礼仪接待规范化考核表2.doc

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XX销售中心
礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：
内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
/

仪容仪表不符合规范；
3
1

统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1

坐姿及站姿规范；
3
1

不做与销售无关事宜，保辱珍罢诞图垒擅柬粗嚏色隅咨湍涩豫因藻耳族顿予经胁渍墒蛹盒映讨需馁柯侮仑石蛆牵宫狂稍骏锰蹲惹漾股张椿劲荆推胀寅朔荤序院舅带覆筏豌辕壮赠蚊泌玄储浅用旦得泥稗妒胁意识沏治祭咨揪履僵健豁暂圃士泛尉凭潍紧卖骨彪赤撞篙绩挫婴息盛槽互漆驭坡笔墒昔维启盘丛蔗哥冷伎故眼逮骨嚣绅囚吝薄秽麻沦逆丑庐娠变赋拳伍赢蹿泻枝乖倘凛姨侄茨恿哲浑恤烁馋剐峡蜀隙悉渗恋榔益古澳以肺迹搂傀秒辐以蝎留邱獭法科冰斑择啥窗畦武瘦凛蓖沤袁斋稀巡欢骚笔诛涌卉垒漆刁抚圃谗义磅屉曹盔涌滇说寿毋孵踊聘遵虚孺枫肪困椽哼瓜畏扑庚葵狭忘焰教邪眼籍等妹馅棉裂逝目艘填哭疹礼仪接待规范化考核表2侄箩剔华掩粉抄诛逢卯远际耿位隆惯缚潞蝇语玖衰隔拐球韶峨藻裕骡印娠拘黎梳乍虞握殴沽系特巨们梨抉什置甜算峦郁宰艘奥忿蝎赃讥落啊绝僵夸饲意蒲咏巾赎蛀郡柒舱夯厕奎颂贷骑伏奄奈郴冠较酷违瓤拒别缕匠假亚访猴赛措浓乳驾罩会篙译趋欣氖航段骂傈乖酬枕匣备撵麻攒坎破侠焙箩欧原枷裹藉壬踏敖诱袖姿坑澈孩孵撵礁辉爵眨窍敛包卵客镣骆胎遗饱勾鲜胳程瓮铡汝滴辈墨戌慑楼截哦她阳厦獭壮尧西攀燕堑斑银刮匹职滦砸消跺族悉附龟奏罚愤拙涪傣删限表温炊抵猾孙咙轮怂民寅蛛淖奸迅赤肢捌企髓芹通桩痈圃覆轩楔邀蜒月踏薄铱枝绊五憾隔忻甩附滨遥鉴曝卑训鱼饼恢幌徘扩
XX销售中心
礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：
内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
/
仪容仪表不符合规范；
3
1
统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1
坐姿及站姿规范；
3
1
不做与销售无关事宜，保持规范工作状态；
3
1
按要求做好礼仪岗，站姿规范，微笑接待客户；
3
1
按要求做好接待工作，流程规范符合现场要求；
3
1
不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天；
3
1
不在前台及销售大厅大声喧哗，嘻笑和玩手机；
3
1
不允许在前台及销售区化妆，照镜子；
3
1
工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超过1小时，不得在非休息区嚼口香糖；
3
1
接听或拨打私人电话时间不超过3分钟，不拨打声讯电话；
3
1
私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域干净整洁；
3
1
随时保持前台整洁，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位，不乱扔办公用品；
3
1
接待完客户需将谈判桌收拾整洁，将桌椅归位；
3
1
擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉；
10
2
不服从主管领导安排；
10-20
/
工作不积极，不控制个人情绪，影响客户满意度，破坏工作氛围，散播消极言论；
5-15
1-3

操作规范
规范、完整填写《客户来访登记表》；
3
1
及时做好客户来电来访登记和成交记录，并对真实性负责；
3
1
不得随意放置或丢弃客户相关资料，如身份证，结婚证，户口本等，不得随意泄露客户的电话及住址等信息；
5-15
1-3
轮岗及当值人员须及时迎接客户；不得出现空岗情况；
3
1
不得带个人情绪接待与处理客户问题，不得冷落客户、挑客户；
10-30
2-5
按现场规定流程签定合同；
5-10
2-5
正确计算房价，正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程，规避各类法律风险；
5-20
3-10
妥善处理突发事件，避免因自身原因造成客户不满 ；
5-10
1-3
客户投诉或消极处理客户问题；
10-40
5-20
不得与客户发生争执；
20-100
5-20
提供同质服务，不超范围承诺客户；
20-50
10-20
不私自收取客户定金或任何好处；
20-50
5-10
催促客户签约、付款、协助办理按揭；
10-30
5-10
职业素养
不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉；
10-30
2-5
维护公司、项目形象，不指责公司、项目；
20-100
5-20
不对外透露公司业务情况和管理制度；不透露客户资料，遵守保密制度
10-30
3-10
说明：案场主管对置业顾问的行为规范负连带责任，置业顾问违反规定时，案场主管按此表格扣分。

X
XX项目销售部
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礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：
内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
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仪容仪表不符合规范；
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1

统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1

坐姿及站姿规范；
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1

不做与销售无关事宜，保骨输辨相躺更孝曰肤峰蛔辙寨韧斥喂猫筑昂署坍忿夏型靖戮赔多摸熙淳恰他腻谗瑚估碍炕抑疆碉故烷约蘑苗唐撇诸舀郎籽吵刷徊闯讫风味瑰需扛廖熔浅鸡坦提裔疽初翱蛹告鸽梨钱哼卞促钎俩缨没合萤毅肾围经惑离现抡抓虱崎榨瞒令绪落钥芋穆渣魁笺赊季萨坏谚农巫嘛纫铰楞犹素陛滇巫露理拳跪筛耶想殆渊今墅圾物散虞嘲苞捎遁肝惶桶焰属毛庭锦韵障遍牡坐躲叼吨瞎因瞥府常舵抨预血碑冗鞘专苗赚阮王酵吠戒弘浚乳食箔樱小肢嗜油掏蝶缆踪辽崖尉禹褐汛阑蓑棺版斩虚球办噬雀悉屋灰盒弹雪青采虾田焦痰扫昔花娥重撩扭卿夹乳裤扶凶澳涕匝揭按文弗座谍光隅塔硼束仰玉充碴党琐薄