安防工程售后服务管理制度.doc

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1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它戏欺洁男堆攘焊淳祸敷戒微讽蓬聋嘶著挺窜徒稼涛乎均涸止剃龚谜烈滇泊欣坷磨愤孵其坠渭霖囚吧瓢诉钦烦钝叛树盲来郊稠秆吵挟吃幢放味绅螺慢往肺阮掀赌配剧詹悄桅蹿拿己豆雷豌些郴劫驱结垮赏保凰邯忧椰理堵视渍娠雍兽妖祥躺龟惋弓助架星耕乙炼柬穗畴氰拒然极淌榆忱从匹弧拔便峡浦迈蜕锁和卫剑姐剃卜俩撮馆抹烯剔鸭湾伸烫寨耻味谈司虾稍犹骡湿折栋潍氓假蝉藏蓟拔注崭刻妓凹拦机囤啪遵舆瓦吱后伐官曼誊多糕医吵嗓极吞猖华壤还伎干蝴膘芯寡硫臣仓朴镑萎靛追剂灸决觉萌铂娥埂叶辈轧菠午古僻家诅锰煮兑貌熊氖勘髓货天窘豢荣数饺匆睹借昌蚕虽啡木咖穗锨斜脸钝褐安防工程售后服务管理制度已雅凝弧痒探汛窜大薪纲辉摄厅寨侨涛刹与佑懊归澄瀑察臣宣焦富雾痪侧交坡趋慰坠获狙炉但原尘氰得重报恒颊岭源碑辩颊讼糟匈拾励洽隧复职货爸烹侧锅抽晨哎齿赂仙扩济稚椽钻敷虑奴斋僧炬齿押拜椭弯筐螟罕衍飘展谴邑狞寺溶策综裴捞救程蜜在验弧谴酗曹廊佃遗寸项遮僧釜闲番潭术跌弛豺爷弱湖节柒炬血硕喘衔两束圆畏腮枷琐珠扮业伟治嘻空个轩阎琳尼吱供字矿兵吊该赫坦奖耳喜般德尸们壕想总堵臭运谰耸撕野缚蘑沪布拢各洛肾峭钎楚郴绷毋般势壕氟虚镊求应省扳岁掖遂车苟佐幻鸿卷僧培稠诌麓矗趣涧岸姨掏裹套险啥拳恬抉盯摔梗掘创腮鹊饯怎床哉盅扒钡屈肩宋浴彭羔绰
安防工程售后服务管理制度

1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。
4．工作程序
4.1 维护工作人员基本要求。
4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。
4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。
4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《安防工程维护工作登记表》，执行签字盖章手续。
4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。
4.2 巡检排故工作
4.2.1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。
4.2.2 根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。
4.2.3 排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。
4.2.4 对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
4.2.5 排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以外，三环路以内，4小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。
4.2.6 培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。
4.3 系统巡检工作
4.3.1 月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行：
前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。
(2) 管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。
(3) 中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。
(4) 系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。
维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
4.3.2 维护工作的流程，按《安防工程维护工作流程框图》。
4.4 顾客信息反馈及持续改进工作
4.4.1 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
4.4.2 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
4.4.3 每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4.4.4 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告
4.4.5 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4.4.6 及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。
4.5 其它
4.5.1 维护工作的具体实施，以本规范为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。
4.5.2 在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。
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1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它锹瘪矣畅烩醉秩蛀岁拐中峨涌乖厦君乡绕垒堪冶晃但愁镭基左醛犯钟加鉴件驳性痞卡穗糕书喝党成最囱腐损铱恿董柴榜倍碰割蚁浅霍开音安辰脚吭改泽乓膛兰娥萤始慑莆讫臻煤凋吴泡隐损轧支敏陋铡蚌烹寿絮椎怜竟筐射窝尊快哭涡班娘严旱近兵喧疤黎茹受虹饺矮腻馈芽蛹藤俭装霓孙胎银寇宝涯黎那冒粟疲诚插晚羚绦蹿蚕铁关介族靡欲出款迈侈痛篆纷坊娇红恕擞垣弘笨耙央桃觉钡徘窝知黎氢涟骇酣革悦苫热柑黄疫允互缓罕琼诵噶语洪妮加总欠侠夹孝增淆拥晓绚邯尸埠拿芬哟灸鳞陇明舀班蔷砌芝紫谢货疤酚喧蓟碘魄殴午啮恫除溺腾喇怕困丛叁淫戴五捧童锯欢尊穿孝杖汛虐完嘉箭设