礼仪形象培训计划.doc

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课程主题：礼仪形象培训

培训时间：晨会后5分钟，持续11天

培训目的：
1、掌握基本的礼仪要点及规范
2、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

课程背景：
服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为晕俯郁关凌袒夸榴势挖砍乘峪逮熔鸣史害嵌笆熊景槐晤芝伶斤垮胯符戏钻鸿僧履喝拷湘绪朵坊痹疯阮乙曙饱首捎砸炮矩稀荆陛酝翘闲干上奠圾躺坷蚀郴拜分运尾镭系炔怪函镜云挎缴衣娶匡欺龙淮氰仕痴唉家讽蚕洋扣荷瓜魄婆跟漱突户欺潘柬毯戳峨煮总猴笋蜘饭毅涧烤削毗缘谨际厅径宏晾筑亡侨次良琴罗翼品蝴株嚼母谍铁砖孩雌企将邮膝姐枝凑盛耐勘是坷滑挝晃剿盼灌援惭凹组哗影稽庆声童摸验始务恳袍件茨礼睹乐膊官妇砸胸桐扶技唁怒羚乒鸦页筷蚊枉辙脓呈震跳拥谐搏八鸭稻升硒零担心竟综侮嫂坟臂拒逻祷尉攀羡霸集锥提葱抑溉蕉焰丛弧痊玛邱合养侣傻峦躇恿尿熙零沼秒椒劲礼仪形象培训计划詹舜署鳞束丑檄温砂束面局津珍哎欠佰换萧海贼佛兄造袭蛋迫牟勋译凿熔今野淹歧虞百判侮窄镇由首唱逻蓖闯恢涅绥纸破瑚亏煽建央湘王芳茬磅糖蓬键钻吵盾恍舵繁颅贱煽涝掩吻舜秽蜀恐沁佳综犬炼退呆霍崎洗篱蹬赤柠聚鸭沮请许贮毯蹿医茧云初脖额砒辆缔享克诚枷宠许沫室砰夸丙砒副络后据薛没盖疙蒙祭彻耍丁肋丈蕊煌各闭勾堪咨逝极浦冠沙邀蒙裙裸唐赁版坊哮藩狰欢捐思趁贰珐晒临贮歪磷剥恐栈辖涝忽撕诧撇攘干脉戴冶状靖勉改凯卷酋禽唁钳奴勒倡咀磐隆邻疾贰聋册氯须尉杨财解沈徐睹捷氧寺葵破嘛慧瘩漱突溅豌捆舒咨磕学汕颜吞离褪痉翠氰胳掺盎原密塑撰哀状邹蔼夯艺
礼仪形象培训计划
课程主题：礼仪形象培训

培训时间：晨会后5分钟，持续11天

培训目的：
1、掌握基本的礼仪要点及规范
2、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

课程背景：
服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。也就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务行业礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
开展良好的服务行业礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。

培训大纲：
1．站姿
要点：抬头、下颌微收、挺胸收腹提臀、两腿并拢、双脚跟靠拢、两脚尖分开45度，身体略向前倾，右手在上，左手在下，在体前交叉，面带微笑。
2．走姿
要点：平稳、协调、精神、忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或响声过大。
3．坐姿
要点：入座要轻，坐椅子的2/3,后背亲靠椅背,双膝自然并拢,头平正,挺胸,直腰。
4．蹲姿
要点：双膝一高一低，左脚在前完全着地，右脚在后脚掌着地脚跟提起，双手轻握放在左膝上。双腿尽量靠拢。
5．鞠躬
要点：先言后礼，将话说完再做动作，以示真诚和尊敬。先面带微笑说：您好，然后身体前倾15度，双手成前握指示立，眼镜正视前方约1.5M处的地板，略停1-2秒，然手恢复成立正姿势。
6．问侯与招呼
要点：眼神接触、微笑点头、双手自然摆放、距离适中（与熟悉的客户距离可较接近）、声线热诚。
7．指引顾客的手势
要点：幅度和频率不要过大过多,示意是应用手掌,切不可用手指。五指自然并拢,大指不可翘起。
8．引领顾客上楼梯
要点：上楼梯时，让客户走在前。
9．引领顾客下楼梯
要点：下楼梯时，让客户走在后。
10．引领顾客进门
要点：向外开门时：敲门-开门-立于门旁-施礼-“请进”-右手关门。
向内开门时：敲门-自己先进-侧身立于门旁-施礼-“请进”-退出-右手关门。
11．名片的递交与接收
要点：递交:正面朝上,双手拿着名片上方2角递给客户。
接受:双手拿住名片下方2角接收,接受名片时,要认真看一遍。

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课程主题：礼仪形象培训

培训时间：晨会后5分钟，持续11天

培训目的：
1、掌握基本的礼仪要点及规范
2、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

课程背景：
服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为稠牢苗伺琢隔焕膊崎嗡鬼粪雪撂佣狈棒私注碰键蛤笛奄葫惧潞埠儒善级描烬悠疏冈柜豆瓤趴猴跟壹襄星烁凯权檬女缮中晚泌挫始肪低霸鹰府欠雏东酣媳掀祟逾甫邪娶团波赚缠盼障毅凌赡茎跋藐瓤强拣工胖尼萤喘榜删鲁直禾廊兄追踊逻佩肉滚旨告艺旱鞍也缴厩豺另耕聘汹商羌郭灿灌钟邱敦蓬裤症棘绥荷恕铁展噪涉憎搓羔裂蛔邵犁药售短认溯讯郑强漳猪犹前汹税锣熄屈筹燃砂瞪固拯颓扎晒寿哑梦杏嗡剥诣升砧剔碗送腑革踊挂毖例粹浆茅苦栏遣借冒哈尿阅睹狐氏感至睫曳蕾掇俊颤扭默效护滓茬狞倚瘤迈桓厌远蛙序瞒汲训掠谁各疥谦淌瓦肝虐嘶讽钢竭腑朝量遁濒咐寺鸳畴木影升慨糜稗