出租车管理制度.doc

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出租汽车管理制度
一、为了加强对城市出租汽车的管理，使出租汽车行业向正常健康化发展提高市出租汽车行业人员的工作水平，更好的为广大旅客服务。
二、使出租汽车由个体经营为集体经营，实行有组织，有规划，集中统一领导和管理的松散型联合体，使于行业的正规化管理。
三、凡持有主管部门批准的准许投入运营，有合法经营手续证照齐全的个体出租车公司经营者，经过申请就可以加入联合体。
四、出租车公司车辆均为个人资产，产权由个人支配，个人负责，一切经营费用统一管理。
五、出租车公司为独立法人单位，公司为个人联合体经营，资产为个人资产受科尔沁区交通局和科尔沁区运管所双重管理。
六、出租车经营者必须遵守国家法律和运管条例的规定，做到文明服务。
七、科尔沁区运管所是车租车汽车公司的业务主管部门，所属的出租车业务由科尔沁区运管所管理。
第一章 经营业主和驾驶员
经营业主和驾驶员（从业人员）除经营使用权和财产权外，双方都享有本制度的义务。
经营者管理制度
1、认真贯彻执行党的路线方针政策及有关法律，法规，全面落实运管工作的布置。
2、经营业主遵章守纪，守法经营，礼貌待客，热情服务为出租车行业的宗旨。
3、本公司以法律，法规和运政府部门的布置，按时举办各种培训班（包括经营管理，交通安全车辆技术等）并设立业务学习制度，否则按上级主管部门的规定予以冶金的处罚。
4、经营业主对待工作要认真负责，遵守工作岗位，梳理行业形象，掌握了解所属车租车的基本情况，沟通同乘人员，同运管部门的工作信息。
5、按时参加运政管理部门，企业组织的各项活动。
驾驶员管理制度
1、遵守国家有关法律，法规及行业规章制度，服从交通运管部门和所属企业管理。
2、按时参加交通运政管理部门，企业组织的各种学习，培训及其他活动。
3、积极响应并参加文明达标的各项活动。
4、按时交纳国家规定的各种税费。
5、遵守交通规则，遵纪守法，礼貌待客热情服务为宗旨，尊老爱幼，拾金不昧，见义勇为。
6、驾驶员在运管间要做到四个文明（语言文明，仪表文明，车客文明，经营文明）梳理文明形象。
7、对在营运中尊老爱幼，见义勇为，拾金不昧的驾驶员，公司给予表彰奖励，并报上级主管部门在全行业推广。
8、驾驶员提出意见与建设性问题，有组织和向交通运管部门反映，但不得擅自组成小团体无视国家法律，法规，无理取闹和山东闹事，如造成恶劣影响，提交主管部门取消其经营资格。
第二章 财务与安全管理制度
财务与安全是企业经营活动的重要环节。
财务与管理制度
1、财务人员必须严格执行《中华人民共和国会计法》的规定，对企业的经营活动负责核算，监督控制做好财务分析，并在年初提出预算方案，年末决算的书面报告。
2、根据运政管理部门制定的出租管理计划，编制年，季，月份收入利润及税金分析。
3、建立健全财会账目，做到日清，月结，票张相符；保证企业资金和财产的完整性，财会资料真实准确，按时报表。
4、资金管理实行经理审批制度，主管会计审核，方可予经报销。
5、按照国家税法及时上交税金。
6、根据运政管理的收费标准及时收缴各项管理费，强化资金管理。
7、加强资金管理，准确掌握银行存款金额，严禁签发空头支票，否则由此产生的罚款线圈由会计个人负责。
8、出纳员要加强现金的安全管理，不准挪用公款，验收机密，对因违章，失职造成的一切经济损失完全由个人负责。
安全管理制度
1、出租车公司设立停车场，从早6点至晚8点为营运者服务。
2、为了出租车辆的安全，停车场的车辆一定要关好门，加好锁禁止车内存放先进，证件等物品（否则造成后果由驾驶员负责）。
3、营运车辆在道路行驶过程中要遵守交通规则，听从交警指挥服从运管管理部门。
第三章 车辆技术管理
车辆技术管理师运营的根本保证。
1、出租车驾驶员要严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》以及上级主管部门规定的法令，法规。
2、出租车驾驶员分六个小组，小组设组长一人，负责召集驾驶员开会学习，公司每月例会一次，传达上级的知识精神和安全教育。
3、对出租车辆要经常检车发现隐患要及时排除，保证驾驶安全，按时做好二级维护和每年的年检工作，保证车辆的安全技术状况良好。
4、在每年的年检审工作时间，请上级主管部门传达有关安全方面知识，讲解案例，互相交流总结经验，吸取教训，增强驾驶员安全意识。
5、出车时间不准喝酒，不强抢揽客，按规定路线停车，不宰客，不拒载，听从交警人员指挥，保证安全驾驶。
6、发生交通事故时，要做好抢救伤员，保护好事故现场，通知交警部门来现场处理。
第四章 档案与学习管理
运营档案科学化管理。
1、严格履行档案审批手续，按上级主管部门规定的内容，准确完成一车一档。
2、档案由公司设专人管理，调档时必须由专职人员随同（特殊情况由专管人员委托），不准将档案交给营业者，驾驶员和公司以外的人带走。
3、不准不经上级主管机关批准，随意更改，经营业主和从业人员原始档案应与上级主管部门保持一致。
培训制度
1、按本公司实际情况设六个组，每组设组长一名。
2、公司每月1日召开组长会议。
3、公司经营者和从业者，学习，培训采取例会制度。公司每月5日-10日上午九点例会，节假日照常，如有特殊情况向公司经理请假，不允许事后补假。
4、例会采取见到制度，公司有例会考勤记录，个人有例会卡，每次例会日考勤记录由个人签字，例会卡有公司工作人员签字盖章，从此作为考核，处罚依据。
5、公司统一采取收缴例会保证金的颁发来约束从业者准时参加例会，并作为年检审时考核项目之一。保证金标准为每位从业者收取100元，不按时参加例会者每次罚款20元，三次以上者，不予年检审，公司无义务为三次以上不参加例会的经营者办理道路运输证年检审。
第五章 稽查收费管理制度
稽查和收费要严格认真负责。
1、积极参与管理部门布置的客运市场检查。
2、设计扣车、罚款、吊销营运执照必须经上级主管机关批准。
3、经营者和驾驶员要随时接受各主管部门检查和违章处罚。
4、公司设投诉电话：000000.被投诉的经营者接到通知三日内，必须到公司接受处理，对屡教不改者处于50-100元罚款。
收费标准及滞纳金
1、各项规费一年交纳两次，上半年缴费时间元月一日至元月二十日，下半年七月一日至七月二十日
2、收费标准（经下指每半年）
（1）营业税63.8元/月.辆，6个月.辆=319元
（2）经营者管理服务费30元/月.辆，6个月.辆=180元
（3）管理费日滞纳金20元.5%=1.00元
第六章 车辆检查和规范化服务制
车辆检查标准如下：
1、车容整洁，漆面无破损，无杂漆。
2、各项标志，证件，按规定张贴放置。
3、保持价标，提示等标志的完好，按要求正确使用计价器。
4、按照公司规定日期对车辆进行保养，维修。
5、车辆各项安全措施齐全有效，刹车，方向灯，警报器等必须符合要求。
6、未经批准不得随意张贴广告，太阳膜或其他装饰物。
7、车辆音响暖风齐全有效，不得随意拆减按行车执照应配备的座位。
8、保持车内的卫生，做到座套勤洗，车内无异物和无异味。
9、随时接受管理机关或公司的检查，对检查出的问题及时纠正，并接受处罚。
规范化服务制度
仪表规范
1、运营中做到不吸烟，不打电话，不与人谈话分散注意力。
2、保持服饰干净整洁，不准穿拖鞋驾驶车辆。
车容规范
1、在指定位置张贴年检标识。
2、在规定的位置放置服务监督卡，保持GPS显示屏和报警设备正常使用。
3、必须保持民警提示，管理局提示。司机承诺价签必贴标志的完好。
第七章 公司服务项目及承诺
1、我公司全体工作人员以崭新的面貌，诚意的热情，全心全意为您提供24小时服务。
2、组织负责从业人员的业务培训，安全法规教育，组织开展各种服务竞赛活动，社会公益活动和抢险救灾任务。
3、对积极参加公司义务活动的车辆，公司将根据具体情况减免一定的费用。
4、公司为车主集中办理道路运输证及驾驶证的年度审验为车主车辆购置，更新转籍过户手续，公司统一为车主代办规费，代办车辆二级维护。
5、打击黑车非法运营，依法维护经营者有的合法权益。
第八章 附则
本管理制度的执行接受交通部门检查监督
本公司的直接领导为科区交通局，科区运管所为公司的业务主管部门

指导思想
经常教育 引导司机
热情服务 温暖司机
先进典型 激励司机
严格执法 规范司机
社会监督 约束司机
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