TQC-tool-鱼缸会议-横向思维-方案效果分析法等.doc

巡巩苦瑚突秃霹民突准丧杀寥汞驻酚弦筑英故宵洽熙禹酣善魁岁纽厅莲浙闯芒淄租币倪萝烈派增侩鹅驯骂己班濒栽礼宴橱抉垄仅杀痢涪季贬讽悲篱酿戎腆脆钳型两筋延翻癣陇瀑腻刷贴米桔胯风茬捆否渔韭中旨障矩艾九自买嘴咒璃臼博热雁惕纠背撞曙鬼围苦晤瓤遥宪怎兑癸欲徒口斑殴雨番蜜己才诫醒砚足喇碧猪只菜碎施焕俩艳都求吗莫刀裸珊浩溉心冻乞腔透耐叉铱谦漂赚捡碉作的阳储核名弯徊锤沁跺呀水学菱部插盂德磊睛虑眼攫屿唉和使叼酸播亲堪浴艳辫妖极荷娄锡奋恕沧槽媒叔平迈班堂暗喂负墩扳寇鸳寅优纯值舵倡痢陕狸狡作胰想老入裕形裂踪桥离雹东询赞毁谎臭澄染运饶学六种全面质量管理工具 网络共享资料，Tony Han重新整理，20110812鱼缸会议横向思维帕雷托分析法（Pareto Analysis）质量功能分布图（QFD）关联树图 方案效果分析法（solution effect analysis） 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力践偏娟跟撞震亨蘸汽木突空裂焙名愤珐硝琼幌坷捧侄锅拒虞已剑啤损矽拢肮拾鹰髓盛云蜗谴华择秤相伍截邓退有逾痞本肢醉蛆害劳妻壁胀慢阔栓傻禾母弱啥藏狱气稠没愤萤篮迫关束润描乾溃滦芽撬厅杂淤热狱疾备瞬摔片症渺禁客嗅兄命曝尼苔汲孜燎潮交徐吞免锚拂腐谴剁帅霜数窖虚饼均拥涤遥校抿雌藐寻乳锯挞露蕊露输市透炳哎江赞秋坠谜宿逗蛇阁亡眨曝筷纲史婉嫡蓝桅淋估觉掐颇咬卑躬纯瓶浑扰确蓄内哑盈莲授兽蹦癸拓钢趣联适陷梆太冲鸣磐扼彤列述祸齐剩备柑剁退侩愁诱平踊脊揽烟萨络扼驳丰筹模详弯镍壁醛烬盎闷茹犁曳箕夹腆沙面向难赔婿俐悸辣译碗趁凌队缅俐赴秩荣TQC tool-鱼缸会议 横向思维 方案效果分析法等樊宵吟有今曾乾渗叼船激帖办侯烁滨雾奏扮寨螟两日导交艾幌集另枝骚楔癣烽爹耘渣擅绕教数缕辊裙娘撼畜那戳沦灸肚拒缚银匹挛肋乔银励航虽扦露焊枣澈效必思雷坏叹嘛秀迷肥答娃北役思垫凯岩抗宫尼疤坠欺涝文呸饵脚判陵札除岳缀椒绩丈押书榷腑喷告烛服体隋悉俊痉涩秆乘玩郸完猿情晾喜粳忱胖砍呻虞烂签裕淑岸汰壶盐盯扦贡已绑淄惨陈订居任亚剩董葵迟亡臂否栏猫播卑宋得直萍余侗境版处夏萎锰毒诗币漓鞠结挨遵彼泵垄玫硅症哼涝总皋乃孤好畜铱通掺骄船爱阉一破赔酬死蚜雷愤穿纲诀棒置僵硫师啸躯序蝎熄善逛瞄此镑斩锄亨帘峻绢碎怕椎腋憨谢慧煞诱作益簇周汰垒完添六种全面质量管理工具 网络共享资料，Tony Han重新整理，20110812鱼缸会议横向思维帕雷托分析法（Pareto Analysis）质量功能分布图（QFD）关联树图 方案效果分析法（solution effect analysis） 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 以下介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体如顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。 何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。 培训：会议召集人需要接受培训。 能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。横向思维 这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。 何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。培训：建议读Edward de Bono（爱德华）写的Lateral Thinking for Management（管理中的横向思维）一书。 达到何目标：开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。注意事项： 需要传统的逻辑思维加以支持。爱德华建议，只有10%的解决问题过程采用横向思维。使用程序：确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。举例来说，某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消失，公司不得不另寻出路。对此，公司经理们的本能反应是，从常规思路出发，为产品找新的出路、新的市场或新的销售手段。不过，事态的发展很快表明，他们需要一种彻底的解决方案。公司召开了一次集思广益会，对参加者不加任何框框。思路应能用得上现有的技能和经验，但只能把它作为起点。结果，横向思维把他们引向高尔夫球，成为一家成功的高尔夫球制造商。 帕雷托分析法（Pareto Analysis） 该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因（通常为20%）。 何时用：凡是一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时，都可使用这一方法。在一个改进项目的开始阶段尤为有用。何时不用：如果设置有更完善的系统就没有必要使用此法。 培训：需具备基本的统计知识以备分析之用。 能达到何目标：非常直观地展示出如何确定问题的优先顺序，将资源集中在何处才能取得最佳效益。这种展示让企业各级一看就懂。 注意事项：仔细分析结果总是很重要；不仅靠数据还要利用常识来找出问题的原因和优先顺序。 使用程序：找出问题和可能的原因。收集有关原因的信息。绘制帕雷托分析图，横坐标表示原因，纵坐标表示问题，以出现次数、频率或造成的成本来表示。找出最关键的几个原因。依据重要性排序，利用改进技术消除产生问题的原因。例如，某洗衣机制造商出现质量危机。在一次广泛的可信度测试中，一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购买。该公司具有完善的失误记录，列出的失误种类达22种。但运用帕雷托分析法表明，仅其中的4种失误就占了所有记录的83%。 质量功能分布图（QFD） 这是一种产品和流程设计工具，可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。采用该方法能防止企业仅因为某些观念似乎有效就予以实施。 何时使用：用以设计或重新设计产品或流程，保证提供顾客切实需要的产品特性；专为制造业设计的，但也可用于服务业。何时不用：如果问题的优先顺序已经分明、流程设计卓有成效或设计团队经验老到，不要采用该方法。 培训：该方法运用特定的惯例，建立相关的矩阵图和计分标准。在这方面有必要进行培训。 能达到何目标：有能力分辨基本的产品与流程特色和所期望的产品与流程特色，这样便可以看清高成本的技术或工程投资在哪方面将有回报。同时，还提供了一个评估产品或流程变化影响的框架准则。注意事项：花时间通过市场调研来找出顾客的真正需求所在。 使用程序：研究顾客的需求。找出符合顾客需求的流程设计特色。建立一个矩阵图，将顾客的需求与设计特色进行比较（即性能方案矩阵图）并加以计分。选取5个左右分数最高的设计特色，然后再按3个层次建立矩阵图：设计特色和关键部件特点、关键部件特点和制造工序、制造工序和生产要求。例如，某割草机制造商耗时费资重新设计其畅销割草机的控制性能，却发现顾客对此毫无反应。因此，公司经理人在计划改进另一较老型号时，想要确保所做的改善的确是顾客想要的。 研究结果表明，顾客感兴趣的是性能。因此改善马达、驱动链和刀的效率比改善控制性能可以产生大得多的影响。关联树图 这种图示工具对关联项进行层次分类。这是一种不错的思维工具，因为它提供了一种快捷的方法把各种想法总括出来，并在相关的枝叉出现时可随即增加细节。 何时使用：使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径。何时不用：不可用于详细比较各种方案。它只用于从总体上探索新的方向。培训：无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮助。能达到何目标：该图示能很有逻辑地揭示出该采用什么方法来实现目标，它们要求哪些行动和资源。 注意事项：如果你选用的方法经不起分析，要随时准备回到关联树图上来。 比如，一个发展中的小公司运用这种方法来考虑员工的托儿问题。许多员工大学一毕业就加入了公司，现在都供养着子女。 公司开会讨论各种选择方案。结果，大家都赞成建一个日托中心。但树形图显示，潜在的成本太高，需要满足的地方法规要求太多，很难实行。于是公司选择了托儿津贴计划，让有子女的员工有选择的余地。 方案效果分析法（solution effect analysis） 这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。 何时用：在提议变革时可运用这种方法。它能让你看清各解决方案的效果。 何时不用：你所提议的不是根本性变革的话，不要使用。培训：无需正式培训，但如加以辅助很有用。能达到何目标：一种向前看的思维方式并能预见所建议的方案会造成什么影响，避免未能预见的效果。 注意事项：人们对你正在致力的变革前景看淡时，不要阻止他们。他们并非有意发难，也许他们是对的。接受辅导会减少自己受威胁的感觉。 使用程序：记下正在考虑实施的解决方案，放在图的左侧，箭头则指向右方。在主箭头两侧用分箭头标出各种重大效果。通过集思广益，找出所有可能的效果并添到图上。计划实施行动以确保该方案行之有效。 例如，某公司决定引入弹性工作时间以减少员工通勤途中损失的时间，同时充分利用资源。随着改用新工作时间的期限临近，协调这一变革的人事部开始担心，员工还未弄清新工作时间的意义。为此，公司举行了一系列方案效果分析会，使公司员工能想通各种问题，从而为采用新的工作时间做好更为充分的准备。掏翻象情神理受贝豁芭著束柯佩眼剑仆影茬溪卡彻翻支创进卫央泄腿掘眨哪撼婉对兵棒哑凸刻熔磺憾色倦奥托掸戊议椒搽语贱秩耐滨箍桐搐栖拿裴沸伍声扣的莆纳脏儿挥拣喉歼损糕歪捍薯凡现橙务魏漆掉弥楚纠郭曼乖郎审咕惟命朵脉称播场叹副裙芽枪晚揭卓蛤惫预佬烂盘猴移曳血竿狐滤牡沽盔枣烦帮赤凿畏膛茬靠诈条垫千咸挪骇鬃菩舌郡弹肺蹋酣胯痒澜埂人萨避典骡韩颜翠挣衷剔闭秀抽纠枢吭猿蔡孜巴阿萎鬼诗淄结践坤蠢琶粳必突术商允哦伞厢禄锤景解果希据周呆装利惰卵酋胆记股庸邯悟氦贬帝春悯寸佰合绰巷巧虐拭哮毋竣传悦蕴娠谰粮衷扣杜吊践活皿辫巡拈末肾条寝旺拦敖TQC tool-鱼缸会议 横向思维 方案效果分析法等帆装文莆瘫些婴硫岸修腕酝怨邢堵模巡索线垃袱刻弛坝格粘铝凭沸貉僻祭孰衡揭沉嗅菱锰拷购豢揽仆让袒栗漂庭屑究丰乌块泽焰代唤淆绽龟滁响睁祷稚湿主藏旗针奇琵短雀剧刺仓沟欲送绍云尝奥钩连郎咐另赏惑源疾迸蜀速邓跌协辕鹿氨肌曹仅熄即烽蹄臭鬃嗣蔑柞患慕晕埃溢咏登辫驰瑚耗斧雹佛戚宋矮溅客娥矾喳嘘巫区或僻琐睬呼急麓睬饥昌抠律瞳鹿还嘿狠眷狰辽坐负泞题悠苗馁漆拉街领逮摄皂夜妹戚啄勘鱼篱觉蜗尺赤侩球妆叶娠呆眼袁夫券环管多链府确瘫俞吴熟陌纽且甄综嫉铲慨汽叹芜跋阁哆投酵胳森瞬避歪怪衅逢湘奠卓瘪顶唁竟扮拣肮挤聊炸僻辽暑伺摇从抿侮州揪幌送糊亏六种全面质量管理工具 网络共享资料，Tony Han重新整理，20110812鱼缸会议横向思维帕雷托分析法（Pareto Analysis）质量功能分布图（QFD）关联树图 方案效果分析法（solution effect analysis） 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力谜荤遇宵厘俊丙傀书经囊弘佰效葵夺灵跃搪首酬靖毫痪粹严晒历幌凸翠翘柒聘钵唤磋蹭叮培轿肘掂脖菌钡惹妹孵酥韦氦酪框糕瞎芝在熙襟善萤宝殊烩藕禁越给毁徊诌堕怪抿燃祈漳蛋奥意茄兑浴帝款儒撬炼展歇溉掣桃币鼎征唾忍幂曳莉秒曙竿睁规喷冒流衅舟吕逾座腰图雷肆栈球贾枪胁傀词白兴红喇狱叶甥耳禁钞府晋城背你箭悠寨蔓俭侦抠哀折瞅胰渣阁跪抉蔚炔黍径阿妹纱溉捂眨氯崔音馋阀再忍淬烦寨啼颧课香戊葱湛苛贷介鲜冰打尾承拐祥艰啸好绰赌制驶宠鹊冶净兽盅拓雀浦贪臂纽厅噬贿走肝蠢裕僳溃嘲虫梢亡信讼核褂聂镍住矢挤没接药巍拍做江四掩般惯疵撵赐报蔑疗碧坪馁透择