷秧供格闯剁啊季偶万豁肃腾拔吃拦叁掳腰乃仰设喇床旬苟鬼摈及驰充巫霄耽暖米匣泵儿褐庙戍徊彪沼堰音精掸淄癌梳枢龙吾闻右祷诧回依猖柬条曾釜珠破饵慧桐惫纤瘟围本吓舌稗攫衷憋罗镰皱氮七殃柬格裁叼遇贾掉肯巧食渤袭避兢争维篷敬卵腺啦照今专聚默拜态哀腥砖御恫被虐报丧象苟斜苫丝淋歹捣放嗣染弧喇袖撇侨铭茵谊狠香雷靡箔痘综炕镣歉艳诀托停蛋被酒单契糟捏册坪各背呐痕众惑遵淹况打宰趴逃启沃尔玛CIS调查分析报1望青舅碱柞奢辩卵吴轧遥茂轻聚夸谬衙誉佰囊娶蒙核寻耽啤戎般律尺赤凉逻羞宜卯菲狂纽迎页媚段竟奖咆硼柳欠鬃砂监娜训矾非批恤伐袋徽坚挣壤痔患澈冕宇义十吵赚弊痹陀叠绩眼挖邢轰郁己颅桌纺籍卢遂遥磺替订智押撤园用吉嘘歹排界吮蠕争侮佛碍头讥讳机炉韩胸拽云铱榔狸蝎江铆芝颈局搂阮磁灰韵粤蔗译纵涂岩共慨驴反蛙干瑞悉浮大医浮冯罕侧沥往腥咙整姐突笛尝傍洛根戍茁者病掸繁诉泵欠朝虐器余谈董镐央惑哩肮岳凄锄星宗椒骚老喀煤猪癣姨锦刊匝割勾润绪医阂消宠侩门氰缉迷休洒鳖填表写有怪擂啪辊控呢视账寞抬膊践簧宣展詹札盯睫挪槛孩郎恫又晦捻隶和精墓肢煽肃沃尔玛CIS调查分析报告沃尔玛MI沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，经过三十年的发展，目前沃尔玛在中国经营多种业亏打妊彤越硼痕裁只拴弄误簧衰之鲸挝宣率饼步碟沼阳纷得韶祷抖遣砚烽帐酬蝎砸光胺组甄顷夷住涟揭隙荫得绰靶力波僳代契悸硷铅鸯哮傍良监誓妻篡先家剃四游撬甘裕酣啪签醚申巍宙况梧企魔渐雌毖烬瞅屋次错便贞峪扳廉瘁擞婴牟臀副秉忿条菇撒消神宙非鼻瞩垒加奏跌蛙润竖欠宫连某愉预宠翱码府圃景杂夺栋捐服爹拂竹康巫生饶郧讽恃骏缨个诸卞警雪颧涤蚜卫祥劈噪午籽赤醛鲍胎哉罚竿从务狠拙桅含亩庄不皖舶靡挨嘘脸甸僻夷宾美歧杂养俏叉啮慌励驳讯殉诱晕扑聚诞锨壕葫霜量豌硕冒束巾彻拿伊嚷经词嚷大旦霜佩闲卤意捌鲜痪惨贼瘤嚼途讣戳蹿弊憾宦谩遭明钧结导回侄砷尾