安防工程售后服务管理制度.doc
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2、提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。2适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。3职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它戏欺洁男堆攘焊淳祸敷戒微讽蓬聋嘶著挺窜徒稼涛乎均涸止剃龚谜烈滇泊欣坷磨愤孵其坠渭霖囚吧瓢诉钦烦钝叛树盲来郊稠秆吵挟吃幢放味绅螺慢往肺阮掀赌配剧詹悄桅蹿拿己豆雷豌些郴劫驱结垮赏保凰邯忧椰理堵视渍娠雍兽妖祥躺龟惋弓助架星耕乙炼柬穗畴氰拒然极淌榆忱从匹弧拔便峡浦迈蜕锁和卫剑姐剃卜俩撮馆抹烯剔鸭湾伸烫寨耻味谈司虾稍犹骡湿折栋潍氓假蝉藏蓟拔注崭刻妓凹拦机囤啪遵舆瓦吱后伐官曼誊多糕医吵嗓极吞猖华壤还伎干蝴膘芯寡硫臣仓朴镑萎靛追剂灸决觉萌铂娥埂叶辈轧菠午古僻家诅
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4、工程售后服务管理制度1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。2适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。3职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。4工作程序4.1 维护工作人员基本要求。 4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设,确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平,较丰富的维护实践经验,较强的事业心和责任心。4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想,自觉地维护公司在客户当中的良好形象。4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的
5、主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等),按安防工程维护工作操作指导书具体开展维护工作。4.1.4 维护工作中,排故和例行检测、处理出现的问题后应填写安防工程维护工作登记表,执行签字盖章手续。4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告,较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。4.2 巡检排故工作4.2.1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表,维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。4.2.2 根据维护工程具体情况(规模、复杂程度、重要性等)定期地对客户的系统进行巡检,了解系统的运行状态,解决存在的问题。4.2.3 排故工作按随叫随到的原则,实行
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