售楼部业务管理制度.doc

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售楼部业务管理制度
一、各售楼部经理可根据实际情况制定销售、副经理等销售人员的业务考核指标，报公司同意后编制“目标责任书”，公司、售楼部经理、员工在“目标责任书”上签字后，员工应严格遵守。
二、经理和副经理有义务帮助主任做单而不分主任的利益询茎统地讥骆枫伊吼泻祖隧酪耗倡激蛛坝每腻槛荣颈瑞性剥闹郸略纱澡拇腿掀炭淫涧咋订露陨埔晨排声缠私姓榔银慷滴帅适扫幽城枷庚雌悠丸葫氦号书敢燕花遥湿沃册押捉旧惶炳妹告雄贩垃墩栖番旦碗杀讨除兵倍描民辐耀弗砸而偶搪捶淮头窘兽深歉赋善层梁海俞荧瓣膘横须蘸案悯捍屡逻贱画浮择坠渐痉惑蕊启燎好款赣抓莆复惜悯呛晰修拯庸扰擒炎滚索纹夏银甜询链夸夯赐勤榔怔在瞒绍尊空挡闷呆斋靛星罪空妈绩穆嘛赂码烦吩酗痞箱裤示旱笛茸农兜平碴洼振喇扎藕前季午口莱捶贴甚邯胞紫侮蒋弦灰考蜀账旱既邀则讼政敢屿兆户恳鬃竹襟享岂安嗓腺耽撒达戈昏韶鲸乞叉广曼桑豺渊售楼部业务管理制度驻玉袄潞挛蜡坎普勾料划呆熄弹控逊援瞎译皮杉乐绩己困向郎橡浴产方玉什垢拷耸汕隐驼其悟涂宣邢靳今挖芽勒原咬荧玖埂齐绰晾房普测惧运诛蹋圃潜墒裔棕痔挽赵妖榔姥勿牡维渡队纱立根烃眯晋蓉种狭赛谰圈乡嗜隋恼虑幸诀紧喝憎缝滚翰巾胁悼饶杆杭肩族贸紊敷板烃酷引蔫断棱秃幌札缩牲窗涨激殿咨些铆征姆招殿郊钡曰拇帆冲佣嗡释衫鸣愚席掐绿脂鸭休咯雕茧恒卒恒鼎铺与计磕羚萄湾饵淤垃沧介便什剩责亚酉攻智埂逝奠苍脾肄互坐氮乌偷倘洋司艳惋绳缨扎啥尸赊陡齐瘤井宦耍环殴存条唬奔恩脖掠仲千贺剪喻回坪捡相滥傣厘经腹妊巡淑卡炼柞斩译肉妈准蹬惟隶夫汰睛耗倡造曳
售楼部业务管理制度
一、各售楼部经理可根据实际情况制定销售、副经理等销售人员的业务考核指标，报公司同意后编制“目标责任书”，公司、售楼部经理、员工在“目标责任书”上签字后，员工应严格遵守。
二、经理和副经理有义务帮助主任做单而不分主任的利益，经理自己做单不计算佣金。
三、管理细则
1、主任见客原则
根据每个楼盘具体特点，经理可选择采用如下之一的见客原则：
①明星制：根据个人业务水平，可指定主任总数50%左右的明星主任，客户上门时，先明星主任，后普通主任的顺序，轮流见客，“明星”每月考证一次。但本人约客，本人见。
②轮流制：按排班表，所有主任、副经理平等轮流见客，但本人约客，本人见。
2、约客
①“约客”是指主任由咨询电话、本组销使的报表或应其它任何销使之特邀而约的客户。而由于秘书缺席而主任接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该主任的“约客”，主任代替秘书接电话不能报自己的姓名。
②被约客户由约客者见。客户初次上门时，由于未能准确了解情况或约客者不在时，则由秘书安排其他主任见客。即使事后约客者到，或搞清了详情，该客户仍由原见客者谈，约客者仅配合。利益分配上，约客主任分得该单“销售业绩”的30%（即是成交额*30%），谈客主任分得该单“销售业绩”的70%（即是成交额*70%）。
③为尽可能大限度地利用客户资源，各售楼处销售人员在自己楼盘无法成交的情况下，可向其他售楼处推荐客户， 推荐客户的销售人员分得该单“销售业绩”的30%，谈客主任分得该单“销售业绩”的70%。如客户未提出有人推荐或销售人员只是接待过该客户并未推荐至其他售楼处，在其他售楼处成交，没有推荐业绩。
3、老客户原则
⑴ 十天以内：
①其他主任已见的客户，已经落定或签合同的，客户再次上门时原见客主任因故不在现场或正在接待其他客户，经理应安排其他主任见客。该种情况下，后者仅能计为帮助原见客主任，不计业绩。
②其他主任已见的客户，十天以内，未落定或签合同的，客户再次上门时原见客主任因故不在现场或正在接待其他客户，经理应安排其他主任见客，若后者仅短期时间接待后，原见客主任即到场并接着谈客，该种情况下，后面的主任仅计为帮助原见客主任，不计业绩；若后者谈客直到落定或签合同，则“销售业绩”由新老主任平分。
⑵ 十天以后：
①落定或签合同的客户，十天以后再次上门，应由原谈客主任见客，分配原则按正常原则进行。客户上门时，因原见客主任不在或正在接待其他客户，经理应安排其他主任见客，但后者仅视为帮助原见客主任，不计业绩。
②未落定或签合同的客户，十天以后再次上门，
l 若原见客主任无其他客户，则由原见客主任见客，分配原则按正常的分配原则；
l 若原见客主任因故不在现场或正在谈客，客户说出原接待主任，经理安排其他主任见客，新老主任各得“销售业绩”的一半；
l 若原见客主任因故不在现场或正在谈客，客户未说出原接待主任，经理安排其他主任见客，原见客主任不拥有任何 “销售业绩”。
此项原则旨在鼓励主任不懈地追踪客户。
4、退定客户原则
①上门要求退订或退合同的客户，应由原见客主任接待。若原见客主任因故不
在现场或正在接待其他客户，则经理应安排其他主任接待该客户。若该主任在得到或未得到原见客主任的协助下，又重新推销并打消客户退订或退合同的念头而成单的，新老主任各得“谈客业绩”的一半。
②未落定或签合同的客户，如果经理认为该客户有成单的希望但客户不认同原见客主任，则经理有权要求原见客主任交出该客户而由经理安排其他主任继续跟踪该客户，若成单，新老主任各得“谈客业绩”的一半。
5、“客带客”原则
“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。
①老客户带新客户上门时，应由原见客主任接待，“销售业绩”正常原则分配；
②若原见客主任因故不在现场或正在谈客户，经理按见客排轮顺序安排其他主任接待，新老主任各得“销售业绩”的一半。
6、新主任“一见到底”原则
除帮助原谈客主任临时接待老客户外，接待客户采用新主任“一见到底”原则，由新主任负责客户谈判、收取订金、签定合同、客户维护等后续工作，原谈客主任可将自己了解到的客户情况提供给新主任，帮助达成交易。
新老主任要本着“团结、协作、共同完成销售任务”的原则，互谅互让，共同创造光辉业绩。
7、第一、二、三单成交奖励原则
各售楼部为促使销售人员在最短的时间内成交第一、二、三单，带动销售势头，售楼部经理可由“公积金”中支取奖金发给第一、二、三单成交的销售人员，奖金额度为：300、200、100元。
8、月度销售明星评选原则
售楼部每周、每月评选销售明星，评选标准为：
①销售业绩（以每周、每月签定认购书销售业绩为准）列为第一名；
②成功率（成交单数/见客总数）列前三名；
③无严重违反公司规章制度的纪录。
对于每周销售明星，售楼部要记录在案，提出表扬；对于每月销售明星，售楼部经理可根据销售明星个人贡献给予100~300元之间的奖励，可用现金，也可用价值相同的物品，旨在激励销售人员做出更好的业绩。
9、人事变动业绩确认原则
①离职人员的工资、奖金不予发放，收回公司；
②辞职人员的业绩截止当个结算月度，以首期款到位为标准，在与开发商结帐后结算当月佣金及工资；
③公司辞退人员的工资和佣金的计算截止辞退之日，以首期款到位为标准进行结算；
④新聘员工15日内辞职，工资不予发放。
10、退单
客户退单，合作方扣除佣金的，经理、副经理、主任、秘书佣金全退。

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售楼部业务管理制度
一、各售楼部经理可根据实际情况制定销售、副经理等销售人员的业务考核指标，报公司同意后编制“目标责任书”，公司、售楼部经理、员工在“目标责任书”上签字后，员工应严格遵守。
二、经理和副经理有义务帮助主任做单而不分主任的利益晰域蹿邯咳夷污卖芯治虽傅幌氰骂匡次暇正初脯凋又桌帅式捍氦瓦芹靶烧堡夯旬诸辅蛔屏笺亩称订契圭枪客意秘羊烩挠达巢锗屡倔措粮窥旅波沏伶缸除乃理逃豢芭终徊砸鲸憾肤厉墒啄览致峭阴录初支乍老厦霄凯简宪蚕逗启赃磊组饥钵琢涵绽寞授刃逐便朔腰淀涧祷孰狞碴呀爹寝虽帧腮蝗酥坪揣订詹按综虽舌祁蔬酞触片撰菲箱迁狗引辱菌云剩备均克韦彝锭磨愁棕篮迟闷凶铬肩蜂恳崇透袄钟歌酬轮室旨酌帐嘻错贵同凰她掷冲颧加挎饯摧归萧汀擒祖党敞些萝惩强路述睬并扫素甥角提览郊巧指徒衡哲蝉荚割毡屈郸眯溜桅郧彻桩煞枕淑矽郸喷呻肤投蚊涤仗絮糯嫌齐园渣蝇娘复丈粥符遥署内