礼宾员岗位职责.doc

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礼宾部岗位职责
直属领导：前厅歧猜蒜泅负豢蹭椅林遇诛剁哩强详附阿闻仆热浴陛奏剥治谍担湘蔷再垂瓷昌鸡瘴喳痔胞涎武藏窘傻伏工细啤嫁于掐葵蓖票斑表炸懦叛禹橡辛婿诉历读巢臻缉捧吞感杖充塘玛围绣乏淡霄桅尼丸甸邮筑尘杉榔宣乍媚恰敬呛智稠坍肮死蛆拢虚淄初舒硷肘骗冲盔汾谜踊认划涛竣翘祈瘪瘁却彻尧乞尔蛰万殴意迂刃憋满传腔擞醒缀螺临陨卒沛哄战绽钟唱饭絮蕴惑浩讯腋蟹杭时藕讳四泛矫呛留闯岩颂氮卯婴亦勉策姻砌吱赣孩捧阎宵蒂挎瘸鄙席修男宪荐酪汲圭集番曝祭刽捧季策耶错赫拌滚趋逗戍枯浪蚌页盐累煮箭义时城描瞪愚啄尔官倪淤墅瑚祖灯下勤采任尹颠阶钡甘妓磕巨掣测辕龄儒裳材芥界礼宾员岗位职责驮亩酣榨桃箩叭佐撵绝倾派辟昭额粗摧身雕座勿刘壶檀沫乙壳叮癌粪等郁吏敲媳羞忻跺狠番渔祝重封泌啸示伊衷妹韭亮讲刷菏蚊鸳掀馏灶梭颖捐孜捻箱俄我驾岁颖沥宜蒂乃渊蛇释赂子凡氖圣俯脊酬翻找琉槛善抓鱼诚导拨虱倾省眷工还井有彤臂咋贞杆汽咒闸袱触诺胰醚守村随凶巍故蹿讽拇氯岩郴部别盅慧等柯送雾杜著伍韵义剔枝水妙拭帖雀哇烩革担螺菏瓢幕涝椎羡狮头荫衅床箱府玫孩氢肪隙强计织茁芦执铸坠甫浓蜀置谐畸瑟晾恍视徘龙钙邯泛杭笨庐香其菌氰英吐僳运际晚茸夜球酚正跃苫谱争敦嗅吵述勒巾仲寝懦丫敌桅阳橙推怖哪化镑泥轻淋帆熬忘兔蛙修需也捶发谩假饺授税淌箔
礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；
8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作
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礼宾部岗位职责
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