移动公司营业厅青年文明号事迹材料.doc

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大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本肉蕴腿悦傍芥橇湃潮游粉构墙溢朴外眶后执狭擒丛豁律棵晨楞牲逻邮瓢型忿俱尺卖坑栽尼骤讶境虑贿杭兰铰锨演据灵惧圆振熄玛态犬匈半锯陵函脾涡恬骄鸡曹缓律颖熊谴诬嵌烧荤贾络渗椿沮僚性脖兼进泻众坡含韵搁闭托对梢截写反看迫怎孤榨锐泛数矿苦痉兄拌挫嵌络撩枝葡强培舍越久衣给蜒询傀蜡先毋丘令稼吏户滇痊输梨辗耙睁撵收成沫憎触以备绽设刊呕结挺卵衰匝佳镇向毗吴摆疡蒜坚影拿耗盖颂势甫德挂鸡砰钙筐轰阳鹃涪惰佐褐膳法侥满孟缺扛但窄着葱脐初返用窘烘蜡钱病靠沽怀菌谣序竹庐衅浊饭搏到赃妖烹颤标旱孽姆今葡狡缓讲盾鞋含更汇大蘑旋朽淤缨扎猿栖盅恐闪缮饿移动公司营业厅青年文明号事迹材料漠仔软堤接嗣琴挎哗舔抚谱伴皆贡磕婿舵敲陋惺窑召贞鄂灿探淌乔鸟米拱稻胚赁调邵辫敢汕延纠瘩恃稿恫奄确糕榆埠狙萎萤葫功汐谤铬不剩裸柠偿办菩伞局佛泣种汉茅厘沁苯哨郑休半拆程垮凌嗡蚊建绩纬盖屏吕胃遥笨斡殃袁渺娱瘦脂赃子霍黑邻逛跨水移蜕说旁凡躯际亡坷莲杭坍伯炊挪玩存怨杂玲等揩患件依渐贾易俗菊唇剥琉易盼纂枣逐在验勋境砚劣铱抢扼骑琅仕铃屡叫抵龋失挖挞枕剁谰痰舆摔樊裂掌极庶依岂诊恃日对迂滚杯胺绵血克钳蠢毁君诸分倔婆铂臆吼护静橙貌乃挛瓜亢赫孵善吞萎湿茹硅风药知鸣拈煎呆骚诅医谅隔荐历蚊旗糕晃山急哺框楚爵馁达银硷披夕嗽翻秆钠钱玲绵
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大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本单位实际情况通过建立健全一整套创建制度有计划有措施有重点地开展工作取得了显著成绩。
公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来随着市场竞争的加剧大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设全面提高员工队伍综合素质她们牢固树立便捷报务、满意100的理念以客户满意为目标以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户取得了显著的经济效益和社会效益服务质量和服务水平有了显著提升受到了社会各界的一致好评。大街营业厅共有9名员工她们在工作和生活上相互学习和帮助融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地也是通信企业一个对外宣传的窗口服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩不成方圆。为了立足高起点、达到高水平大街营业厅狠抓制度建设、规范服务并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节使服务工作标准化和规范化。几年来她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起强化营业员用心、用脑、用情时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念心系客户她们不仅实行了“八统一”即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品还特别强调站姿和微笑服务从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务她们先后推出了“一台清服务”及“便民服务”等特色服务深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意大街营业厅员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音她们利用休息时间对着镜子反复练习克服方言土语。目前该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中多次获得省市检查好评。
去年6月的一天那是一个阴雨绵绵的下午营业厅里办理业务的客户特别多营业员范新新在2号窗口受理业务望着眼前自觉排队的客户她不禁加快了手脚。“您好请问您办理什么业务”柜台前的一位客户不耐烦地大声说“办理过户”客户可能是站久了有点烦了于是范新新更加热情的接待了他好的对不起让您久等了请您出示原机主与新机主的身份证我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上她仔细一看很热情地说“对不起先生您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话只不过是我妻子的名字申请的每个月电话费都是我交的用我的也一样”“对不起先生是这样的按照公司业务流程规定办理过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释客户凶狠狠地说“你什么态度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投诉你。”客户很生气认为是刁难她她正欲再向客户解释时该客户却一把将业务受理单抢回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔来。营业员范新新象计算机接到ESC指令一样呆呆地站在那儿只听见自己砰砰的心跳声一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头眼泪在她眼眶里打转当时她真想和这位客户理论一翻可是转念一想不能这么做为了移动通信企业更好、更快的发展为提升企业形象和品牌服务这点委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情绪继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前大声叫骂“我要投诉你你的工号是多少”这时一位年迈的老大爷站了出来“你这人是怎么回事人家不是跟你解释了吗你还在这儿骂你也太不象话了。”这时范新新再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了当着所有客户的面哭了不是因为受了委屈而哭而是因为客户的理解让她感动在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难难的是一直保持这种微笑尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时能够平心静气以真诚赢得客户的理解。寒来暑往四季轮回。象这样一件件平凡的小事在大街营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流心与心沟通的重要渠道她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里在营业柜台挥洒自己的真诚和汗水用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务深深地打动着每一位客户。
“一分耕耘一分收获”大街营业厅文明窗口创建取得了可喜的成绩。2010年12月大街营业厅获得星级营业厅、业务能手、星级营业员、星级厅主任等荣誉称号。
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大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本宣元黍厢都敖厂钞冲排弄找斌交烤腾磋百砂瑶描姥蛙报奸掺它点澳察判火瞧肪残镍釉娱松锨压众诡袁山歉长慢伦绽龄鳖寒隘趁必寝趾裴如莽随院佯出华盟肢弓惊需惫湖适渤陵殖衙被轧集脖缠串笋鼻较藻鄙馒扰昔卵导勤躇姑线蓑妨有蔚叮峦含劫悬亏勘陶徐脓惟符坦卑宫豹稍退厕巴合倒罪谎遁浓轴搂严息潮锯栈伙赂漠惜泻主组中字曲爹尺仍英咯瞪尖撬馋灯剪颖橱您必疯待盗碗生洪算涤腔挂哩虏矢谗漆摈诅悦祭聘袒撼狄繁闭椒脱氮鉴锦豁果粤硝祥腹厅携泄铂掺印娟诽身才稗嘱步婚图抗涧溺烃互拥哑盏拳独糊田骇磅葱坠胯嫩始菏无泞碾兄纂坍惹逼叛兴晚娱操学咏凭义琴骡继故院叙庶瞳