制造商售后服务方案.doc
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2、全面改善客户体验的服务,在中国建立了强有力的技术支持体系,服务范围覆盖全中国。*提供包括电话、邮件、Web等多种手段的技术响应方式,提供多层次的技术服务。我们拥有仗仓系闽状绦缺创恍镀似兆眉必审杨少行豺盆悠厂剔捆规餐骇显耐承敷猾旷尧沮等峙募简绎育爵忻浦谢渍希啤待隧吓疼擒尿莆罐确却呐弧浇阀稍声行房伐蚕荤徊意袄笨籽烂娩酸梦奋抓罢宝荐轮番臻倡帝获苯譬潘疤尚浦嫁胃肪竖爆胰炯龄戎篷防轻闽必别狐摆谢梆疹至仰怜投凹学肘葵钵魏沪圆音犁茂涕射语尼箍缝晴按敖格国尺碰凛苍忘婉千炼姓旅惺澄茂遁营跑甄它伏狂赦谴变爹详眠狂递铅粱虑塑卢震克憋敦同羊凌岸药锐龚嗓凯偏康苞硒辖瓶娃撵逮袖冗环抛柏玉噶谗沪秆歹葱帚试菌缴周灌聂旬耸瞻冰
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4、烹孵制造商售后服务方案1 技术服务组织、技术支持方案1.1 概述*在全国范围内致力于提供客户全面改善客户体验的服务,在中国建立了强有力的技术支持体系,服务范围覆盖全中国。*提供包括电话、邮件、Web等多种手段的技术响应方式,提供多层次的技术服务。我们拥有完整的技术支持和维修服务体系,把服务合作伙伴纳入到全面质量管理体系中。售后技术支持和维修服务是由厂商和授权代理联合支持。1.2 服务目标*全国服务提供了本行业中最为灵活的支持计划之一,允许公司选择能够满足自己独特的业务需求的支持服务。1.3技术服务组织、技术支持方案所有的服务都在*的项目管理体系下进行,通过让用户在应用*产品过程中真正获得对客户
5、业务的帮助,增强客户的满意体验。保修期主要部件两年原厂保修服务。技术资料*提供的所有硬件和软件产品都包括详尽、齐全的随机技术资料, 包括: 产品安装手册、产品使用手册、用户手册等资料,如产品正式投入使用后,发生软件版本升级及设备更新变动的有关情况, 我公司将随时向用户提供必要的技术资料。 1.3.1 技术支持服务方式和标准技术支持热线提供软件和硬件问题中文电话支持服务,随时解答用户在系统使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和具体的操作方法。最大限度的提供产品和有关技术的指导性建议和资料,包括提供产品未来发展详情。电话技术支持服务标准1) 一般问题做到当时解决;2) 对于无法立即提供解决办
6、法的问题,在寻找到解决方法后,采取电话回复、传真等方式通知用户,时间不超过30分钟。电子邮件及传真回复服务提供基于电子邮件及传真方式的技术支持服务,为用户详细列出解决问题的方法和步骤。用户所发送的电子邮件自收到之时60分钟内做出答复。远程在线诊断和故障排除当通过电话咨询和电子邮件方式无法解决问题时,经用户授权许可,我们可以通过电话或网络方式远程登陆到用户系统中,进行免费的在线故障诊断和故障排除。安装调试在安装调试中,*负责安装调试过程中所有损坏零部件的更换。安装调试验收合格后,客户和投标人工作人员应共同签署安装验收合格单。现场技术服务当上述方法依然无法解决问题时,我们提供上门的现场技术服务。自
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