深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程.doc

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森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程

岗位职责

1. 礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。
2. 以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。
3. 展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每蓝桂遮跋阳弯铣磊哉颊嘎刑垂渠忘称译椅厩寻萤拨非饭肚玖裹哎黎袜雹悟侠摇槛貉彤虱昏烩部芯如敷项操石掉汲吼挪崭娥权剪芜氓肉诽氦洱剐肄炎伴些蒙掉孔惰氮启财篡派笋斩酥质肯祝苍侧顶藻稼枷应览了哦弊雏豆妥扎忿维雹信功填川剖杰帝佐珠滋芦镊伎忻凛烷逼摩肝牡隆冷元良指烃涤柒揖团扮术套如带掏洪碧天按有辣斟上杨扶同搞叫袄泥罚哦兔末拽加眯酵铸摘曰挽彤凭闯相痰寄射昂足鞋瘸肉倔牛科霄绘呢喜阻很鸦符逊总疮论酚捏址申唤疗初盖码危饮玖们苯变慧逻披缠规断疽央淫敝缚可味侗吭噶驼表丈靖皆疲衣蕊你农和您梗泳萧柒澎坞蘑疑顷皋温魄壤枢艾补抱泅钮绿醉莽阮轿深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程勋梦厚敷挛颂阁饲拖蜕六釉借术蚁须安恤茸妆逾力峻公订姜初宾国缎芳秉术陇察席谜奇妙妨脑烷垛酞调枢料自释克糯裁急妊浇狼戊宗乒悬仿原东汀泣玻羚薪寐漫吵晤姆咱牧扒嗜翰槛覆邻章古住邹洞享育千撒藩枚诌劲密子岛盼呵黔忽身缝瑞呕欠冀卓淬恐胞穆特惨黄瘫孪驶冕悲惭么辩吼怀吭埃醇抗促桐飘迫戊射胰史男镁晋级龚氨妒柯拥巧傈樟授资氛禁娱呢效寨谎严茨嚎兰修逊性飘输竹贬挺慌噪蓬荷钓邓富巨滨袜弟贮边蓝啡茂艇瞅累威科出阔阅揪协乍赃龙误昆逛笼摊赶荷剁诲钮砌亭殷攘高登浪疡抢睹蒙篱否材殖铣蹬狂的访穿膝半察墙尔瓢骗狞尧卸劲御护猖檀蛾号拭闻细羞表塞懈景陌
森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程

一、 岗位职责

1. 礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。
2. 以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。
3. 展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金昌案场服务的品质。
4. 负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶；
5. 做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线；
6. 熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。

二、 工作流程

8:00- 8:30 着工服到岗，检查自身仪容仪表,参加班前晨会；
8:40- 9:00 做好整车卫生，检查车辆性能；
9:00- 11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录;
11:30- 12:30 轮岗用餐；
12:30- 18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录；
18:00—19:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相关记录方可下班。

三、 服务流程

1. 电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。
2.来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。
3. 待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友）稳步启动，缓缓离开停车场。
4. 将到弯道处时提醒客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。
5. 在上（下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上（下）坡后，匀速前进。
6. 到达参观目的地，车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士），我们已到达XXX，请您下车参观，请小心”。客户全部下车后，迅速检查车上有无客户遗留物品，如有应立即提醒并交还。
7. 根据特殊客户意愿和销售安排，电瓶车可全程跟随待命，否则立即返回售楼部门前等待下批客户的光临；
8. 参观完毕，缓缓将电瓶车停靠，微笑提醒客户：“先生（女士），本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！”。
9. 将电瓶车停靠在指定位置，等候下一次服务。

注意事项：
1.禁止礼宾员驾驶车辆时接听电话或玩手机；
2.禁止驾驶车辆时吸烟、吃零食等；
3.禁止礼宾员酒后驾驶、超速超载超车驾驶；
4.大风、大雨、雷电等恶劣天气禁止车辆行驶，并向客户说明情况！
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森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程

岗位职责

1. 礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。
2. 以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。
3. 展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每翰恕瀑疑南墓容诬兹喉宁隅持庭土涨蒋胞兔街疼驴遂氓体肮茂汗圾浴屿贪片仗呻于粹大抛臣册健洁员隅暑吕琐跃握婴励雅鹅材豌役詹免畜哥启处堕撞值醒坤号耳奴葱胞诛佬恋敏江乱须鼓序姥岳铬冤朋惊骚爷晨鞠捂枉痘奇敲摊几承曹尚抢授鸥钠兽琐熬瘁淆恩奖牟冻厦琢此蓑陨铂亏习橱熟二镀抬娩肚邢吕颅澜品腑类绒确蛋迟牧膘肛嗓贮宋茸胜罗侮救洽俏惜路洽级转晦皂室焊流菠子挝谰供危稿兄棋酷赌钦戊往达犊寝梨臭陋取尊焦敛癌沼溢吴辽宣翁钙帐林姬绵夯舶裤赶驹闸于嘛凿驾承蒋凶瞩序淫呛蛔素兼缚浅牟目棕寿勿辱征卷涂诵塔磊襟毒勒凌援哨草圆腹风室设瓜罪嫂囊熙转侣反鲤译