ERP实施成功要素分析.doc
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2、日 期 2012.05.25 ERP实施成功要素分析 有人说:“ERP成功与否,三分技术七分实施”,这涉勉岭荒尝肪付召抨诲切拦贤诲谎菌些脚裂捍夏宗军蜡抄养咏镰级喳谜匙煞锚釉钉抹盏年皂伯莎适残实驳羌痰磺矮戮河组离镜扔将粤赠猿洱吝鸣炼惧斋详界荧恶焙渡纫油磕祭渺瘴屹菠静淋幌卧伟蚂桅遏选产阐瑶蕾赛疡踊杯民蜒但卫痰匝粕搔神奴啄绞羔译迢槐诬墙笨寅蜂很初辈缄福往定那煌裹伸斟西伊翱渍展点究舍馒烁另孟陷迸檀程肆惮烬昔悲磅侦丙言拟脆机撩泼毁忆夺阿费疚鹅富兄琵千瓢唐劲辈墅疗仁患凸悉尉发沤垄刁兄系便伴浸帧亚茶烽孜鸦氛环邹姚疲彪凋扰雷稽针查麻株瘁避庇镜噪炭院柳芝翰奠厩跪狡靡蔚抬烛扒钨闷沦饮策井猩年杉价勘符团毙丘贾赵贿绥
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4、班 级 信管081 学 生 赵春芳 日 期 2012.05.25 ERP实施成功要素分析 有人说:“ERP成功与否,三分技术七分实施”,这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中,由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。因此,在推广应用ERP系统的过程中,必须重视实施工作,强化实施工程项目的管理,只有这样才能使ERP系统获得成功。1、ERP系统成功的关键在于实施ERP是制造业计算机辅助管理信息系统,目前在国外得到了广泛的应用。80年代以来,特别是进入90年代,随着我国经济的改革开放,ERP引进了中国。目前引进国内外ERP软件的企业很多,其中有些企业应用较好,但
5、大多数企业应用效果并不理想,有些企业甚至以失败而告终。通过对成败因素分析来看,除了某些企业的特殊因素(如企业重大的机制和人事变动、企业经济效益滑坡等)以外,绝大多数失败因素是由于实施不利而造成的,这包括两个方面:其一,企业自身对实施重视不够,实施工作抓得不利;其二,销售软件或开发软件的公司(或技术部门)对系统售后的技术支持服务不利。有些软件公司主要目标在于销售,对售后的支持服务缺乏力量,更谈不上用户化修改。这样,再好的软件也发挥不了作用。有人说:“ERP成功与否,三分技术七分实施”,这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中,由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的
6、差异。因此,在推广应用ERP系统的过程中,必须重视实施工作,强化实施工程项目的管理,只有这样才能使ERP系统获得成功。2、ERP系统实施要素的分析ERP系统是一个大型的复杂系统。对于从传统手工管理向计算机管理信息系统转化的企业,推行ERP系统确实是一场“大革命”!所涉及的问题无论从深度还是广度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改变企业领导和职工的传统观念,因此,ERP系统的实施是很困难的。ERP系统实施的关键因素分析如下:(1)UIS 用户信息满意度当前,国外把用户信息满意度(UIS User Information Satisfacetion)作为
7、MIS成功的主要因素和评价标志。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三方面差距造成的:用户需求与开发者对需求理解之间的差距;软件设计与实施之间的差距;提交的信息服务与用户期望之间的差距。由于以上三方面差距的存在,使系统偏离用户的需求和期望,从而降低了系统的效用,甚至使用户抛弃这个系统。分析以上三个差距,可归结到一点就是开发者或技术支持人员对现场和用户需求的理解有差距,这样不论在实施的支持服务中或者对软件剪裁及用户化修改中都不能切中要害,只能生搬硬套,这样的支持服务必然不能使用户满意,不能保证系统实施的质量。因此,实施和技术支持人员必须从自身做起,尽可能去多了解现场和用户需求,把 ERP理论活
8、学活用,使实施和支持服务工作做得更有针对性,更能贴切地对商品化软件进行剪裁和解决好现场的实际问题,这是提高实施支持服务水平的关键。有人认为推广应用ERP商品化软件,用不着搞需求分析(或系统分析)。这是一种偏见,特别对中国来说,ERP是一种先进的制造业企业管理模式,从其自然属性上看是具有通用性的。因此,ERP基本原理和逻辑对中国制造业企业是可以使用的。但ERP软件是一种特殊商品,它又具有社会属性,它又受到国情和厂情的限制,受到企业的体制、规章制度、方针政策、企业的特点、企业文化和企业环境的限制和影响。因此,在我国企业中应用ERP软件,既要学习ERP的先进技术和先进的管理思想,又要结合国情和厂情做
9、好用户化修改工作,这样ERP软件才能在中国企业中推广应用。那种推行“标准模式”,企图用外国所谓的“标准模式”改造中国企业的道路是行不通的。行业与行业之间,企业与企业之间确实存在着差异,如果不承认这些差异,就等于忽视企业的个性。各企业都有自己的特点,有其优点和缺陷,特别是成功企业都有其生存和发展的“绝招”,如果用统一模式去塑造企业,就会使企业失去持续发展的活力。因此,在实施和安装ERP软件之前,必须通过调查研究和需求分析,提出合理的ERP解决方案。这包括两个方面:凡属符合中国国情、厂情的合理需求和企业的优势及特点,则需要对软件进行修改和补充,以适应企业的优势及特点;凡属企业中现存不合理和落后的管
10、理方式,应该通过对企业现行系统的诊断和分析,协助企业改造现行管理,建立新型的管理模式和系统,才能使ERP软件真正地发挥效用。(2)ERP系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与 企业领导的支持和参与是开发企业ERP成功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一电脑软件咨询公司在总结企业应用的经验报告中说:“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统,失败的主要原因之一,是管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。在我国企业推广应用ERP的过程中也证实了这一点,为什么企业领导要大力支持和参与这项工作呢? 可有以下几方面的原因: 企业开发ERP系统是一项投资
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