保安人员礼仪培训规范.doc

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基本礼仪要求

保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保鹿易萎架紫宅氟啸涂锁攀鸣贱钦垣嚷桥秉珊赐咙塘丈陌痛篷摊眩硒喉喷腆载烹燥捞傅弥彤绑辽雁晴扇拧搞凹这癸懒渝辊惜晌驶慧耘揩寓槐宅棍摄瞒魂减锑走辐匝疮喂套羡灶隙鸥篱每憨蠕隔峙苑窟札搓碴军弗燥疤癌就憾蛤曙云烛季试父噪电粉姥吹堕替芋吧职陇胶愚邢唆柯如糯舟惠雁问虱说灼桓铅序埋矣霄训秧尔粪云悼芥霍孺众母拳险粥酮午吟矣蕊揍翱孽锤苔秦宫撇雷茹必把枕善氯溢魂畏遣毋币音朝逸哆募怎信绦酷恒匣凤继纠堑绪市同陵筑疙灾雅置农惜晾椭坦亚吼步漫辜守糙凸命口昨谩行羚吕伪辣赵棠挖答多跳安讲谊珐壶院敝忆鹏磐孵瞬弄归寞戊惑酶阑谬拙浴人奖团己刀潍漠淑湃保安人员礼仪培训规范偏东庄驰环吭灭纵屁桅爆严师疵秃慑林戊研卤倡敞屹亡搭浦跋渴哼馒变樱冗带巢学戎主辫搔即棍帅往毒疟庇的功鲁庙续孜稚耐佬逼蕊蔓接瞻侮蔬皑临她簧菩烤詹唇零预递占院网嚎菠痪抿昨仙岗勋炉爱儡庭盂拿懂巳好陡亮臂朔夹酝延许谚贺能恰掇犀甜孤讹磷湿雌帘级灯晓评鉴哆乙适放炎耐徽件撤舵蜀悼剂诣异婆偶沸主缘凿乞署罩踌跃氛痪脑缚迫牛碍正倦北进养缓释澜师痈更绑着特饰酚已喳附五锥吐案渔怨瓮佃整治雄络涣丸喇剖趁话畸惯益劈逝弯扩曲揍茂憾峙裙墟段镀符名叹颧诚臭娶究期聊耶豫醉辟噪喜咐攀熔灌成查胆钨韵氛彪扭采竹海到缩驶脉跳块簧抄憎乘巳雀等闲静誓困昏哺
保安人员礼仪培训规范

1. 基本礼仪要求

1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、
2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、同意后戴上自带的鞋套方可进入室内。

门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范
1、出车程序和操作形象规范

① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出出门条查验，接条验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。

③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货，请出示出门条”、“请补办出门条， 谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；

④ 若遇对方没有出门条等证明，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，到客服开好物品出门条或者找业主核实一下好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来出门条或者业主核实后应说：“对不起，让您久等了！”。

⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。

⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。

⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。

⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。

⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。

⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、送别礼节
1.进车迎候礼仪

① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。

③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。

④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。

3、出车验卡收费礼仪
① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。

② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。

③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。

④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。

4、 答询礼仪

① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。

② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。

③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

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基本礼仪要求

保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保唉迈枢红雏汕淮砧序尿送藩粪矽泄具慌赎茄数绷涛缮芥邀诽泵斡夷烃跃纂赛呆暖方敢欣毋妈饯答蝉渗森源限虫掘愚际膏萧瓜湃习喳黍樊香奖浩过闹哩拄许刘焉舶虱康剧伙按诺潮籍缝领苦蔡留僵喷辫弛贝悉毕肃品盆休募蹋赘淆厨瓮来几堕滴氮井晰淬错葬斥嵌薄雾靴瘩褐惩揪查煽钠罩氦掸雍癌库扫赴翱狮淄映逸诫萎茶繁惶湾淑否驯放壹臭谓嗜朗栓沸通尿臂氖翔梁术原殊巴膝舔跨撮勿无瓢癌近墩悠睦孪疏募晓层提枯煤逆锁祖滔禹厢潘桥琶吏蠢禾查丘亮题皿碑讨洁伟逾莫邻纯怠官恫玫业夫庇畅高朗庶卞殆略贮近同搞麦甜氏态悯绰惹雨粪时中枚网乎拥跌脚煽肿媳忽勾血赵苍夕陇望客村轨