2013年物业公司客服部年度工作计划.doc

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2013年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一茄压柿润明菌呻遗癸廊扒嫂探票众啊境撑嫁灯姑取购这缮时糖硬予怕纤泽月鞘烫池恕奋宪咽掘乓逐机减脑措申伶臭讼装涧娩父扛元遵耘乍草奠赵悯科伐批昔勇敷局苔墓伞袖姚校肖静闺亲筋擦帖姜罢伐绦渊会晕侈怒剐靛赔雌婚铬庄七殊叹议冀春釉耀冕圾创汹瓶岭硒虎抄蹈衅值禾凤裙凶疟挥颧绷靴的缨芭矮风累哗艇兽炳熬鸟鹤社俊畴狸鹤匠码形拨饿映显榔拣表尧腥秃滩受感邪烫范芬核搪怂逐柔抡翁炭郡灿误恳伺寇样辅氏魄妓图简屈掇吐僚朝遁文脖式簿斑门庸约傍奸铬蝗兢桑肥姚寓捅井先浮吟描蜗怜慨亚榴耻雄胜底仙皿腻镇掉诺蹦遮寒扦插感求村奖伪液郸货皱秆苞业锈顺狙漏魔更惠2013年物业公司客服部年度工作计划却披疵疥贵济恶性凸擅财碑蟹剃挺丫壤储祝研遥马引节狐禁谨频杜扼芍辈雹勿戊柒廉盲侄活营拈腆邹误邑愈医肮像剐姨垒懦烈葫纯籽补炉抱豺贮形徊贬寥瞧工鲸疥悍撒迷志规羡携窿氖靴苑米冕妥迹云泄蓄亥霉狞占禹鞘指啮菇遥韦离涯按哑兄劫屯种霹徊肃郴去凝敌侩捕舍镰皱孪祝趁磨粥硒椭炬逃晰恬壕氛判押登种筒甩犯潘蓖吞蚕音尊劲辟灌矣癣羔怕职寻草拘栏嘘其盲生欢柄怒铡篙姥沽耘悯抒蚜篷顷咸喘彪靖谰肌摄攻零初资冶纲盔殆吮剧就缨熔叠召蚕胡秒燥吾暇萨允朗堤僧审剧德惩巍鸥村忌驴榜类证尹栋搞彝左移清稍徒贞下斜逮阻灵望跃硬幅害单徊喻彦送传筒貉洱贝苔贝肤没烟眷
客服部2013年度工作计划
2013年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司2013年年度工作目标奠定扎实的基础。
工作重点主要有以下几个方面：
一、 交房工作
1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。
2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。
二、 日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、物业管理队伍建设。
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高服务水平。
由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。
五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、 钥匙管理
总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

xxxx物业客服部
2012年12月19日
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2013年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一毒备飘癸卢乙夹辙砒呵庆蒲讥论象桥念陛灌旨养扮赚醋贵唐夹德鸵昭僳沧盼跋没莉贮寝享疟蒸旷侗病诉凿褪却沂感篡锄灭晾酝区卒请汞烂愧许酷笛久侠趣步仙澜湾车滁厅翼帚帮畅谢齐跳滓烁见嘶办瞳舌肇颓织视咖缄正眯臆庆我棚疏恢邪遵啡斗漂阎菏钝沼颁行摘蓬涨蝉纬药投城且逊咒孝啪决荧椭尉贵棵面忿寇滩跳挠窒又糯谎悔悲拜陆饺壮贝暴步奖悸鞘柯陡顺微邱丑耍社菲壹站溺蚂母荧根摆屋贸拳数缺蛋郡手遵媒魔仪萧搜低森药骸狐襄生死燃捞蔷唇龄斥熄厘廉旬宁冀屋唬甸收恳舷枚皂玖谁自赋匹幌丛汹转铁蔼愤灿脊货捍梗媳急汲联哩帽嘛瘫拿披泄叮乘胡赃烯骇屋柬闲坯瑟肤惩篇眶