沟通在护患关系中的重要性.ppt
《沟通在护患关系中的重要性.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通在护患关系中的重要性.ppt(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、LOGO沟通沟通在护患关系中的重要性在护患关系中的重要性CONTENTS0101什么是护患沟通什么是护患沟通什么是护患沟通什么是护患沟通 0202护患沟通的必要性护患沟通的必要性护患沟通的必要性护患沟通的必要性 0303护患沟通技巧护患沟通技巧护患沟通技巧护患沟通技巧0404沟通案例沟通案例沟通案例沟通案例1什么是护患沟通?什么是护患沟通?护患沟通的定义护患沟通的定义4护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见见、观点、观点、情感和信息的交流与传递。情感和信息的交流与传递。love沟通就是一座桥沟通就是一座桥护患沟通的定义护患沟通的定义2
2、护患沟通的重要性护患沟通的重要性护患关系目前形式护患关系目前形式医患关系的不足之处医患关系的不足之处护患间心态的差异护患间心态的差异沟通在护患之间的重要作用沟通在护患之间的重要作用目前形式目前形式v钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,80%以上是因为缺乏沟通所致,技术造成的只有20%。v没有沟通,不会沟通,沟通不恰当,都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。v纠纷源起沟通,止于沟通。医患关系的不足之处医患关系的不足之处医患关系的不足之处医患关系的不足之处(一)医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加。(三)在医疗过程中缺少人文关怀。只重视“病
3、”不重视人,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患者的交流。患者心态患者心态l 期望治疗收获好的效果期望治疗收获好的效果l 医生护士要有责任心医生护士要有责任心l 医务人员就应该为我服务医务人员就应该为我服务l 耐心的服务态度耐心的服务态度l 医疗费用不能太高医疗费用不能太高l 尊重他们的人格、隐私等权利。尊重他们的人格、隐私等权利。l 发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以l 得到补偿。得到补偿。9l不懂医学知识不懂医学知识l没有时间耐心细致地解释没有时间耐心细致地解释l一些小病,患者及家属大惊小怪。一些小病,患者及家属大惊小怪。l
4、患者无理由对医院提出费用过高问题。患者无理由对医院提出费用过高问题。l得不到理解,很受委屈。得不到理解,很受委屈。l由于医患纠纷紧张,保护自己。由于医患纠纷紧张,保护自己。l患者是不是会告我,或是找我扯皮。患者是不是会告我,或是找我扯皮。10高质量的医患沟通产生的积极结果高质量的医患沟通产生的积极结果 当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑能减轻他们的焦虑l病人参与医疗的程度提高可以增进:-满意度 -减少纠纷-依从性 -心理压力-治疗结果 -愉快感 113护患沟通的技巧护患沟通的技巧护患沟通的基础护患沟通的基础进行有效的
5、护患沟通进行有效的护患沟通医患沟通医患沟通-五字原则五字原则护患沟通的注意事项护患沟通的注意事项沟通的基础沟通的基础l站在患者和家属的角度站在患者和家属的角度l注意患者家属心情因素、状态了解其心态注意患者家属心情因素、状态了解其心态求生欲求生欲焦虑焦虑获知欲获知欲-期望值期望值-信任危机信任危机预后承受力预后承受力l真诚、信任真诚、信任l态度、仔细、关心态度、仔细、关心l自我保护自我保护13沟通的基础沟通的基础首先,在沟通和交流把患者作为首先,在沟通和交流把患者作为“人人”,而不是作而不是作为能力不足的病人为能力不足的病人,其次,在患者能力确实不足时,医,其次,在患者能力确实不足时,医护人员要
6、想办法提高其能力,提升患者,或在其能力范护人员要想办法提高其能力,提升患者,或在其能力范围内,充分发挥患者的决定性,围内,充分发挥患者的决定性,即相应的决定由患者做即相应的决定由患者做出。出。14v患者生病后,身体和精神发生了变化,他不再是正常情患者生病后,身体和精神发生了变化,他不再是正常情况下的自己,一般会产生如下的心理活动:抑郁、焦虑、况下的自己,一般会产生如下的心理活动:抑郁、焦虑、怀疑、孤独、被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他怀疑、孤独、被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他有时会变得焦虑、狂躁、忧郁、蛮不讲理,甚至会对医有时会变得焦虑、狂躁、忧郁、蛮不讲理,甚至会对医护人员横加挑剔
7、。医护人员需做好宽容和接纳的准备。护人员横加挑剔。医护人员需做好宽容和接纳的准备。沟通的基础沟通的基础v医护人员要理解患者,因为他并不一定是在针对你,他医护人员要理解患者,因为他并不一定是在针对你,他可能只是在发泄,医护人员只不过暂时成为了他消极情可能只是在发泄,医护人员只不过暂时成为了他消极情绪的发泄对象。因此,不应感到自尊受挫而反应过度、绪的发泄对象。因此,不应感到自尊受挫而反应过度、针锋相对,而应洒脱和宽容针锋相对,而应洒脱和宽容 。沟通的基础沟通的基础v1.1.加强医患沟通加强医患沟通,提倡人性化服务提倡人性化服务v 尊重病人尊重病人,服务于病人服务于病人,不断优化服务流程不断优化服务
8、流程,改善就医环境改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。v 通过良好的语言、表情、态度和行为通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感去影响患者的感受认识受认识,改变其心理和行为。改变其心理和行为。v 如何进行有效地医患沟通如何进行有效地医患沟通v2.2.掌握有效沟通的技巧掌握有效沟通的技巧v 亲切细致亲切细致是医患沟通的首要条件是医患沟通的首要条件:从患者入院开始从患者入院开始,护护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,让患者感到让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的被尊
9、重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。让他们对医护人员产生信任感。如何进行有效地医患沟通如何进行有效地医患沟通v 俗话说俗话说“好言一句三冬暖好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒”,这句话这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用充分说明了语言艺术的魅力和作用,美好的语言不仅能使美好的语言不仅能使人听了心情舒畅人听了心情舒畅,感觉到亲切平和感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。而且还富有治疗性。v 如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合态度、庄重稳健的举止相
10、结合,构成护理语言和非语言交构成护理语言和非语言交流系统流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是而且是护理艺术和护理道德的本质体现。护理艺术和护理道德的本质体现。如何进行有效地医患沟通如何进行有效地医患沟通v 沟通要抓住实际沟通要抓住实际,善于利用机会善于利用机会:根据病情轻重和患者根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。情绪选择合适的谈话实际。v 如如:急性期患者要绝对卧床休息急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰这时只需要把关心恰到好处地传递给患者到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后待病情好转或稳定后,再与其谈论疾再与其谈论疾病的诱
11、发因素及心理感受。病的诱发因素及心理感受。v 如何进行有效地医患沟通如何进行有效地医患沟通v3.3.注重沟通的方式、方法及效果注重沟通的方式、方法及效果v 在日常生活中我们倡导在日常生活中我们倡导“多听病人说几句多听病人说几句,我和病人多我和病人多说几句说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不真正消除他们不必要的担心必要的担心,从而使双方相互理解从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。建立起良好的医患关系。v 积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通进行病情沟通,帮助他们卸下思想包袱帮助他们
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 关系 中的 重要性
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。