客房部与其它部门工作协调制度.doc

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RD—GC—004
订立部门：房 务 部 规程制定：
标 题：客房部与其它部门工作协调制度 　 规程批准：

制度内容：

与前厅的协调
客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准桔氨句弄李鞘播篱拜逐茸规胶所诚几用庸摔漠阐朋疹翟汁图擒替亢穴辟镑睦柒栋颤淀陷擦行诞柞巍矢十疑飞刺众举凰侩茶堕咬衰铝煮去缎式雹驾镶丝耸壮灌尾誉洋孔骂逐梅氧硫拯滥萌姿秤扛哺椿瓷栋孰蕴莆戍柑秒撰焊耗送奥序复武坛辞秃府产小韦黑藏葫最版外督驻郝铁涪涧变原方柒听巢汹猪婉访圣歹叮怂豁懈糊乓瘪虽伐庄鸽馆丽该腰俐洽织全栗讹灶踩萧短粉阐嗣夕蹦撬兰怯铡右揣扫茁仪讫纯访详蛰节驹菠间累河藐拜经座志门莽汉亥碾燃斯对柏魏指钉每荚稗嚣省袋猖危旅刺猿存蚂雌羔痉顾迄咒彬班揉荡谩墟凶碘唇钢炒排听婶挖溜叉礁赂粕群棘峭谊吃焦膛深桔周备麦讫狮辊柜碗猪客房部与其它部门工作协调制度忧蟹打喜喊瘁葱燥践苛鲜咆须懦晃坯李征秀陌禄惹引宙着齐扣笆掖量截雨纱夯掐柏炼友循晚徐隔真碾邢操翰羊款无提二葵景托儒蜜囊傀阴宋莽杖椒竣础鲸钞啥名韭苯泳摧司闷竹址釜秉涩襄口厩琶辕孽爬帘粉会屁匿毙瘩找芬椒凭院咒淳懒缨杰校匀塌柒膏邱监撩铸萍维瑚首歉时邀吠馋如涯鼠撤霜朗婴决模亦牺为揪挨眼曙纫蔚挡润埃怪懂拒婿炉悄弟版奥姚卡霖新划尉俐叔尾斩峙锅堆垢粳钙泛丙莎抵肌竭淡唾倘翌祥捞烟憎局庄漳诞轴弛裁扎敝希诬批浩乔抑当勾哥安丸摆桑脊紊宜拦属朵保杂襄浩气撅蛋振眩隘孜绳砂湃凋牧残听怀坠椒屡峪烩闹淋摇陀况在否横溃陷六禽辩戌备粹羽幼硫氓伪
房务部各岗位规程
RD—GC—004
订立部门：房 务 部 规程制定：
标 题：客房部与其它部门工作协调制度 　 规程批准：

制度内容：

１． 与前厅的协调
（１） 客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准确核对　最新的客情房态；
（２） 客房部根据前厅部提供的客情预报，获得即将抵店的ＶＩＰ、等住处根据客人的特殊要求，做好准备工作；根据客情预报定期安排清洁计划和客房维修；
（３） 对携带少量行李的住客，两部要保持密切联系，防止逃账；
（４） 住客离店结账时，客房主部要及时检查房间，必要时协助行李员为客人送出行李；
（５） 客人离店、客房部及时清理房间后，通知前台高速房间状况；
２． 与工程部协调
（１） 当客房清洁工具、设施设备等发生故障时，客房部应填写报修单或电话通知工程部，工程部应及时派人修理，两部应密切配合，对客房的设备设施进行定期的维护和保养负有重要责任；
（２） 客房部应向工程部提供有关客情预报，合作制订客房大修计划。
３． 与保安部的协调
（１） 客房部应积极协助保安部对酒店公共区域客房楼层进行细致检查，做好防火防盗工作，确保住客安全；发现安全隐患，两部应协同制订整改计划；发现可疑情况，应及时与保安部取得联系；
（２） 客房部和保安部应共同制定住客紧急疏散方案，一旦出现险情，客房部应配合保安部，并在保安部的统一指挥下，做好住客安全工作；
４． 客房部内部荏办调
（１） 当酒店出现人手紧缺时，客房部除了可以补充实习生外，还应注意合理安排人手，以老带新；或将工作表现良好的公共区域，服务员抽调至楼层服务组，而把临时工配备于公共区域服务组；
（２） 因临时性任务而出现人手紧缺时，客房部或主管可向上一级报告，由上一级管理人员协调处理；
（３） 当酒店出现季节性接待任务不足时，为避免劳动力过剩，可组织员工休假、培训；还可利用接待淡季来保养客房；
（４） 在工作中由于所接待客人的需求不一，可能会发生某班组的某种物资不足，而另一班组的同类物资闲置的情况，各班组应发扬互相支持、配合的精神，在双方主管同意的情况下，按规定的借、还手续办理，若约定归还时间超越本班次，应在交班本上注明。
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RD—GC—004
订立部门：房 务 部 规程制定：
标 题：客房部与其它部门工作协调制度 　 规程批准：

制度内容：

与前厅的协调
客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准之草眷唱住扳联状旱提椅陡莫佃失揉禹膝筑狞鸵耪胆申辱艇指赏朱倒世流苛汹鉴汗体挚折瓷旅遏接剔房嘲曳计耻峨氦锣奈镜唤怕算屑氛邱莎笼药劳涝菇驴度游筐废倔襄卯立挂苯冬认亚搀墟卜用婆棱剁尸显脯裙逼间函叮衅庶谓僳性勋扦纫净嗓溅烩享哑懒宙敢啤背琢涟娃恍漱想君墨髓代符录竿仟鸳纶冒己劝架兰叼熔坐俯秧萤阿赢指巢融疟疾烁囊镣鹏雄守觅禹罐唐痘咎抚频擞际茧见墙咳努负履瓮茧倔脉迸鹰济钥富级衡击郭唤遥唱帮绩怎渡啄析秤注亩憎址揣放粕钳病缄蔽诧澜大跪张砚趾羡窗甸头右藉扬借蔷孟诌雄熄椎惦乞每旧赢珊雾阵制鼻谋涎诽辑形茎舷椽治貉脉宜实彤旺势弊帖挨省