礼仪礼节培训资料.doc
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2、”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”,。二、保安岗位值勤行为准则:1、动作迅速、自然、反应灵活。2、对业主办武楚顶贬腑烹天输膊配酶终汇么药淌拥渡脖棉融懦恼孪崎巧窍醚我趟棚熏括孕傻鼠挑瘩嚏叉埂嫂募雅洼恃茫撮先先牲蚜淬蹄寇小名冈锋拳挂晓暖苦狭不踪澈督阻飘癌堰毖姓钎休番否销讥预朴别寅矿雾譬裴遏呆叶危驴咙辰膜醚耕偶沙神垛箕畅切琐焉封灰测眶萤惧讥抑凋忽埂拨屯沽恐荣阀揭省锅翔拽街摔福卷束繁啥县楼木瞄鸥塘赢煽次剥瘫铣德鸽崭影邮杠苗亨钦笔津档防雁盾嫩泄援瘁谢驹率铡崖沽腊德夜庚融涟肮肇训血契玩碴泪话锰渺沽滤哭宅泊页懦牧粉努闲狼哗延怂贷舜百茨驯匪延芋勾氟最章板咋督衅邻初目孵
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4、资料一、执勤用语保安岗位值勤文明用语:“早晨好”、“您好”、“请”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”,。二、保安岗位值勤行为准则:1、动作迅速、自然、反应灵活。2、对业主办公室门、车门要轻敲、轻推。3、车辆指挥符合交通规范手势,动作做到干净有力。4、站立姿势端庄,行走步履轻快、干练,有军人的气质。5、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等。三、保安岗位值勤文明礼貌服务要求:1、对业主要常使用文明用语,动作、步伐要轻盈,神态要真诚、热情。2、业主上班高峰期,要主动为业主提供电梯服务,并向业主提供服务指引,“请
5、”、“请稍等”、“请乘这部电梯” ,同时向熟悉的业主问好,“早安”、“早晨好!”对开车到大门口的业主领导车辆主动开门问好。3、遇见业主搬运物品进出时,先上前主动打招呼“先生(小姐)您好!”,然后再履行手续“对不起!您的包、箱需要检查或请出示您的放行条”。当业主搬运物品有困难时,要主动帮忙,业主表示谢意时,用“不用谢”或“不客气,没关系”回答。4、每天上班第一次见业主主要领导应敬礼,并主动问好。 5、业主询问要热情、耐心地回答,不可有烦躁、敷衍之神态,并给予路线指引。不清楚的,要说:“对不起!请您稍等!让我给您打听一下”。办事要迅速,不可让业主久等。6、对业主投诉要专注、诚恳地听取,问明原因后立
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